清晨六點，淮南市鳳臺縣煙草專賣局工會驛站里，環(huán)衛(wèi)工人蘇懷芳熟門熟路地走進(jìn)來，先在飲水機(jī)前接了一杯熱氣騰騰的白開水，又小心翼翼地將裝著饅頭和咸菜的保溫盒放進(jìn)微波爐。

“以前冬天掃完街，早飯早就涼透了，現(xiàn)在有了這驛站，熱飯、喝水、歇腳都方便，心里也跟著暖烘烘的?！碧K大媽邊等飯邊笑著說道，目光落在墻上那枚醒目的紅色“友驛+”標(biāo)識上，語氣里滿是贊許，“這可是咱們鳳臺獨有的‘暖心招牌’，比自家還貼心哩！”

自2023年10月正式運行以來，鳳臺縣煙草專賣局以“友驛+”為核心服務(wù)品牌，持續(xù)推進(jìn)工會驛站建設(shè)與運維服務(wù)工作。不僅嚴(yán)格按照“8有”標(biāo)準(zhǔn)——有固定場所、有服務(wù)標(biāo)識、有便民設(shè)施、有管理制度、有志愿隊伍、有服務(wù)項目、有經(jīng)費保障、有活動記錄，打造出標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)站點，更讓這個小驛站成為了當(dāng)?shù)仨懏?dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)金招牌，溫暖著每一位戶外勞動者的心。

為精準(zhǔn)破解戶外勞動者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”的四大現(xiàn)實困境，驛站科學(xué)劃分了休閑、學(xué)習(xí)、咨詢、休息四大功能區(qū)。踏入驛站，休閑區(qū)的藍(lán)色沙發(fā)上整齊擺放著干凈柔軟的靠墊，學(xué)習(xí)區(qū)的書架上，各類書籍分類陳列，井然有序，不時有放學(xué)的孩子前來翻閱，沉浸在知識的海洋里；咨詢臺旁的白色急救箱內(nèi)，除了感冒藥、創(chuàng)可貼等常用藥品，還特意配備了心臟除顫儀，為生命安全保駕護(hù)航。

此外，沙發(fā)、桌椅、微波爐、空調(diào)、冰箱、電視機(jī)、工具箱、雨傘、手機(jī)充電器等20余種設(shè)施設(shè)備一應(yīng)俱全，不僅能滿足快捷查詢、隨心閱讀、緊急搶救等基礎(chǔ)需求，更能提供縫補(bǔ)衣物、免費復(fù)印、健康關(guān)懷等27種愛心服務(wù)，全方位、多角度保障戶外勞動者的各類需求。

“光有基礎(chǔ)服務(wù)不夠，得讓大家真正感受到‘家’的味道?！兵P臺縣局副局長藏卉一邊整理書架，一邊說道。驛站不僅在硬件設(shè)施上配齊配足，更在管理服務(wù)上多花心思——建立了簡單實用的登記、交接和意見反饋機(jī)制，日常也會做好值班打卡，認(rèn)真對待大家提出的好評與建議。遇到有人來驛站辦事或歇腳，工作人員總會在服務(wù)后多問一句“您覺得方便不”“有沒有需要改進(jìn)的地方”，把大家的想法記下來，慢慢調(diào)整服務(wù)細(xì)節(jié)，讓來的人都能覺得舒心。就像考慮到戶外勞動者常年奔波、很少有機(jī)會做定期體檢，驛站便特意協(xié)調(diào)了專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)，為環(huán)衛(wèi)工人等群體爭取專屬體檢，讓他他們能安心了解自己的健康狀況。這些圍繞需求設(shè)計的細(xì)節(jié)，正是讓服務(wù)既有“溫度”、又有精準(zhǔn)對接“精度”的關(guān)鍵，也讓驛站的每個早晨，都透著讓人踏實的煙火氣。

同時，驛站還積極引導(dǎo)社會組織和志愿團(tuán)體參與服務(wù)，推動驛站從基礎(chǔ)服務(wù)向綜合性集成服務(wù)升級。每到盛夏，志愿者們會送來冰鎮(zhèn)礦泉水、藿香正氣水等降溫物資，為戶外勞動者驅(qū)散酷暑；春節(jié)前夕，會組織書法愛好者現(xiàn)場書寫春聯(lián)、贈送福字，傳遞濃濃的年味兒與祝福；遇到突發(fā)情況時，驛站還能及時幫忙聯(lián)系應(yīng)急服務(wù)，為群眾排憂解難。

考慮到驛站地處主城區(qū)交通要道，不同時間段的人流量和主要服務(wù)對象存在較大差異，工會驛站依據(jù)時段特點，擇優(yōu)推行黨建宣傳、幼兒閱讀、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、技能培訓(xùn)、休息小憩等特色差異化民生項目，科學(xué)協(xié)調(diào)人力、物資資源，確保各項目有序供給，實現(xiàn)了驛站特色服務(wù)“一專多強(qiáng)”的良好格局。這種“時段化精準(zhǔn)服務(wù)”模式，讓驛站的服務(wù)半徑從站點延伸至周邊街道與居民區(qū)，成為了名副其實的“幸福家”。

如今，驛站的墻上掛著一本厚厚的意見簿，翻開一看，密密麻麻寫滿了樸實真摯的感謝話語：“謝謝驛站的熱水，暖了胃也暖了心”“孩子在這里寫作業(yè)，我們放心”“免費理發(fā)太貼心，解決了我們的大難題”……這些帶著溫度的文字，承載著群眾的認(rèn)可與信賴，正是“友驛+”品牌能夠“走出鳳臺、走出淮南”的底氣所在。

未來，鳳臺縣局工會驛站還將繼續(xù)深化“智能化+便民化”升級，進(jìn)一步擴(kuò)大“技能課堂”覆蓋面，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)品質(zhì)。在這里，每一份需求都被珍視，每一份疲憊都能被撫慰。這個小小的驛站，早已不只是遮風(fēng)擋雨的港灣，更是陪伴大家逐光而行、奔向美好生活的溫暖同行者，用點滴善舉匯聚成照亮城市的民生暖流。