“點滴平凡，用真誠的心打動客戶。”

又是一年“春供”時，對于營銷人員來說，每年“春供”工作似乎總是這樣，忙碌而又充實；但每一年似乎又不大一樣，工作、感悟各有不同。作為江西省德興市煙草專賣局泗洲客戶服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，張勇負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、532名零售客戶的服務(wù)、指導(dǎo)和管理工作，十幾年如一日的營銷工作，讓他對卷煙營銷、客戶服務(wù)有著自己獨到的見解，那便是：用真誠的心打動客戶。

轄區(qū)內(nèi)的現(xiàn)代終端客戶萬征武，對系統(tǒng)的運用并不是很熟練，時常會碰到有關(guān)操作方面的問題。元春期間，正值卷煙銷售旺季，在年底卷煙停止供貨十余天，店內(nèi)卷煙幾乎銷售殆盡時，心心念念的新年第一趟煙終于到店了。但萬征武立馬陷入了一個難題：新到的卷煙入不了庫。他不免心急起來，擔(dān)心掃碼銷售出現(xiàn)負(fù)數(shù)而影響評價，就立即打電話咨詢張勇，通過了解才發(fā)現(xiàn)原來是客戶新商盟賬戶密碼到期了，導(dǎo)致卷煙不能入庫。隨即，他把操作步驟詳細(xì)告知客戶，一步一步指導(dǎo)，直至問題解決。

萬征武連聲說道：“謝謝張主任，還好有你幫助我?！?/span>

“不客氣，這都是我應(yīng)該做的，下次遇到問題的時候打電話給我就行。還有，告訴你一個好消息，你們小組可以進(jìn)入城鎮(zhèn)評比了，這對你們終端星級晉升幫助很大！”說完，張勇又投入到了緊張而又有序的工作中。

受客戶啟發(fā)，為提高工作效率，他從云POS系統(tǒng)和上饒盟盟操作熟練的客戶中挑選3人作為客戶群的管理員，并通過騰訊視頻會議等形式，對日常操作中遇到的問題進(jìn)行詳細(xì)的講解和經(jīng)驗分享，培養(yǎng)客戶提高自身解決問題的能力，營造客戶自我改進(jìn)、自我提升的氛圍，不斷提升現(xiàn)代終端建設(shè)成效。他堅信只要用心地付出，就一定能打動客戶，破解客戶滿意度這個難題。

他常說:“將心比心，如果你是客戶，你希望你的客戶經(jīng)理、你的市場經(jīng)理是什么樣的，那么在工作中你就應(yīng)該怎樣去對待客戶，努力將工作中的每一件事情做好，懷揣著這樣一種心態(tài)才能真正解決好客戶服務(wù)這個大課題”。