邢玲玲在店中。王洪蓮攝

邢玲玲的公公經(jīng)營(yíng)卷煙零售店二十多年，在山東省龍口市七甲鎮(zhèn)樹(shù)立了好口碑。兩年前，他把誠(chéng)民超市交給邢玲玲打理。

當(dāng)時(shí)，邢玲玲正在繡花廠做質(zhì)檢員，工作穩(wěn)定，待遇也不錯(cuò)。但為了不讓公公失望，她毅然辭職經(jīng)商。邢玲玲能吃苦、肯用心，生意越做越紅火，顧客們都夸她聰明能干會(huì)經(jīng)營(yíng)。

邢玲玲經(jīng)營(yíng)理念先進(jìn)，對(duì)新事物接受能力比較強(qiáng)。龍口市煙草專賣局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理見(jiàn)她店里卷煙銷售不錯(cuò)，就建議她在店里安裝智能終端系統(tǒng)。聽(tīng)客戶經(jīng)理介紹完該系統(tǒng)的好處后，邢玲玲立即答應(yīng)了：“這是好事，安上這個(gè)，算賬就沒(méi)那么麻煩了。”

一年多來(lái)，邢玲玲漸漸嘗到了智能終端系統(tǒng)的甜頭。“以前對(duì)店里的卷煙庫(kù)存心里沒(méi)數(shù)，現(xiàn)在賣一包掃一包，當(dāng)天的卷煙庫(kù)存、銷售情況，我心里都清楚?？臻e時(shí)，我也常會(huì)看看銷售明細(xì)，對(duì)買煙顧客的信息有基本了解。這些信息方便我后期回訪，對(duì)維護(hù)老顧客有很大幫助?！毙狭崃岷苄牢康卣f(shuō)。

利用現(xiàn)代零售終端的數(shù)據(jù)分析功能，邢玲玲對(duì)每一次進(jìn)貨都能合理安排，減少了庫(kù)存，提高了卷煙動(dòng)銷率。由于店里的卷煙很少斷貨，有的顧客寧愿多走幾步都會(huì)到她店里買煙。

在邢玲玲看來(lái)，安裝智能終端系統(tǒng)這一筆賬是算對(duì)了。她表示，這種有利于經(jīng)營(yíng)的科學(xué)手段，她還要多學(xué)習(xí)、多嘗試。

邢玲玲最初的經(jīng)營(yíng)理念比較簡(jiǎn)單，甚至認(rèn)為只要店里不賣假貨，不欺騙顧客，就會(huì)得到顧客的信任。所以，起初她并沒(méi)有注意店鋪形象。

然而，細(xì)心的她慢慢發(fā)現(xiàn)，常有一些顧客在她店里看了一圈什么都不買就走了。經(jīng)過(guò)和顧客攀談，邢玲玲終于找到了原因。原來(lái)，有些顧客看到店鋪陳設(shè)簡(jiǎn)單、貨架陳舊，懷疑她賣的貨質(zhì)量不可靠。邢玲玲這才意識(shí)到店鋪形象的重要性。

于是，她找人制作了一個(gè)精美的店招，還專門設(shè)計(jì)定做了漂亮的貨柜，把店里裝飾得漂漂亮亮的。

硬件設(shè)施上去了，還要用心維護(hù)。邢玲玲每天開(kāi)門第一件事就是把貨柜擦得干干凈凈，把商品擺放得整整齊齊。每到節(jié)假日，她還根據(jù)節(jié)日主題將卷煙擺放出好看的造型。每當(dāng)有新品卷煙推出，她都會(huì)將其穿插擺放在暢銷卷煙之間，提升新品卷煙的關(guān)注度。

“把店鋪整理干凈了，布置漂亮了，消費(fèi)者買煙才能更放心。”邢玲玲很快嘗到了提高店鋪形象的甜頭，去年春節(jié)期間，她店里卷煙的營(yíng)業(yè)額提高了35%。

邢玲玲說(shuō)，店面就像一張臉，讓人看著舒服了，也就有顧客愿意光臨了。

經(jīng)營(yíng)店鋪不久，客戶經(jīng)理便邀請(qǐng)邢玲玲參加零售客戶培訓(xùn)，她爽快地答應(yīng)了。上課時(shí)，邢玲玲好像發(fā)現(xiàn)了一座寶庫(kù)一般，如饑似渴地學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)知識(shí)，記了厚厚一本筆記。

學(xué)是第一步，把學(xué)到的知識(shí)用到經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中才是最終目的。聽(tīng)完課，邢玲玲便經(jīng)常琢磨著如何學(xué)以致用。在邢玲玲看來(lái)，這種培訓(xùn)課上得很值，以后她還要向煙草公司的營(yíng)銷人員和同行多多學(xué)習(xí)，不斷提升經(jīng)營(yíng)水平。

邢玲玲常說(shuō)，做生意除了用心還是用心，用熱心、用愛(ài)心、用恒心，總之，只要用心就對(duì)了。

邢玲玲的店處在公路邊上，后面是村莊，前面是鎮(zhèn)區(qū)，顧客既有村民，也有鎮(zhèn)區(qū)工廠的工人，還有過(guò)路的司機(jī)。為了方便所有顧客，邢玲玲在面積有限的店里安裝了銀行自動(dòng)辦理機(jī)器，方便了村民辦理業(yè)務(wù)，還免費(fèi)代理收發(fā)快遞，讓周邊的外地工人取發(fā)快遞方便了很多。她還在門口安裝了自來(lái)水和休息座椅，路過(guò)的司機(jī)可以洗洗手，休息一下。

別看這些小小的舉動(dòng)，不僅得到顧客的贊譽(yù)，更重要的是很大程度提升了生意。

其實(shí)，做生意沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的成功，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的失敗，只要你始終如一，堅(jiān)持不懈，用心用智，即便有風(fēng)有浪，生意也一定會(huì)穩(wěn)步前行，就如邢玲玲一樣！