盛會(huì)鼓舞人心，使命催人奮進(jìn)。一幅幅鄉(xiāng)村振興的畫卷正在江北水城——聊城市東昌府區(qū)徐徐鋪展。在東昌府區(qū)，一群身著紅馬甲、步履不停的煙草人，積極踐行鄉(xiāng)村振興精神，將服務(wù)的觸角向鄉(xiāng)野阡陌延伸，以智慧工具升級傳統(tǒng)經(jīng)營，以細(xì)致服務(wù)夯實(shí)市場發(fā)展根基，以暖心幫扶回應(yīng)農(nóng)網(wǎng)零售戶期盼，讓遍布村鎮(zhèn)的零售小店煥發(fā)新生，成為連接城鄉(xiāng)、賦能鄉(xiāng)村的活力紐帶。

數(shù)字引擎，驅(qū)動(dòng)市場經(jīng)營“新景”

清晨，東昌府區(qū)蔣官屯街道辦事處張七村“廣軍超市”，店主張廣軍輕觸店鋪的智能系統(tǒng)屏幕，前一日銷售數(shù)據(jù)、庫存情況一目了然。“過去全靠腦子記、本子算，常算糊涂賬。現(xiàn)在有了這個(gè)‘智慧引擎’，該進(jìn)什么、進(jìn)多少，心里門兒清！”?張廣軍深有感觸地說。

圖為志愿者（右一）協(xié)助零售戶開展助農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨

這變化源于山東聊城市東昌府區(qū)煙草專賣局（營銷部）開展的“送‘?dāng)?shù)’下鄉(xiāng)”服務(wù)活動(dòng)。針對農(nóng)村店鋪普遍存在的“進(jìn)貨憑感覺、盤點(diǎn)靠手工、經(jīng)營缺數(shù)據(jù)”等痛點(diǎn)，東昌府煙草以“智慧操作手冊”為抓手，組織工作人員“一對一”輔導(dǎo)，“手把手”傳授店內(nèi)智慧終端的操作技能。他們?yōu)榈陜?nèi)有智慧終端的店主量身定制培訓(xùn)方案，制作簡易操作視頻，建立線上答疑群，確保每一位店主都能“學(xué)得會(huì)、用得好、離不開”。除此之外，還通過幫助農(nóng)網(wǎng)戶直播帶貨等方式拓寬了經(jīng)營渠道，實(shí)現(xiàn)了盈利水平的提升。

數(shù)字化不僅帶來了管理的便捷，更開啟了精準(zhǔn)經(jīng)營的大門。截至目前，東昌府區(qū)已有超過600多家農(nóng)網(wǎng)店鋪基本掌握了智能系統(tǒng)的便捷操作，昔日的“經(jīng)驗(yàn)派”正穩(wěn)步轉(zhuǎn)型為“數(shù)據(jù)派”，經(jīng)營決策從“模糊估計(jì)”走向“精準(zhǔn)導(dǎo)航”，一幅數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的小店經(jīng)營“新景”已然繪就。

服務(wù)護(hù)航，鋪就市場安全“新路”

“李經(jīng)理，你又來幫我們‘體檢’啦！有你定期來看看，我這心里踏實(shí)多了?！痹跂|昌府區(qū)蔣官屯街道辦事處的一家鄉(xiāng)村超市里，店主王軍熱情地迎接著前來走訪的工作人員李勝華。李勝華和同事的這次上門，是開展例行的農(nóng)網(wǎng)客戶安全服務(wù)。

他們仔細(xì)查看店鋪的消防設(shè)施是否齊全、有效期是否達(dá)標(biāo)，耐心檢查電氣線路布局是否規(guī)范、有無老化跡象，認(rèn)真核對貨品堆放位置的通風(fēng)、干燥等是否合理，貨品是否在保質(zhì)期內(nèi)。針對農(nóng)網(wǎng)店鋪可能存在的薄弱環(huán)節(jié)，工作人員總是提前想一步、多做一點(diǎn)，為店鋪送上“消防安全經(jīng)”，在醒目位置張貼安全用電提示，幫助整理傾斜的貨架，為店主細(xì)心演示如何正確使用新式防盜插銷。

