“易經(jīng)理，真是太感謝你了！那天要不是你及時(shí)提醒，我真就不小心把煙賣給未成年人了，還好有你給的提示牌，現(xiàn)在一眼就能注意到！”

3月中旬，零售戶肖歡英向安源煙草客戶經(jīng)理易斌說(shuō)道。這句感謝背后，是江西省萍鄉(xiāng)市安源區(qū)煙草專賣局（分公司）將經(jīng)營(yíng)安全服務(wù)送到商戶心坎里的一次次走訪、一張張?zhí)崾九?、一句句叮囑?/p>

針對(duì)老年商戶、校園周邊商戶、商超類商戶等不同群體的經(jīng)營(yíng)安全痛點(diǎn)，安源煙草秉持“服務(wù)先行、護(hù)安為本”理念，開展“一對(duì)一護(hù)安幫扶”，用精細(xì)化舉措為零售戶筑牢經(jīng)營(yíng)安全線。

精準(zhǔn)幫扶破痛點(diǎn) 定制服務(wù)解民憂

圖為安源煙草客戶經(jīng)理為客戶粘貼未成年人禁售提示標(biāo)語(yǔ)

肖歡英的店開在區(qū)城關(guān)小學(xué)旁邊。

因客流特點(diǎn)及人手問(wèn)題，她多次險(xiǎn)些違規(guī)售煙。客戶經(jīng)理易斌在走訪中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，沒(méi)有簡(jiǎn)單說(shuō)教，而是拿出了實(shí)打?qū)嵉霓k法。

“一看年齡、二驗(yàn)證件、三拒售煙?！币妆笫职咽纸趟?guī)范流程，還在店里顯眼位置張貼了未成年人禁售提示。一張小小的提示牌，讓肖歡英每次接待年輕顧客時(shí)都能一眼看到，心里有了底。

針對(duì)肖歡英卷煙庫(kù)存多的問(wèn)題，易斌還協(xié)助她規(guī)劃專屬存放區(qū)域，指導(dǎo)分類管理，提醒安裝防盜鎖、定期核庫(kù)存，從源頭防范被盜風(fēng)險(xiǎn)。

“易經(jīng)理，真是太感謝你了!”肖歡英的這句感謝，道出了許多零售戶的心聲。

靶向賦能強(qiáng)能力 織密線下護(hù)安網(wǎng)

3月初，零售戶漆啟華接手了區(qū)城西市場(chǎng)旁的一家店鋪。

對(duì)煙草經(jīng)營(yíng)規(guī)范一知半解，更不懂如何防范卷煙調(diào)包、收款詐騙等風(fēng)險(xiǎn)?？粗陜?nèi)的卷煙庫(kù)存，她經(jīng)營(yíng)起來(lái)總是顧慮重重。

圖為安源煙草客戶經(jīng)理帶客戶觀看防欺詐視頻并進(jìn)行講解

客戶經(jīng)理?xiàng)顖?jiān)在首次上門走訪時(shí)，敏銳察覺(jué)到了漆啟華的困擾。他沒(méi)有急著講政策，而是掏出手機(jī)，點(diǎn)開視頻——“以假換真”“空盒調(diào)包”“掃碼詐騙”，一個(gè)個(gè)常見(jiàn)欺詐手法的真實(shí)案例，讓漆老板看得手心出汗。

楊堅(jiān)一邊放一邊講解，把防范技巧掰開揉碎講清楚。

針對(duì)經(jīng)營(yíng)規(guī)范不熟悉的問(wèn)題，楊堅(jiān)還為她梳理了卷煙進(jìn)貨、儲(chǔ)存、銷售全流程的注意事項(xiàng)，逐一標(biāo)注出進(jìn)貨核對(duì)、庫(kù)存防潮、明碼標(biāo)價(jià)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，幫她制定了專屬的“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)清單”。清單上，每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)后面都跟著具體的防范建議。

“楊經(jīng)理不光教我怎么防騙，還讓我心里有了底?！逼釂⑷A說(shuō)。

智慧賦能提質(zhì)效 長(zhǎng)效護(hù)航穩(wěn)經(jīng)營(yíng)

為實(shí)現(xiàn)護(hù)安服務(wù)廣覆蓋、長(zhǎng)效化，安源煙草依托客戶線上交流平臺(tái)，搭建起線上護(hù)安服務(wù)體系。

針對(duì)代付詐騙、卷煙調(diào)包、未成年人禁售等高頻經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，他們定期編制通俗易懂的防范指南、圖文手冊(cè)和短視頻。這些材料沒(méi)有晦澀的法律條文，全是零售戶聽得懂、記得住的大白話。

“這個(gè)視頻講得清楚，一看就懂。”零售戶朱盛在微信群里說(shuō)。

“原來(lái)那種‘代付返利’是騙人的，差點(diǎn)就上當(dāng)了?！绷硪晃涣闶蹜襞砥婵赐晖扑偷姆丛p視頻后，在群里提醒大家。

一條條推送，精準(zhǔn)發(fā)到每一位零售戶手機(jī)上。足不出戶，就能學(xué)到系統(tǒng)的安全防范知識(shí)。線上服務(wù)讓安全防護(hù)融入日常、形成常態(tài)，有效提升了零售戶的安全經(jīng)營(yíng)意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力。

“把煙草安全護(hù)到心坎上，從來(lái)不是一時(shí)的舉措，而是融入日常、抓在經(jīng)常的工作習(xí)慣?！卑苍礋煵葜饕?fù)責(zé)人表示，護(hù)安服務(wù)從來(lái)不是一時(shí)之舉，而是融入日常、抓在經(jīng)常的工作要求。

服務(wù)無(wú)止境，安全不停步。安源煙草將繼續(xù)把“走心”服務(wù)做細(xì)做實(shí)，讓每一塊提示牌都立在顯眼處，讓每一份風(fēng)險(xiǎn)清單都貼在柜臺(tái)下，讓每一條推送都發(fā)進(jìn)心坎里。用一次次實(shí)實(shí)在在的守護(hù)，換零售戶一份踏踏實(shí)實(shí)的安心，為街頭巷尾的煙火氣，添一份穩(wěn)穩(wěn)的安全感。