近日，河南遭遇了百年不遇的暴雨，暴雨過(guò)后新一輪疫情卷土來(lái)，面對(duì)洪澇和疫情的雙重影響，河南安陽(yáng)煙草公司城區(qū)分公司客服中心在黨組領(lǐng)導(dǎo)下，迅速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，全面落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)救災(zāi)部署。努力做到雖“澇疫無(wú)情”，但煙草公司對(duì)零售客戶(hù)的服務(wù)始終在線。

迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控。城區(qū)分公司有條不紊地組織員工開(kāi)展了全員核算檢測(cè)，在此基礎(chǔ)上明確五項(xiàng)紀(jì)律：一是嚴(yán)肅外出紀(jì)律，嚴(yán)格遵守政府疫情防控要求；二是嚴(yán)格監(jiān)督檢查，做好防疫物資的購(gòu)買(mǎi)、儲(chǔ)備工作，備齊備足防疫物資；三是嚴(yán)格落實(shí)每日消殺、檢測(cè)體溫等防控措施；四是嚴(yán)格落實(shí)好疫情零報(bào)告制度。五是嚴(yán)密關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)，根據(jù)疫情形勢(shì)做好相關(guān)制度的應(yīng)急調(diào)整。

迅速成立應(yīng)急小組，全力保障卷煙配送。由主要負(fù)責(zé)人手任應(yīng)急小組組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，下設(shè)協(xié)助卷煙配送突擊隊(duì)，動(dòng)員全體營(yíng)銷(xiāo)人員在做好防控的前提下采用一切可送力量，全力配合物流公司在最短時(shí)間將卷煙送到零售客戶(hù)手中。

迅速轉(zhuǎn)換工作方式，持之以恒做好客戶(hù)服務(wù)。面對(duì)隨之而來(lái)的疫情，城區(qū)分公司客服中心又積極轉(zhuǎn)變工作方式，采取線上線下相結(jié)合、物質(zhì)幫助與精神安撫相結(jié)合的方式，通過(guò)小視頻、美篇、微信群、新媒體工作室等，積極向客戶(hù)做好宣傳解釋、情緒安撫等工作，迅速提高信息傳播的速度和受眾，增加政策落實(shí)的透明度和公正性。