“安全無小事，尤其是咱們鄉(xiāng)村小店，往往是家庭生活的重心，更是左鄰右舍常來常坐的地方。”工作人員一邊記錄檢查，一邊與王軍交流，“我們多跑一趟、多看一處，就是希望能為大家的經(jīng)營多添一份保障，讓鄉(xiāng)親買東西更放心，你們經(jīng)營也更安心?！边@番熱心細(xì)致的工作，不僅排除了潛在的風(fēng)險(xiǎn)，更傳遞了深深的關(guān)懷。

東昌府煙草無微不至的服務(wù)，鋪就了一條讓每一位零售戶安全經(jīng)營的“新路”，撐起了市場一片晴空。

傾心助農(nóng)，洋溢鄉(xiāng)村振興“新風(fēng)”

鄉(xiāng)村振興，核心是人的振興。東昌府煙草深知，鄉(xiāng)村振興，不止于店內(nèi)，他們將服務(wù)延伸至田間地頭，聚焦農(nóng)網(wǎng)零售戶在產(chǎn)、收、銷環(huán)節(jié)的實(shí)際困難，如及時(shí)雨般送去一系列“接地氣、冒熱氣”的助農(nóng)幫扶，潤澤鄉(xiāng)村沃土。

圖為志愿者（右一）幫助農(nóng)網(wǎng)零售戶綁扎農(nóng)作物

在農(nóng)忙的關(guān)鍵時(shí)節(jié)，總能看到東昌府煙草“志愿服務(wù)隊(duì)”那抹紅色身影。在蒜地里，他們挽起袖子，蹲下身子，和零售戶一起拔蒜、抖土、編結(jié)，動(dòng)作逐漸從生疏到熟練；在果園里，他們拿著剪刀小心地修建著枝椏，幫助果農(nóng)管理果樹；在曬場上，他們拿起木锨，幫忙翻曬剛收獲的玉米小麥，確保顆粒歸倉；即便是除草、松土這類瑣碎活，他們也干得認(rèn)真，額頭上灑下的汗珠映照著田間幫扶暖暖的光。志愿服務(wù)隊(duì)的人常說“能幫鄉(xiāng)親們搭把手，讓收成順利變成收入，我們跑再遠(yuǎn)也值得?！?/p>

除了出力，更重授“技”。東昌府煙草與農(nóng)技過硬的零售戶、新農(nóng)人一道，在部分條件成熟的農(nóng)網(wǎng)零售終端設(shè)立“農(nóng)技信息角”，根據(jù)節(jié)氣變化適時(shí)宣傳擺放澆水、打藥、上肥等農(nóng)資信息，變“一家經(jīng)驗(yàn)”為“大家經(jīng)驗(yàn)”。工作人員也會(huì)在走訪中，注意收集農(nóng)網(wǎng)零售戶遇到的病蟲害防治、土壤改良等具體問題，反饋給農(nóng)業(yè)專家或有經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)網(wǎng)零售戶，實(shí)現(xiàn)知識在農(nóng)網(wǎng)零售戶間的“微流通”。

點(diǎn)滴幫扶，匯聚成河。近年來，東昌府煙草先后幫助農(nóng)網(wǎng)零售戶解決各類問題680余件，有效打通了農(nóng)商矛盾的堵點(diǎn)。

從數(shù)字引擎驅(qū)動(dòng)經(jīng)營革新，到安全護(hù)航筑牢穩(wěn)固經(jīng)營根基，再到沃野春風(fēng)滋養(yǎng)鄉(xiāng)村風(fēng)尚，東昌府煙草以務(wù)實(shí)之舉，詮釋著服務(wù)鄉(xiāng)村振興的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來，東昌府煙草將繼續(xù)深耕這片熱土，不斷豐富智慧賦能的內(nèi)涵，拓展助農(nóng)惠農(nóng)的外延，讓更多鄉(xiāng)村小店蝶變?yōu)檎衽d前沿的活力細(xì)胞，為繪就產(chǎn)業(yè)興、農(nóng)民富、鄉(xiāng)村美的東昌府新畫卷，注入源源不斷的“煙草力量”。