面對(duì)市場(chǎng)發(fā)展新需求與消費(fèi)升級(jí)新趨勢(shì)，江西省南昌市東湖區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東湖煙草”）以服務(wù)為基、以精準(zhǔn)為要、以創(chuàng)新為翼，聚焦轄區(qū)零售終端痛點(diǎn)難點(diǎn)，通過(guò)一系列舉措，激活“小終端”的“大能量”，不僅讓零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)更有底氣，更讓消費(fèi)服務(wù)更具溫度，為推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

貼心服務(wù)，點(diǎn)燃終端“微火”

“經(jīng)理，按照你的建議我把冰柜挪到顯眼位置，貨架后移讓店內(nèi)更敞亮，現(xiàn)在進(jìn)店的人明顯多了。要不是你給我出這主意，我這店還不知道啥時(shí)候能有這熱鬧勁兒呢！”零售戶(hù)蔡夢(mèng)凡在改造后的店鋪里，滿(mǎn)臉興奮地對(duì)客戶(hù)經(jīng)理謝旭說(shuō)道。

服務(wù)的溫度，是激活終端活力的星星之火。面對(duì)轄區(qū)內(nèi)部分零售終端形象陳舊、商品陳列雜亂的問(wèn)題，東湖煙草推出個(gè)性化終端改造活動(dòng)，通過(guò)“一店一設(shè)計(jì)”的精準(zhǔn)模式，從空間布局優(yōu)化到動(dòng)線(xiàn)重新規(guī)劃，從商品分類(lèi)陳列到燈光色調(diào)調(diào)整，從便民設(shè)施增設(shè)到消費(fèi)場(chǎng)景打造，系統(tǒng)性提升終端形象與經(jīng)營(yíng)效能。針對(duì)有升級(jí)意愿的零售戶(hù)，積極推廣數(shù)字化店鋪管理?？蛻?hù)經(jīng)理上門(mén)安裝云POS系統(tǒng)指導(dǎo)使用，同時(shí)每日跟蹤后臺(tái)數(shù)據(jù)，幫助零售戶(hù)精準(zhǔn)掌握經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。為方便老年客戶(hù)使用系統(tǒng)，貼心制作操作便利貼，以人性化服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。這些暖心舉措，如同點(diǎn)點(diǎn)微火，逐漸匯聚成零售終端煥新的強(qiáng)大動(dòng)能，有效提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度與盈利水平。

圖為客戶(hù)經(jīng)理指導(dǎo)零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)

精準(zhǔn)賦能，激活終端“引擎”

精準(zhǔn)施策，為終端發(fā)展裝上強(qiáng)勁“引擎”。隨著南昌旅游熱度飆升，東湖煙草敏銳捕捉機(jī)遇，助力景區(qū)零售戶(hù)精準(zhǔn)對(duì)接市場(chǎng)需求。大士院老板熊?chē)?guó)健對(duì)此深有體會(huì)，在客戶(hù)經(jīng)理指導(dǎo)下，他的店鋪依據(jù)游客消費(fèi)習(xí)慣調(diào)整訂煙品牌、創(chuàng)新特色陳列，并設(shè)立便民休息區(qū)，吸引眾多游客駐足消費(fèi)。此外還開(kāi)展“開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)”培訓(xùn)，傳授實(shí)用產(chǎn)品推介技巧；為有條件的客戶(hù)打造消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，延長(zhǎng)客戶(hù)停留時(shí)間，大幅提高客單成功率。這一系列精準(zhǔn)服務(wù)，直擊經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，精準(zhǔn)賦能，讓零售終端在市場(chǎng)浪潮中穩(wěn)健前行，煥發(fā)蓬勃生機(jī)。

創(chuàng)新拓展，拓寬終端“賽道”

“各位客戶(hù)夏天熱浪來(lái)襲，咱開(kāi)店白天營(yíng)造清涼氛圍攬客，晚上延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，再按不同商圈特點(diǎn)陳列商品，就可以精準(zhǔn)拿捏商機(jī)?！笨蛻?hù)經(jīng)理李美蘭在直播間為零售戶(hù)講解經(jīng)營(yíng)小知識(shí)。

創(chuàng)新是拓展終端發(fā)展邊界的關(guān)鍵。東湖煙草打破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，將直播間搬進(jìn)零售戶(hù)店內(nèi)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，圍繞特色陳列、產(chǎn)品推薦、店鋪經(jīng)營(yíng)等內(nèi)容，進(jìn)行講解與答疑?？蛻?hù)經(jīng)理結(jié)合夏季經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，分享經(jīng)營(yíng)時(shí)間調(diào)整、不同商圈卷煙陳列等實(shí)用技巧，讓零售戶(hù)足不出戶(hù)就能獲取專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這種創(chuàng)新培訓(xùn)方式，有效強(qiáng)化了零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和整店經(jīng)營(yíng)能力，幫助他們突破固有經(jīng)營(yíng)模式，開(kāi)拓新的發(fā)展路徑，在更廣闊的領(lǐng)域釋放經(jīng)營(yíng)能量，為終端發(fā)展拓寬了全新“賽道”。