在浙江省臺(tái)州市仙居縣城南片區(qū)的“靈衛(wèi)超市”，店主潘靈衛(wèi)的“熱心腸”早已成為街坊鄰里最熟悉的店鋪特色。而在她身后，一群身穿“香溢志愿紅”馬甲的身影，正默默地為這份鄰里溫情注入持久的動(dòng)力。

從普通超市到“香溢紅色驛站”

2022年，仙居縣煙草專賣局（分公司）（以下簡(jiǎn)稱：仙居煙草）積極響應(yīng)行業(yè)號(hào)召，啟動(dòng)“香溢紅色驛站”建設(shè)，旨在將零售終端打造成服務(wù)社區(qū)居民的暖心據(jù)點(diǎn)。客戶經(jīng)理華芬?guī)е@個(gè)理念走訪片區(qū)零售戶時(shí)，潘靈衛(wèi)立刻意識(shí)到，自己的超市可以成為這樣一個(gè)“紅色驛站”的絕佳載體?！拔乙恢毕霝猷徖镒鳇c(diǎn)什么，如果能把超市變成服務(wù)大家的地方，那太好了！”她主動(dòng)找到華芬，表達(dá)了轉(zhuǎn)型的強(qiáng)烈意愿。

在了解到她的需求后，仙居煙草并沒(méi)有急于求成馬上改造她的店鋪，而是跟著潘靈衛(wèi)走訪了周邊社區(qū)，了解店鋪周邊的實(shí)際需求。他們了解到老人希望就近取錢、租房的外來(lái)務(wù)工人員需要招工信息、年輕居民期待快遞代收等。

圖為靈衛(wèi)超市形象照

“華經(jīng)理告訴我，煙草公司有‘香溢’志愿服務(wù)隊(duì)，可以幫助我把這些想法落地?！迸遂`衛(wèi)說(shuō)。在客戶經(jīng)理的牽線搭橋下，靈衛(wèi)超市的轉(zhuǎn)型之路就此開(kāi)啟——從一家普通零售店，逐步蛻變?yōu)榉?wù)鄰里的“社區(qū)小中心”，并掛上了“香溢紅色驛站”的牌子。潘靈衛(wèi)還對(duì)店鋪空間進(jìn)行功能分區(qū)改造，除了基礎(chǔ)的零售功能，增設(shè)冷熱飲水、應(yīng)急雨具、針線包、急救藥箱、免費(fèi)充電等實(shí)體便民設(shè)施，解決居民的“急難愁事”，采用“零售?+?公益?+?信息樞紐”的模式創(chuàng)新，讓小小的超市成為社區(qū)里“看得見(jiàn)、摸得著、用得上”的幸福載體。

數(shù)字助老跨越“銀色數(shù)字鴻溝”

“小潘，幫我看看這個(gè)醫(yī)保碼怎么弄？”如今，這樣的求助在靈衛(wèi)超市每天都會(huì)發(fā)生。

針對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問(wèn)題，“香溢”志愿服務(wù)隊(duì)聯(lián)合靈衛(wèi)超市開(kāi)設(shè)了“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”微課堂。數(shù)字青年吳佳等志愿者定期到店，利用店內(nèi)的電視屏播放操作教程，手把手教老人使用微信視頻、進(jìn)行線上掛號(hào)、使用移動(dòng)支付。潘靈衛(wèi)則在一旁配合，耐心解答老人們的各種疑問(wèn)。

圖為“香溢”志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員在靈衛(wèi)超市門口為老年人開(kāi)展普法工作

“以前總怕用手機(jī)，現(xiàn)在能和孫子視頻聊天了，還能自己繳水電費(fèi)，日子方便多了！”剛學(xué)會(huì)手機(jī)操作的張奶奶笑得合不攏嘴。

資訊看板筑起外來(lái)務(wù)工“避風(fēng)港”

“我和老鄉(xiāng)前后腳來(lái)仙居找工作，潘姨店里的電視屏幫了大忙，當(dāng)天就找到了工作，隔天就租到了房！”外來(lái)務(wù)工人員王愛(ài)菊動(dòng)情地說(shuō)。

幫助外來(lái)務(wù)工人員融入社區(qū)，是靈衛(wèi)超市的又一項(xiàng)暖心服務(wù)?？蛻艚?jīng)理華芬和“香溢”志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者們定期收集周邊企業(yè)的招工信息和居民的空房出租信息，在超市的兩臺(tái)電視屏上滾動(dòng)播放。潘靈衛(wèi)則負(fù)責(zé)接待前來(lái)咨詢的外來(lái)務(wù)工人員，耐心為他們介紹情況。在年后返工潮啟動(dòng)的短短兩周內(nèi)，就已經(jīng)幫助49人次介紹工作，解決40人次的租房問(wèn)題。

如今，靈衛(wèi)超市門前的“香溢紅色驛站”標(biāo)識(shí)格外醒目。從普通零售店到“社區(qū)小中心”的轉(zhuǎn)型，離不開(kāi)2022年“香溢紅色驛站”建設(shè)的時(shí)代需求，更離不開(kāi)仙居煙草客戶經(jīng)理的專業(yè)指導(dǎo)和“香溢”志愿服務(wù)隊(duì)持之以恒的暖心陪伴。

下階段，仙居煙草將持續(xù)深化“香溢紅色驛站”建設(shè)，推動(dòng)更多零售終端在客戶經(jīng)理的引導(dǎo)和香溢志愿服務(wù)的助力下，成為社區(qū)治理的“關(guān)鍵店”，讓零售客戶成為社區(qū)建設(shè)的“關(guān)鍵人”，將家的溫暖帶給轄區(qū)五湖四海的鄰里。