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近期煙草物流有哪些值得關注的新聞？

跟小編一起看看吧~

01

探索特色服務 提升配送質效

河北邯鄲市局（公司）“主動服務”提升配送服務質量

近日，河北省邯鄲市煙草專賣局（公司）物流中心圍繞增強主動服務意識，提升配送服務質量。

加強思想引導，樹立“主人翁”服務理念。通過晨會、座談等形式，持續(xù)宣貫“客戶為先”的服務文化，強調主動服務對維系客我關系的重要性，引導配送人員從“任務執(zhí)行者”向“服務提供者”轉變，激發(fā)其內在服務熱情與責任感。

開展情景培訓，提升“精細化”服務能力。組織專項培訓，重點針對配送過程中的常見場景開展角色扮演和案例分析，包括規(guī)范服務用語、主動協(xié)助客戶以及預見性解決問題，如提醒貨物存放、告知損煙處理流程，不斷提升實操技能，確保員工“會服務、善服務”。

優(yōu)化激勵機制，激發(fā)“爭先型”服務意識。將零售戶滿意度評價、服務好評及主動作為事例納入績效考核與評優(yōu)評先體系。構建正向激勵機制，對表現(xiàn)突出的員工及時給予表彰和獎勵，營造“比、學、趕、超”的濃厚氛圍，促使主動服務成為員工的自覺行為。

（趙迪）

河南開封市局（公司）推進特色配送服務

近日，河南省開封市煙草專賣局（公司）物流中心深入貫徹落實創(chuàng)新服務理念，精準對接市場多元化需求，扎實推進特色配送服務。

強化組織保障，建立協(xié)同推進機制。成立特色配送服務項目組，主要負責人擔任組長、領題謀劃，抓統(tǒng)籌、抓協(xié)調、抓落實；領導班子成員任副組長，多部門負責人、骨干參與，共同構建“決策—執(zhí)行—支撐”三級聯(lián)動機制。小組通過定期召開例會，及時通報項目進展、研究發(fā)現(xiàn)問題、提升運行質量。

明確實施路徑，分步推進試點運行。通過問卷調查等方式，系統(tǒng)收集零售戶對配送服務的個性化需求；結合調研結果，制定特色服務內容、操作流程及服務標準；選取特定線路或區(qū)域開展服務試點，驗證服務方案的可行性；評估試點效果，優(yōu)化服務方式，形成可復制的推廣方案。

聚焦零售戶需求，構建差異化服務體系。制定特色服務方案，打造“柔性化配送+差異化服務”組合模式，總結試點經驗、提煉工作標準，推動服務從標準化向差異化、個性化升級。不斷豐富服務內涵、優(yōu)化運力資源、提升服務對象滿意度。

（班浩慶）

江西吉安市局（公司）“三化”并舉提升物流服務質效

近期，江西省吉安市煙草專賣局（公司）圍繞“運營精準化、交付優(yōu)質化、響應高效化”三大方向，系統(tǒng)推進物流服務體系建設，持續(xù)夯實服務基礎，提升客戶滿意度。

在運營精準化方面，他們建立全流程、多節(jié)點的卷煙核對機制，通過系統(tǒng)校驗與人工復核相結合，構建閉環(huán)防錯體系。配送過程中，一線人員統(tǒng)一服務標準，注重服務禮儀與溝通細節(jié)，實現(xiàn)“訂單清晰、交付準確”。

在交付優(yōu)質化方面，他們強化作業(yè)規(guī)范培訓，提升全員責任意識與操作技能。同步加強裝卸、運輸?shù)戎攸c環(huán)節(jié)的現(xiàn)場管控與風險防范，配送人員主動履行在途監(jiān)護職責，通過全過程精細管理，確保商品完好送達。

在響應高效化方面，他們通過智能路徑規(guī)劃、彈性運力調配等，增強對不確定因素的應對能力。配送人員積極延伸服務職能，在履約基礎上主動了解客戶需求，為經營決策提供支持，實現(xiàn)服務效率與客戶體驗同步提升。

