為全面提高煙葉工作服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)煙葉生產(chǎn)高質(zhì)量發(fā)展，云南師宗縣煙草專賣局（分公司）明確要求，開(kāi)展 2025 年度煙農(nóng)滿意度調(diào)查工作，進(jìn)一步摸清煙農(nóng)實(shí)際種煙情況，筑牢明年烤煙種植基礎(chǔ)，切實(shí)提高煙農(nóng)滿意度。

師宗縣煙草專賣局（分公司）在工作中，明確調(diào)查要求。建立和完善煙農(nóng)滿意度調(diào)查體系，推進(jìn)常態(tài)化、制度化開(kāi)展。不斷提高調(diào)查問(wèn)題的針對(duì)性、調(diào)查方式的便捷性、調(diào)查結(jié)果評(píng)估的科學(xué)性，將干部職工的道德行為、工作作風(fēng)、廉潔自律表現(xiàn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)規(guī)范開(kāi)展、站務(wù)公開(kāi)、服務(wù)質(zhì)量、煙農(nóng)訴求意見(jiàn)等情況納入重點(diǎn)調(diào)查內(nèi)容。省、市、縣、站各級(jí)單位每年定期開(kāi)展煙農(nóng)滿意度調(diào)查，逐級(jí)擴(kuò)大調(diào)查覆蓋范圍，煙站調(diào)查實(shí)現(xiàn)對(duì)所屬區(qū)域煙農(nóng)全覆蓋。加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)煙農(nóng)如實(shí)填報(bào)，確保調(diào)查數(shù)據(jù)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確。

強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，有效促進(jìn)煙葉生產(chǎn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。成立煙農(nóng)回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)把煙農(nóng)回訪工作放在重要位置，動(dòng)員煙葉技術(shù)人員充分認(rèn)識(shí)回訪工作的重要性和必要性，著力提升回訪質(zhì)量，有效促進(jìn)煙葉生產(chǎn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

強(qiáng)化走訪煙農(nóng)，有效開(kāi)展調(diào)查測(cè)評(píng)。通過(guò)實(shí)地走訪煙農(nóng)與電話聯(lián)系相結(jié)合的方式，對(duì)今年交售完煙葉的煙農(nóng)從政策宣傳、合同管理、技術(shù)指導(dǎo)、收購(gòu)質(zhì)量控制、種煙收益、資金發(fā)放、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，煙農(nóng)對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容均為滿意，認(rèn)為政策宣傳、資金發(fā)放到位，各項(xiàng)服務(wù)及時(shí)，技術(shù)指導(dǎo)針對(duì)性強(qiáng)、效果明顯。

強(qiáng)化政策宣傳，有效讓煙農(nóng)知曉種煙政策。充分利用微信工作群、宣傳冊(cè)、宣傳標(biāo)語(yǔ)以及實(shí)際走訪等多種方式，做好烤煙政策宣傳、技術(shù)服務(wù)和受災(zāi)煙農(nóng)的心理安撫，及時(shí)對(duì)接保險(xiǎn)公司，加快理賠進(jìn)度，最大程度降低煙農(nóng)損失，充分讓煙農(nóng)知曉種煙政策。

強(qiáng)化方案制定，有效做到重點(diǎn)工作內(nèi)容全覆蓋。組織實(shí)施部門分別制定調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查方式不限，結(jié)合高質(zhì)量發(fā)展要求，做到重點(diǎn)工作內(nèi)容全覆蓋，認(rèn)真策劃滿意度調(diào)查方案的制定、調(diào)查實(shí)施及匯總分析。

強(qiáng)化解疑答惑，有效提高回訪“溫度”。在回訪過(guò)程中，重點(diǎn)了解煙葉交售情況、來(lái)年種煙意向以及煙農(nóng)反饋的意見(jiàn)建議，零距離感知煙農(nóng)在種煙過(guò)程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，對(duì)癥下藥、多元施策，著力解決煙農(nóng)困難，真正做到煙農(nóng)回訪有溫度、有成效。