為進(jìn)一步提高煙農(nóng)滿(mǎn)意度，近日，貴州興仁市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）“四步方針”提高煙農(nóng)滿(mǎn)意度。

識(shí)別煙戶(hù)。在服務(wù)好老煙戶(hù)的同時(shí)，大力發(fā)掘和識(shí)別有種植能力、善管理、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新煙戶(hù)。

分析煙戶(hù)。根據(jù)煙戶(hù)當(dāng)前價(jià)值（當(dāng)前種植能力、種煙意愿、素質(zhì)高低、忠誠(chéng)度）和潛在價(jià)值（煙葉管理經(jīng)營(yíng)能力、規(guī)?；a(chǎn)能力、可開(kāi)發(fā)的種植能力）兩個(gè)維度，把煙戶(hù)分為金質(zhì)煙戶(hù)、鉑金煙戶(hù)、鉛質(zhì)煙戶(hù)和鐵質(zhì)煙戶(hù)。金質(zhì)煙戶(hù)即當(dāng)前價(jià)值高但潛在價(jià)值低的煙戶(hù)；鉑金煙戶(hù)即當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值都高的煙戶(hù)；鉛質(zhì)煙戶(hù)即當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值都低的煙戶(hù)；鐵質(zhì)煙戶(hù)即潛在價(jià)值高但當(dāng)前價(jià)值低的煙戶(hù)。

保持互動(dòng)。定期與煙戶(hù)進(jìn)行溝通交流，了解煙戶(hù)需求，牢固樹(shù)立煙農(nóng)利益至上意識(shí)，切實(shí)服務(wù)好煙農(nóng)、完善服務(wù)設(shè)施，全力推行“十個(gè)一”貼心服務(wù)。

定制方案。根據(jù)煙戶(hù)細(xì)分的四個(gè)類(lèi)型，對(duì)不同的煙戶(hù)制定相應(yīng)的差異化服務(wù)方案。對(duì)金質(zhì)煙戶(hù)投入資源，保持關(guān)系；對(duì)鉑金煙戶(hù)給予更多的關(guān)懷，加強(qiáng)聯(lián)系溝通；對(duì)鉛質(zhì)煙戶(hù)加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)；對(duì)鐵質(zhì)煙戶(hù)注重關(guān)系維護(hù)，加強(qiáng)培養(yǎng)。