近年來,江西省上饒市廣豐區(qū)煙草專賣局(以下簡稱“廣豐煙草”始)終將困難零售客戶幫扶工作作為服務(wù)鄉(xiāng)村振興的重中之重,聚焦零售戶經(jīng)營中的“急難愁盼”,以黨建為引領(lǐng)、以需求為導(dǎo)向、以賦能為目標(biāo),出實招、辦實事、解難題,把惠民生、暖民心的服務(wù)送到零售客戶心坎上,繪就“煙民同心、共促增收”的美好圖景。
黨建領(lǐng)航,紅心幫扶顯擔(dān)當(dāng)
“小周,這幾天下雨路滑,我這腿腳不方便,店里的事兒又得麻煩你了!”
“王大叔您放心,東西我記好了,下午就給您送過來,順便幫您把貨架理一理!”
廣豐橫山鎮(zhèn)余村村零售戶王海水,因故致殘,行動不便,獨自經(jīng)營一家便民小店維持生計。廣豐煙草了解情況后,立即將其納入重點幫扶名單:黨員志愿者定期上門,幫忙補(bǔ)充貨源、整理貨架;針對他不熟悉電子訂貨系統(tǒng)的問題,志愿者手把手教他操作;逢年過節(jié),更是送上米、油、棉被等生活用品?!坝袩煵莸耐驹?#xff0c;我這小店才能一直開下去,心里踏實!”王海水握著志愿者的手,眼眶泛紅地說。
今年以來,廣豐煙草以黨建引領(lǐng)為抓手,圍繞營銷服務(wù)、終端建設(shè)、客戶關(guān)懷三大領(lǐng)域,組建“黨員幫扶先鋒隊”,推動黨建工作與客戶服務(wù)深度融合——將主題黨日搬進(jìn)零售店鋪,把“我為群眾辦實事”落在幫扶一線。黨員志愿者定期深入鄉(xiāng)村、社區(qū),摸清困難零售客戶底數(shù),建立幫扶臺賬,從經(jīng)營指導(dǎo)、物資幫扶到業(yè)務(wù)代辦,提供全流程“暖心服務(wù)”。
靶向施策,定制服務(wù)解難題
經(jīng)營困境不止于“行動不便”,更多零售戶困于“不懂經(jīng)營、不會管理”。大南鎮(zhèn)零售戶李碧蓮,守著自己的店鋪犯了愁:商品堆得滿滿當(dāng)當(dāng),顧客找東西要半天;新品擺到落灰,每月利潤僅夠維持基本開支。
“李姐,您這店挨著菜市場和學(xué)校,客源其實很穩(wěn)定,關(guān)鍵是‘動線設(shè)計’和‘陳列技巧’沒跟上!”客戶經(jīng)理羅賢飛帶著定制的“經(jīng)營優(yōu)化方案”上門,一邊翻方案一邊耐心講解。

圖為客戶經(jīng)理為零售戶調(diào)整商品陳列布局
這正是廣豐煙草“一店一策”精準(zhǔn)幫扶的縮影,此舉旨在為困難客戶量身定制“經(jīng)營處方”:對社區(qū)店側(cè)重“便民商品組合”,對鄉(xiāng)鎮(zhèn)店側(cè)重“農(nóng)資+日用品搭配”,對校園周邊店側(cè)重“文創(chuàng)+零食陳列”。同時,客戶經(jīng)理定期駐店指導(dǎo),從訂貨技巧、庫存管理到會員維護(hù),“手把手”教零售戶提升經(jīng)營能力。
如今,李碧蓮的店鋪煥然一新:貨架分區(qū)清晰,商品擺放整齊,新品被擺在顯眼位置。“以前顧客進(jìn)來轉(zhuǎn)一圈就走,現(xiàn)在能多待好幾分鐘,每月利潤比以前多多了!”李碧蓮笑著說,“多虧羅經(jīng)理幫我‘改頭換面’,這老店鋪終于‘活’過來了!”
下一步,廣豐煙草將繼續(xù)堅守“為民初心”,深化“黨建+幫扶”“業(yè)務(wù)+幫扶”雙路徑,把困難客戶幫扶與鄉(xiāng)村振興、共同富裕緊密結(jié)合,引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)零售戶帶動困難客戶共同發(fā)展,以煙草力量為廣豐繪就“共同富?!泵篮卯嬀硖泶u加瓦。

黨建領(lǐng)航 產(chǎn)業(yè)筑基 重慶中煙書寫“農(nóng)業(yè)強(qiáng)、農(nóng)村美、農(nóng)民富”新篇章