“點(diǎn)滴平凡，用真誠(chéng)的心打動(dòng)客戶。”

又是一年“春供”時(shí)，對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，每年“春供”工作似乎總是這樣，忙碌而又充實(shí)；但每一年似乎又不大一樣，工作、感悟各有不同。作為江西省德興市煙草專賣局泗洲客戶服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，張勇負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、532名零售客戶的服務(wù)、指導(dǎo)和管理工作，十幾年如一日的營(yíng)銷工作，讓他對(duì)卷煙營(yíng)銷、客戶服務(wù)有著自己獨(dú)到的見解，那便是：用真誠(chéng)的心打動(dòng)客戶。

轄區(qū)內(nèi)的現(xiàn)代終端客戶萬(wàn)征武，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用并不是很熟練，時(shí)常會(huì)碰到有關(guān)操作方面的問(wèn)題。元春期間，正值卷煙銷售旺季，在年底卷煙停止供貨十余天，店內(nèi)卷煙幾乎銷售殆盡時(shí)，心心念念的新年第一趟煙終于到店了。但萬(wàn)征武立馬陷入了一個(gè)難題：新到的卷煙入不了庫(kù)。他不免心急起來(lái)，擔(dān)心掃碼銷售出現(xiàn)負(fù)數(shù)而影響評(píng)價(jià)，就立即打電話咨詢張勇，通過(guò)了解才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是客戶新商盟賬戶密碼到期了，導(dǎo)致卷煙不能入庫(kù)。隨即，他把操作步驟詳細(xì)告知客戶，一步一步指導(dǎo)，直至問(wèn)題解決。

萬(wàn)征武連聲說(shuō)道：“謝謝張主任，還好有你幫助我?！?/span>

“不客氣，這都是我應(yīng)該做的，下次遇到問(wèn)題的時(shí)候打電話給我就行。還有，告訴你一個(gè)好消息，你們小組可以進(jìn)入城鎮(zhèn)評(píng)比了，這對(duì)你們終端星級(jí)晉升幫助很大！”說(shuō)完，張勇又投入到了緊張而又有序的工作中。

受客戶啟發(fā)，為提高工作效率，他從云POS系統(tǒng)和上饒盟盟操作熟練的客戶中挑選3人作為客戶群的管理員，并通過(guò)騰訊視頻會(huì)議等形式，對(duì)日常操作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的講解和經(jīng)驗(yàn)分享，培養(yǎng)客戶提高自身解決問(wèn)題的能力，營(yíng)造客戶自我改進(jìn)、自我提升的氛圍，不斷提升現(xiàn)代終端建設(shè)成效。他堅(jiān)信只要用心地付出，就一定能打動(dòng)客戶，破解客戶滿意度這個(gè)難題。

他常說(shuō):“將心比心，如果你是客戶，你希望你的客戶經(jīng)理、你的市場(chǎng)經(jīng)理是什么樣的，那么在工作中你就應(yīng)該怎樣去對(duì)待客戶，努力將工作中的每一件事情做好，懷揣著這樣一種心態(tài)才能真正解決好客戶服務(wù)這個(gè)大課題”。