我開(kāi)零售店十年，深刻感受到：開(kāi)門(mén)做生意，和氣生財(cái)是本分，但有些情況真得多留意，不是心眼壞，而是吃過(guò)虧、上過(guò)當(dāng)，才總結(jié)出來(lái)的實(shí)在經(jīng)驗(yàn)。下面這幾種人進(jìn)店，咱們禮貌歸禮貌，警惕心一定要跟上。

第一種，平時(shí)總把帽子、口罩捂得特別嚴(yán)實(shí)，連臉都看不清的人，一定要多注意。正常買(mǎi)東西沒(méi)人會(huì)刻意把自己遮得這么嚴(yán)，這么做大多是不想被監(jiān)控認(rèn)出來(lái)，方便偷東西、掉包或者鬧事，真出了事想找線索都難。應(yīng)對(duì)也簡(jiǎn)單，不用直接趕人，就自然多留意，盡量把人引到燈亮、監(jiān)控清楚的地方，貴重?zé)熅苿e離手，對(duì)方舉止不對(duì)勁就禮貌提醒，真有問(wèn)題也能及時(shí)制止。

第二種，有些中年人，買(mǎi)個(gè)小東西偏偏拿100塊錢(qián)來(lái)付，這種情況很容易出貓膩。要么是假幣騙找零，要么是趁你忙亂換錢(qián)、算錯(cuò)賬，一不留神就被坑走真錢(qián)。收錢(qián)時(shí)別嫌麻煩，大額鈔票一定要過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)，收錢(qián)找零都大聲說(shuō)清楚，忙的時(shí)候就先緩一緩，寧可慢一點(diǎn)，也別在錢(qián)上出錯(cuò)，發(fā)現(xiàn)假幣按規(guī)矩處理，不跟人起沖突。

第三種，雙肩包不背在身后，反而挎在胸前的人，也要多留心。這個(gè)姿勢(shì)最方便遮擋手，偷東西、藏貨、換商品都很隱蔽，尤其是開(kāi)超市、煙酒店的，很容易被順手牽羊。遇到這種顧客，就主動(dòng)上前搭話、幫忙拿貨，別給對(duì)方留動(dòng)手的機(jī)會(huì)，店里監(jiān)控裝到位，小件貴重點(diǎn)的商品看好，真發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，客氣提醒一句，對(duì)方一般就不敢亂來(lái)。

第四種，一進(jìn)門(mén)就開(kāi)口要賒賬的，或者買(mǎi)完?yáng)|西假裝掏兜說(shuō)沒(méi)帶錢(qián)的，千萬(wàn)別心軟。小本生意扛不住壞賬，今天賒給這個(gè)人，明天就有人跟著來(lái)，很多賬賒出去就收不回來(lái)，催也催不回，最后全變成自己的損失。店里可以直接貼個(gè)“概不賒賬”的提示，有人提就客氣回絕，就說(shuō)小本經(jīng)營(yíng)、賬目規(guī)范，實(shí)在沒(méi)法賒賬，熟人也一樣，親兄弟明算賬，守住這個(gè)底線，才能少虧錢(qián)。

第五種，一上來(lái)就狠砍價(jià)，不管你成本多少，直接往虧本價(jià)壓的人，別在他身上浪費(fèi)時(shí)間。這類(lèi)人大多不是真心想買(mǎi)，就是想撿大便宜，就算勉強(qiáng)賣(mài)了，也沒(méi)一點(diǎn)利潤(rùn)，后面還可能挑毛病找麻煩。比如前天我遇到一個(gè)辦喜事買(mǎi)煙酒的，尋思煙賺他幾個(gè)錢(qián)，酒就給他壓到最低價(jià)，相當(dāng)于白送給他，豈料他還說(shuō)：“誰(shuí)做生意不賺錢(qián)啊？你這價(jià)肯定沒(méi)到底，我再去別家問(wèn)問(wèn)比比?！弊錾獾檬刈±麧?rùn)底線，報(bào)價(jià)實(shí)在點(diǎn)，對(duì)方壓價(jià)太狠就亮明態(tài)度，告訴對(duì)方已經(jīng)是薄利，再低真賣(mài)不了，不糾纏、不內(nèi)耗，把時(shí)間留給真心買(mǎi)東西的顧客。

第六種，還有家里辦事來(lái)買(mǎi)東西的，這種單要格外謹(jǐn)慎。有些人事后會(huì)把東西用完退貨，甚至偷偷掉包，這類(lèi)商品退回來(lái)沒(méi)法再賣(mài)，還特別晦氣。接單前先把規(guī)矩說(shuō)清楚，非質(zhì)量問(wèn)題不退不換，出貨時(shí)用紫光燈隱形筆做個(gè)暗記，平時(shí)看不見(jiàn)，一照就顯形，真要退換先核對(duì)記號(hào)，防止被人掉包坑貨，錢(qián)貨兩清再出貨，別預(yù)留、別賒賬。

其實(shí)做生意不是要提防所有人，而是該講人情時(shí)講人情，該守規(guī)矩時(shí)守規(guī)矩?？蜌獯耸潜痉?#xff0c;多加小心是本事，把這些細(xì)節(jié)做好，既能少踩坑、保住利潤(rùn)，生意也能做得長(zhǎng)久又安穩(wěn)。