她苗條的身材，細(xì)細(xì)的眼睛，走路風(fēng)風(fēng)火火，臉上帶著笑容，參加工作25年，她總是“干一行、愛(ài)一行，鉆一行”，因她工作責(zé)任心較強(qiáng)、工作熱情高，多少年來(lái)，她常年面帶微笑，她以飽滿的熱情，高度的責(zé)任感撲在工作上，她以高度責(zé)任人感、吃苦耐勞、任勞任怨、無(wú)私奉獻(xiàn)，她幾十年如一日，風(fēng)里來(lái)雨里去，平凡的崗位，重復(fù)的工作，送暖于千家萬(wàn)戶，無(wú)怨無(wú)悔，甘之如怡。她的一顆赤誠(chéng)之心如春風(fēng)細(xì)雨滋潤(rùn)著每個(gè)零售客戶的心田；她以真心換真情，以初心暖人心，用自己的實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)著屬于自己的青春之歌。她就是云南省永勝縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）客戶經(jīng)理馬淑。

精準(zhǔn)服務(wù) 解決客戶難題

“馬經(jīng)理，我的現(xiàn)代終端設(shè)備上傳不了掃碼數(shù)據(jù)，能幫我查一下哪里出了問(wèn)題嗎？”“沒(méi)問(wèn)題，我現(xiàn)在離你的小店有點(diǎn)遠(yuǎn)，20分鐘后會(huì)到你的店里?！闭趯?shí)地拜訪客戶的城區(qū)客戶經(jīng)理馬淑接到一個(gè)客戶的電話，利索地回答道。

用心服務(wù)，熱心助人

無(wú)論是市場(chǎng)調(diào)研、品牌培育、信息采集，還是客戶維護(hù)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，馬淑始終做到“親情化、個(gè)性化”服務(wù)客戶。她會(huì)結(jié)合零售客戶的性格特點(diǎn)、店鋪經(jīng)營(yíng)、品牌培育和消費(fèi)群體特點(diǎn)等情況，精準(zhǔn)找到零售客戶的需求點(diǎn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。筆者到永北鎮(zhèn)中和村委會(huì)邱家坪村繼鶴小賣(mài)店時(shí)，店主躺在床上激動(dòng)地說(shuō)：“這兩天馬經(jīng)理已經(jīng)是無(wú)數(shù)次來(lái)幫助我。

邱繼鶴21年前因一次意外事故中腰椎粉碎性骨折，從此下肢癱瘓?jiān)诖?#xff0c;整個(gè)家庭陷入困境，身殘志堅(jiān)的邱繼鶴決定在村中開(kāi)起第一個(gè)小賣(mài)店，后面按照相關(guān)要求辦理了《卷煙零售許可證》，成為煙草公司的零售客戶。他告訴我們，自己不能成為別人的包袱、累贅，要自己養(yǎng)活自己。

馬淑知道他的困難，主動(dòng)為他捐款為他換上新買(mǎi)來(lái)的被套、床單、整套、幫助他整理房間和鋪面，為他整理好柜臺(tái)、換上脫落的標(biāo)簽，使他的柜臺(tái)煥然一新，手把手指導(dǎo)他現(xiàn)代終端掃碼中出現(xiàn)的問(wèn)題、以及宣傳現(xiàn)代終端的要求，要求他實(shí)適掃碼、據(jù)實(shí)銷(xiāo)售。現(xiàn)在邱繼鶴熟練掌握應(yīng)用現(xiàn)代終端的各個(gè)流程。

在美麗的程海湖畔，還有這樣一位卷煙零售客戶。他身殘志堅(jiān)，依靠自己的力量成為生活中的樂(lè)觀者。

吳國(guó)富今年68歲，40年前一次意外事故使他失去了雙手，當(dāng)時(shí)他最小的兒子剛滿三個(gè)月，這個(gè)幸福的家庭陷入了災(zāi)難深重的深淵。面對(duì)困難，經(jīng)過(guò)努力，他在村子中間蓋了三間房，開(kāi)了一家商店。后面又辦了《卷煙零售許可證》成了煙草公司的零售客戶。

在煙草公司推行現(xiàn)代終端時(shí)，他主動(dòng)買(mǎi)電腦學(xué)習(xí)，馬淑主動(dòng)手把手教他錄庫(kù)存，掃碼賣(mài)煙，一遍又一遍，直到他學(xué)會(huì)。他說(shuō)，我的孫兒都大學(xué)畢業(yè)工作了，她們工作忙，我不學(xué)習(xí)不行，人要活到老，學(xué)到老。

2022年3月，一場(chǎng)突如其來(lái)的火災(zāi)讓仁和鎮(zhèn)打紅村委會(huì)三組村民肖云富家一家損失二十多萬(wàn)元，但使這個(gè)本不富裕的家庭雪上加霜。

67歲的肖云富是一名退伍老兵。他熱情好客，樂(lè)于助人，經(jīng)營(yíng)卷煙二十余年。因他誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，有豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，新品牌培育推廣時(shí)起到了模范帶頭作用，附近村民和高速公路的工人都來(lái)找他買(mǎi)東西，生意很好。

知道消息后，馬淑主動(dòng)捐款與同事幫助他，鼓勵(lì)他戰(zhàn)勝困難，早日重建家園。

憑著一顆負(fù)責(zé)、熱忱的服務(wù)之心，她服務(wù)過(guò)的零售客戶對(duì)現(xiàn)代終端管理系統(tǒng)的接受度、認(rèn)可度普遍較高，店鋪經(jīng)營(yíng)能力也有了顯著提升。

“要站在客戶角度去看問(wèn)題、想方法，將心比心，真正把客戶當(dāng)成家人，客戶才更愿意傾聽(tīng)我們的建議?！瘪R淑經(jīng)常這樣說(shuō)。 正如“做好每件簡(jiǎn)單的事就是不簡(jiǎn)單，做好每件平凡的事就是不平凡”的道理一樣，再苦再累，她也無(wú)怨無(wú)悔。她每天都以積極的心態(tài)快樂(lè)的生活著，永遠(yuǎn)把快樂(lè)帶給別人。