3月的清晨，薄霧還未散盡，廈門市思明區(qū)玉亭里路的零售戶黃美容已經(jīng)搖著輪椅在便利店的貨架間移動。

“黃姐，這么早就開門啦！”門口傳來熟悉的聲音，那是廈門市思明區(qū)煙草專賣局（分公司）（以下簡稱思明區(qū)局（分公司））客戶經(jīng)理許洪鷹。

這份跨越五載的暖心聯(lián)結(jié)，始于2021年的夏天，彼時，剛接手這個片區(qū)的許洪鷹按地址找到黃美容家時，這位雙腿殘疾的店主正對著一堆表格發(fā)愁。許洪鷹耐心幫她整理、核對材料，申請辦理煙草專賣零售許可證。在思明區(qū)局（分公司）殘疾、困難零售戶綠色通道的支持下，黃美容的辦證申請很快通過了。當(dāng)“送證小分隊”送證上門，幫助黃美容把嶄新的許可證掛上的那一刻，一場客戶幫扶工作才剛剛開始。

指尖上的教學(xué)

“許經(jīng)理你看，這個訂貨系統(tǒng)卡住了?！眲倓傓k證的黃美容，遇到的第一個問題就是手機訂貨操作不熟悉。為了幫助她盡快熟悉訂貨，接下來的三個星期，每逢訂貨日，下班后的一小時成了她們的固定教學(xué)時間。許洪鷹特意制作了圖文并茂的操作手冊，手把手地教她如何登錄、訂貨、查詢訂單，關(guān)鍵步驟還用熒光筆標(biāo)出。

當(dāng)黃美容第一次在沒有客戶經(jīng)理指導(dǎo)下完成訂貨時，那天晚上，許洪鷹在日志里寫道：“今天黃姐學(xué)會了自己下單，她的手指在屏幕上滑動時，比任何人都穩(wěn)?！?/p>

圖為許洪鷹指導(dǎo)黃美容使用手機訂貨系統(tǒng)，思明區(qū)局（分公司）供圖

三平米的改造

黃美容的小店是簡易搭蓋的鐵棚，空間狹小，光線昏暗，一到下雨天還會漏雨。由于行動不便，整理貨物比較困難，店里商品雜亂無章地堆放在貨柜周邊，地面上也落了不少灰塵。許洪鷹在日常走訪中很快發(fā)現(xiàn)了這個問題，她深知店堂形象直接影響顧客的購買意愿，店鋪環(huán)境好了，生意才能好起來。

思明區(qū)局（分公司）積極開展困難零售戶幫扶工作，幫助黃美容申請了專項改造經(jīng)費。在設(shè)計改造方案時還藏著許多小心思：煙柜高度降到1.5米，伸手可及；貨架轉(zhuǎn)角全部加裝防撞條；收銀臺下方留出容膝空間，方便輪椅靠近……

施工隊完成改造那天，思明區(qū)局（分公司）的黨員先鋒隊和許洪鷹一起來到店里，幫助她整理店鋪。大家對商品進行分類，該上架的上架，該堆垛的堆垛，商品整齊有序地擺放，還貼上了清晰醒目的標(biāo)價簽，讓顧客一目了然。店鋪衛(wèi)生打掃了，門窗貨柜擦拭了，屋頂?shù)穆┯晏幰残扪a好了……黃美容看著面貌一新的店堂，緊緊地抓著許洪鷹的手，卻一句話也說不出來。

圖為許洪鷹幫助黃美容整理改造后的店鋪，思明區(qū)局（分公司）供圖

如今，黃美容的小店生意越來越紅火，家庭收入有了保障，不再為生計發(fā)愁。她常常說：“沒有思明煙草的幫助，沒有洪鷹，就沒有我現(xiàn)在的好日子，他們幫我撐起了這間小店，這份情我永遠(yuǎn)記在心里?！?/p>

一次幫扶，溫暖一個家庭；一份責(zé)任，彰顯一份擔(dān)當(dāng)。思明區(qū)局（分公司）用實際行動踐行著社會責(zé)任，把幫扶工作做得更細(xì)、更實、更暖，讓更多困難零售戶感受到溫暖與希望。