近年來，江西省上饒市廣豐區(qū)煙草專賣局（以下簡稱“廣豐煙草”始）終將困難零售客戶幫扶工作作為服務(wù)鄉(xiāng)村振興的重中之重，聚焦零售戶經(jīng)營中的“急難愁盼”，以黨建為引領(lǐng)、以需求為導(dǎo)向、以賦能為目標(biāo)，出實招、辦實事、解難題，把惠民生、暖民心的服務(wù)送到零售客戶心坎上，繪就“煙民同心、共促增收”的美好圖景。

黨建領(lǐng)航，紅心幫扶顯擔(dān)當(dāng)

“小周，這幾天下雨路滑，我這腿腳不方便，店里的事兒又得麻煩你了！”

“王大叔您放心，東西我記好了，下午就給您送過來，順便幫您把貨架理一理！”

廣豐橫山鎮(zhèn)余村村零售戶王海水，因故致殘，行動不便，獨自經(jīng)營一家便民小店維持生計。廣豐煙草了解情況后，立即將其納入重點幫扶名單：黨員志愿者定期上門，幫忙補(bǔ)充貨源、整理貨架；針對他不熟悉電子訂貨系統(tǒng)的問題，志愿者手把手教他操作；逢年過節(jié)，更是送上米、油、棉被等生活用品?！坝袩煵莸耐驹?#xff0c;我這小店才能一直開下去，心里踏實！”王海水握著志愿者的手，眼眶泛紅地說。

今年以來，廣豐煙草以黨建引領(lǐng)為抓手，圍繞營銷服務(wù)、終端建設(shè)、客戶關(guān)懷三大領(lǐng)域，組建“黨員幫扶先鋒隊”，推動黨建工作與客戶服務(wù)深度融合——將主題黨日搬進(jìn)零售店鋪，把“我為群眾辦實事”落在幫扶一線。黨員志愿者定期深入鄉(xiāng)村、社區(qū)，摸清困難零售客戶底數(shù)，建立幫扶臺賬，從經(jīng)營指導(dǎo)、物資幫扶到業(yè)務(wù)代辦，提供全流程“暖心服務(wù)”。

靶向施策，定制服務(wù)解難題

經(jīng)營困境不止于“行動不便”，更多零售戶困于“不懂經(jīng)營、不會管理”。大南鎮(zhèn)零售戶李碧蓮，守著自己的店鋪犯了愁：商品堆得滿滿當(dāng)當(dāng)，顧客找東西要半天；新品擺到落灰，每月利潤僅夠維持基本開支。

“李姐，您這店挨著菜市場和學(xué)校，客源其實很穩(wěn)定，關(guān)鍵是‘動線設(shè)計’和‘陳列技巧’沒跟上！”客戶經(jīng)理羅賢飛帶著定制的“經(jīng)營優(yōu)化方案”上門，一邊翻方案一邊耐心講解。

圖為客戶經(jīng)理為零售戶調(diào)整商品陳列布局

這正是廣豐煙草“一店一策”精準(zhǔn)幫扶的縮影，此舉旨在為困難客戶量身定制“經(jīng)營處方”：對社區(qū)店側(cè)重“便民商品組合”，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)店側(cè)重“農(nóng)資+日用品搭配”，對校園周邊店側(cè)重“文創(chuàng)+零食陳列”。同時，客戶經(jīng)理定期駐店指導(dǎo)，從訂貨技巧、庫存管理到會員維護(hù)，“手把手”教零售戶提升經(jīng)營能力。

如今，李碧蓮的店鋪煥然一新：貨架分區(qū)清晰，商品擺放整齊，新品被擺在顯眼位置。“以前顧客進(jìn)來轉(zhuǎn)一圈就走，現(xiàn)在能多待好幾分鐘，每月利潤比以前多多了！”李碧蓮笑著說，“多虧羅經(jīng)理幫我‘改頭換面’，這老店鋪終于‘活’過來了！”

下一步，廣豐煙草將繼續(xù)堅守“為民初心”，深化“黨建+幫扶”“業(yè)務(wù)+幫扶”雙路徑，把困難客戶幫扶與鄉(xiāng)村振興、共同富裕緊密結(jié)合，引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)零售戶帶動困難客戶共同發(fā)展，以煙草力量為廣豐繪就“共同富?！泵篮卯嬀硖泶u加瓦。