浙江慈溪觀海衛(wèi)鎮(zhèn)天妃宮村,一條窄窄的老街,清晨包子鋪蒸騰著白霧,傍晚家家灶臺飄著飯香——日子就在這煙火氣里穩(wěn)穩(wěn)地走著。街角那家“王恩食品”小店,60多歲的店主王春立總愛笑著解釋店名:“‘王’是我姓,‘恩’是記著大家的恩情?!?/p>
“以前怕拖累孩子,現(xiàn)在想多干幾年!”
王大叔從小患小兒麻痹癥,小學沒畢業(yè),靠一間平房開了家小煙雜店。早五點開門,晚十二點打烊,收入剛夠糊口?!帮L餐露宿的活兒干不了,這小店,是我能攥住的唯一一根稻草。”
可前年查出膀胱癌,每月兩次化療,藥費像山壓下來,感覺天都要塌了。“孩子大了要用錢……我這身子,真是拖累啊?!笨蛻艚?jīng)理任紅亞聽后沒急著給于任何物質(zhì)上的幫助,而是蹲下來,跟他一塊兒算了一筆“經(jīng)營賬”。在任紅亞看來,只有切實幫助王大叔提高小店的經(jīng)營收入,才能給他帶來實打?qū)嵉纳钚判摹?/p>
不是送米送油,是陪他“把柜臺變成課堂”
慈溪市煙草專賣局的一群年輕黨員聽說后,立馬組成“香溢”服務小分隊進行上門幫扶。“扶志更要扶智,幫人先幫店!”
他們不搞“走過場”,一連數(shù)周駐店觀察:客流啥時候最旺?隔壁店為啥賣得快?他們通過全方位觀察比對,建議王大叔調(diào)整經(jīng)營策略,用店鋪的“整潔煥新”帶動“客流增加”,還手把手教陳列,把柜臺擦亮、價簽擺正,更關鍵的是,教會王大叔用電腦!
“開關機不會?”他們通過拍短視頻,貼在主機旁?!拔⑿攀湛畈粫?#xff1f;”他們就視頻連線王大叔,一句句講?!皵?shù)字化管理看不懂?”他們就打印圖文指南,放大字號……
在他們的幫助下,去年春節(jié)前,王大叔家新柜臺換上了,店鋪亮堂了,王大叔第一次對著鏡頭比了個“耶”。

圖為“香溢”服務小分隊為王春立送來背柜。
從“只會接電話”到“數(shù)智管店”,他跑贏了生活
如今,王大叔能熟練操作網(wǎng)上訂貨、數(shù)據(jù)分析、支付寶收銀……客戶經(jīng)理每季度推送的經(jīng)營指導書,他都打印出來,用紅筆圈重點。
經(jīng)營收入從入不敷出,到連續(xù)翻番。家里翻新了墻面,裝了新燈,王大叔的病情穩(wěn)定了,笑容也多了。他逢人便說,“任經(jīng)理上次說:‘只要好好經(jīng)營,利潤會提升的,孩子也需要堅強的父親?!@話,我天天記著呢!”

圖為客戶經(jīng)理任紅亞(左)為王春立精心提供指導服務。
生活從不許諾坦途,但總有人愿意俯身,為你點亮一盞燈、遞上一支筆、陪你在柜臺前嘮嗑一個下午。王春立的小店,賣的是煙,更是尊嚴,守的是攤,更是奔頭。這人間煙火里的堅韌與熱氣,就是最動人的經(jīng)營故事。

黨建領航 產(chǎn)業(yè)筑基 重慶中煙書寫“農(nóng)業(yè)強、農(nóng)村美、農(nóng)民富”新篇章