“王技術員，當前是煙田病蟲害防治的關鍵時期，你看我家煙田需要采取哪些防治辦法？”

“老張，我們在開展煙田植保時一定要遵循綠色、安全、高效的理念，多采用性誘捕器、天敵昆蟲釋放等綠色防控措施，確保培育出高質量的煙葉……”

7月1日，在山東濰坊諸城市煙草專賣局（分公司）洛莊煙站的培訓室內，一場煙技員入戶拜訪煙農的情景演練正在進行。對話雙方是兩名經驗豐富、技術過硬的煙技員，他們分飾兩角，圍繞煙葉生產關鍵環(huán)節(jié)的服務內容，用通俗易懂的形式幫助其他煙技員學習掌握指導煙農的流程和技巧。

近幾年，諸城市局（分公司）按照“重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎”的工作思路，借助精細化服務、流程化執(zhí)行、標準化實施等方式，因地制宜、因戶施策，進一步規(guī)范服務行為，切實提升服務煙農的針對性。

如今，在諸城煙區(qū)，“一戶一方案”煙農服務模式已全面推行。煙站在充分調研了解每戶煙農的土地面積、土壤類型、煙葉品種、設施配備等信息的基礎上，由煙技員根據每戶煙農的具體需求，從地塊確定到煙葉移栽，從大田管理到采收烘烤，逐環(huán)節(jié)制定個性化的煙葉生產精益管理指導方案，明確每個生產環(huán)節(jié)的作業(yè)內容和作業(yè)標準，作為煙技員技術指導和煙農種植煙葉的共同遵循，確保精益技術措施得到精準落實。

入戶指導是煙技員進行煙農技術指導和煙葉生產服務的主要手段。為進一步提升入戶指導的質量和效率，諸城市局（分公司）規(guī)范完善了“入戶指導四步法”SOP，通過預設服務指導內容、模擬開展現(xiàn)場演練、逐戶對接煙農和加強跟蹤督導等措施，讓煙技員真正清楚“學會說什么、練習怎么說、入戶怎么做、做得怎么樣”，有效提高了轄區(qū)煙農對關鍵技術措施的認可度和落實到位率。

“現(xiàn)在煙站技術員的技術指導非常到位，也更有針對性了。誰家的煙田什么時候施肥、什么時候澆水、病蟲害怎樣防治，這些問題煙技員都提前考慮到了，也讓我們種煙越來越輕松?！睙熮r白俊杰深有感觸地說。

為提高作業(yè)效率和技術到位率，諸城市局（分公司）還實施煙葉生產全流程管理，在煙葉作業(yè)流程優(yōu)化和合作社服務體系構建上下功夫，幫助煙農實現(xiàn)降本增效。他們將煙葉生產全過程細分為12個關鍵環(huán)節(jié)和56個流程節(jié)點，按照“流程化、工序化、工位化”理念，將各個環(huán)節(jié)的作業(yè)流程進一步細化分解為單個的工序、工位，有效避免了“窩工”問題，全年煙葉生產畝均用工降到12.9個。

“服務是煙葉工作永恒的主題。今后我們將強化‘煙農至上’服務理念，進一步優(yōu)化服務手段，真正打通服務煙農的‘最后一公里’?！敝T城市局（分公司）分管煙葉工作的副經理劉光友說。