（傅紅珍）

02

應對季節(jié)變化 筑牢安全防線

遼寧本溪市局（公司）多措并舉筑牢秋冬車輛安全防線

近日，遼寧省本溪市煙草專賣局（公司）配送中心結合秋冬季節(jié)低溫、大霧、雨雪等氣候特點，迅速行動、多管齊下，全面筑牢秋冬車輛安全管理防線。

安全教育常態(tài)化。結合秋冬行車特點，以部門會議、集中培訓為載體，組織駕駛員學習特殊天氣行車技巧、事故預防措施，進一步提升駕駛技能與安全責任意識。

隱患排查精細化。堅持“自查+抽查”相結合機制，定期對車輛關鍵部位開展全覆蓋排查，及時整改隱患，堅決杜絕“病車”上路、人員“帶病”上崗。

安全防范智能化。結合配送實際動態(tài)完善惡劣天氣應急預案，并通過部門例會、微信工作群實時通報極端天氣預警，同時依托車載智能監(jiān)控系統(tǒng)對運行車輛進行全程監(jiān)管，及時糾正不安全駕駛行為，從源頭消除安全隱患。

道路防控精準化。全面辨識各配送線路安全風險，梳理風險點位并優(yōu)化應對舉措，健全完善交通事故、惡劣天氣等突發(fā)事件應急處置流程，持續(xù)提升應急響應與處置能力。

（王澤元）

重慶大足區(qū)局（分公司）全面推進物流配送安全提升工作

近日，重慶大足區(qū)煙草專賣局（分公司）聚焦配送安全核心需求，組織開展物流配送專項檢查，全面推進物流配送安全提升工作，夯實物流保障根基。

大足區(qū)局（分公司）以人員、貨物、車輛安全為核心抓手，在強化安全管理的同時優(yōu)化服務流程，實現(xiàn)安全、服務雙提升。強化全鏈條安全管控，針對人員安全，常態(tài)化落實駕駛員崗前酒精測試制度，杜絕酒后駕車等安全隱患；通過開展安全警示教育，提升配送人員的安全意識。針對貨物安全，按照接力送貨流程規(guī)范作業(yè)管理程序，明確各環(huán)節(jié)責任與操作邊界，規(guī)范化裝卸動作標準，規(guī)避皺損風險。針對車輛安全，細化車況日常排查標準，明確關鍵部件檢查頻次與要求，組織駕駛員學習行車規(guī)范。此外，同步推進配送服務流程優(yōu)化，結合配送需求，進一步梳理送貨服務流程，嚴格配送時效標準，確保零售戶訂單及時送達；加強與零售戶溝通，規(guī)范送貨前告知、送貨中核對、送貨后反饋等環(huán)節(jié)流程，主動收集零售戶對配送服務的意見建議，以優(yōu)質服務切實提升滿意度。

（李炫）

03

創(chuàng)新培養(yǎng)機制建強物流隊伍

新疆博州局（公司）“四點發(fā)力”加強物流隊伍建設

近日，新疆維吾爾自治區(qū)博爾塔拉蒙古族自治州煙草專賣局（公司）“四點發(fā)力”，加強物流隊伍建設。

端正思想，求真務實，在重點工作上發(fā)力。對目前各項工作完成情況進行整體評估，全員通過實情、實效來反映工作進程，確保重點工作扎實推進。

理順流程，查擺問題，在工作細節(jié)上發(fā)力。在把握重點工作的同時，理順工作制度、流程，查找工作中疏忽和遺漏的環(huán)節(jié)，防止和克服慣性思維，從細節(jié)找到新的工作切入點，從遺漏的環(huán)節(jié)挖掘新的工作落腳點。

借鑒經驗，總結提升，在創(chuàng)新方法上發(fā)力。干部職工相互借鑒工作經驗，同時吸納先進單位好的經驗及做法，結合工作現(xiàn)狀予以總結提煉，創(chuàng)新工作方法，營造創(chuàng)新氛圍。

注重實效，打造隊伍，在教育實效上發(fā)力。進一步加強干部職工日常教育，提升隊伍自身素質及工作能力。同時，要求干部職工在日常工作中做到慎行、慎微、慎獨，銘記崗位職責，扎實做好本職工作。

（史祎）