“煉鐵煙站今年收購(gòu)有點(diǎn)變化，要試用“香葉助農(nóng)”平臺(tái)?！碑?dāng)云南大理煉鐵煙站站長(zhǎng)李彪把這個(gè)消息告訴金秋煙農(nóng)合作社的負(fù)責(zé)人楊靜芳時(shí)，可愁壞了這個(gè)老大哥。

李彪口中的“香葉助農(nóng)”平臺(tái)，是云南煙草“一部手機(jī)種好煙”數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的一項(xiàng)新舉措。在“香葉助農(nóng)”一站式煙農(nóng)服務(wù)平臺(tái)中，建立煙農(nóng)電子檔案，在合同簽訂、面積核實(shí)、補(bǔ)貼兌現(xiàn)、技術(shù)培訓(xùn)、預(yù)約交煙等煙葉生產(chǎn)和收購(gòu)各個(gè)環(huán)節(jié)，利用手機(jī)系統(tǒng)提供智能服務(wù)，在加快煙草產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，為煙農(nóng)提供更加便捷、更有效率的服務(wù)。目前，這項(xiàng)工作已在大理州逐步推廣運(yùn)用。

隨著試點(diǎn)工作的逐步推進(jìn)，如何幫助煙農(nóng)接受這項(xiàng)“新事物”，成了基層煙站探索煙農(nóng)服務(wù)的“最后一公里”。

洱源縣煉鐵煙站是與云南省大理州推廣數(shù)字化轉(zhuǎn)型的試點(diǎn)煙站之一，“新系統(tǒng)就意味著新技術(shù)、新流程。煉鐵的煙農(nóng)大部分年齡都比我大，說的是民族語(yǔ)言，智能手機(jī)也使用不熟練。往年的收購(gòu)工作，整個(gè)流程都比較順暢了，如果增加新流程，就怕煙農(nóng)學(xué)不會(huì)、操作不好啊。”楊靜芳的擔(dān)憂不無(wú)道理。

洱源縣煉鐵煙站位于羅平山深處的煉鐵鄉(xiāng)政府駐地?zé)掕F村，海拔約2050米。轄區(qū)種煙的9個(gè)村委會(huì)30個(gè)村民小組零散分布在羅平山腰、山腳和狹長(zhǎng)的黑惠江河谷地帶，山路彎繞，路況復(fù)雜，煙農(nóng)們從家中、煙田中乘車往返到煉鐵煙站需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，當(dāng)?shù)厝思娂娬{(diào)侃這是個(gè)“網(wǎng)速比車速快”的地方。

今年以來(lái)，在合同網(wǎng)簽、衛(wèi)星定位面積核實(shí)等前期生產(chǎn)過程中，“香葉助農(nóng)”平臺(tái)已逐漸推廣開來(lái)，山區(qū)煙農(nóng)們也開始沾互聯(lián)網(wǎng)的光，感受到手機(jī)查詢補(bǔ)貼公示、專業(yè)化服務(wù)、病蟲害拍照識(shí)別等所帶來(lái)的便利。但如何持續(xù)利用信息化手段服務(wù)煙農(nóng)，種好煙，交好煙，煉鐵煙站一直在持續(xù)探索。

隨著2021年收購(gòu)工作按下“啟動(dòng)鍵”，煉鐵煙站采用“線上視頻教學(xué)+線下入戶指導(dǎo)”雙線并行的方式開始推行新平臺(tái)，當(dāng)好平臺(tái)推廣使用的“探路人”，最大程度提高煙農(nóng)接受度。

煉鐵煙站將流程解構(gòu)細(xì)分，針對(duì)收購(gòu)期間聘用的不同業(yè)務(wù)口人員多次組織專項(xiàng)培訓(xùn)，發(fā)放各環(huán)節(jié)操作指導(dǎo)手冊(cè)，明確責(zé)任劃分，強(qiáng)化服務(wù)指導(dǎo)，做到人人知悉操作，環(huán)環(huán)有據(jù)可依。

煙站為每個(gè)環(huán)節(jié)都制作了相應(yīng)的操作指導(dǎo)視頻，所有步驟都通過普通話、方言、白族話三種語(yǔ)言進(jìn)行詳細(xì)解說。線上，在煙農(nóng)微信群中上傳教學(xué)視頻，開啟“小課堂”；線下，預(yù)檢人員還會(huì)入戶指導(dǎo)，成為“答疑人”。站內(nèi)顯眼處也均粘貼了各流程詳細(xì)操作步驟，保證煙農(nóng)從入站驗(yàn)證到打印憑證離站，全程都有人員進(jìn)行指導(dǎo)服務(wù)。

從初磅處，到調(diào)度口，至驗(yàn)級(jí)臺(tái)，再達(dá)過磅線，每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格執(zhí)行信息化收購(gòu)系統(tǒng)模式，真正做到有數(shù)據(jù)跟蹤，有痕跡可循。 煙農(nóng)在交售煙葉后，進(jìn)入“香葉助農(nóng)”平臺(tái)，即可查看收購(gòu)全流程數(shù)據(jù)記錄。

通過密集教學(xué)和視頻傳播，“學(xué)不會(huì)”的大難題已經(jīng)成了煙農(nóng)自己都能教人使用的簡(jiǎn)單小程序?！坝檬謾C(jī)操作比以前方便多了，不用排隊(duì)湊擠，系統(tǒng)操作小視頻群里都教了，多看兩遍就會(huì)用了，不算難?！痹跓掕F煙站收購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)，煙農(nóng)趙瑞龍?zhí)崆袄檬謾C(jī)預(yù)約好交售時(shí)間，熟練運(yùn)用著手機(jī)查看交售結(jié)果和售煙收入。

除了線上視頻“小課堂”，煙站職工密切關(guān)注系統(tǒng)線下使用及系統(tǒng)線上運(yùn)行的對(duì)接度，每天向系統(tǒng)開發(fā)人員進(jìn)行反饋，對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通，確保系統(tǒng)能順暢運(yùn)用。

小視頻教學(xué)的推廣給站長(zhǎng)李彪帶來(lái)了新的思考?！盁掕F煙站轄區(qū)煙農(nóng)種植區(qū)域跨度太大，生產(chǎn)技術(shù)員與煙農(nóng)們往返田間，費(fèi)工費(fèi)時(shí)，很是辛苦。在今后的生產(chǎn)中，針對(duì)煙農(nóng)的問題或者新技術(shù)推廣，我們可以嘗試錄制小視頻推送到微信群為農(nóng)戶提供線上技術(shù)指導(dǎo)，先傳播再入戶指導(dǎo)，解決問題的效率可以大大提升?！?/p>

自8月30日煙葉收購(gòu)開始以來(lái)，系統(tǒng)運(yùn)行順暢，煙農(nóng)交煙秩序良好。截至第一輪交售結(jié)束，煉鐵鄉(xiāng)交煙農(nóng)戶356戶，其中，全流程參與信息化系統(tǒng)農(nóng)戶為343戶，使用率達(dá)96.3%。