清晨七點(diǎn)，浙江慈溪市煙草專(zhuān)賣(mài)局勝山中轉(zhuǎn)站的院子里已是一派繁忙景象。隨著最后一輛配送車(chē)緩緩駛離，倉(cāng)庫(kù)管理員孫慈敏長(zhǎng)舒了一口氣，在當(dāng)日的安全巡查記錄上寫(xiě)下“正常”。這樣的場(chǎng)景，已成為慈溪煙草配送團(tuán)隊(duì)的工作常態(tài)。今年以來(lái)，他們以“服務(wù)大局，保障順暢”為主抓手，將安全理念融入血脈，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)織就了一張嚴(yán)密的配送“安全網(wǎng)”。

擰緊“安全閥”，筑牢思想與廉潔“雙防線(xiàn)”

在慈溪煙草中轉(zhuǎn)站，安全不是一句口號(hào)，而是融入血脈的行動(dòng)準(zhǔn)則。通過(guò)“每日一提醒、每月一培訓(xùn)”的常態(tài)化機(jī)制，將安全教育滲透到每個(gè)工作環(huán)節(jié)。

在培訓(xùn)室里，一場(chǎng)別開(kāi)生面的安全課正在進(jìn)行。“大家看這個(gè)案例，駕駛員因?yàn)楹雎粤顺鲕?chē)前的輪胎檢查，導(dǎo)致途中爆胎……”部門(mén)安全員葉劍正指著大屏幕上的事故回放，逐幀分析原因。臺(tái)下的駕駛員們不時(shí)點(diǎn)頭，有人還拿出筆記本快速記錄。

圖為中轉(zhuǎn)站每日出車(chē)前對(duì)配送人員進(jìn)行酒精測(cè)試。

“以前總覺(jué)得開(kāi)了這么多年車(chē)，經(jīng)驗(yàn)比規(guī)程管用。現(xiàn)在才明白，每一次規(guī)范操作都是在給生命上保險(xiǎn)。”有著三十年駕齡的老黃在課后感慨道。像這樣的安全教育培訓(xùn)，慈溪煙草已實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。勝山中轉(zhuǎn)站創(chuàng)新開(kāi)展“身邊人講身邊事”活動(dòng)，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅分享親身經(jīng)歷的風(fēng)險(xiǎn)化解過(guò)程，用真實(shí)的故事敲響思想警鐘。

廉潔教育同樣貫穿始終，組織觀看警示教育片、簽訂廉潔承諾書(shū)、邀請(qǐng)零售客戶(hù)監(jiān)督服務(wù)行為，將“廉潔配送”要求內(nèi)化于心。駕駛員老葉在廉政座談會(huì)上坦言：“握著方向盤(pán)，更要守住心防線(xiàn)，每一包卷煙都承載著責(zé)任與信任。”

把牢“保障關(guān)”，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛與人員“全管控”

為確保車(chē)輛始終處于最佳狀態(tài)，勝山中轉(zhuǎn)站建立了“出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后”的全流程檢查制度。每日清晨，駕駛員必須對(duì)車(chē)輛的制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎、燈光等關(guān)鍵部位進(jìn)行全面自查，還例行每日出車(chē)前酒精測(cè)試制度，未通過(guò)就禁止出車(chē)，堅(jiān)決杜絕“帶病”上路。每半年，還會(huì)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的維修人員對(duì)所有配送車(chē)輛進(jìn)行集中“體檢”，及時(shí)做好車(chē)輛養(yǎng)護(hù)。

科技也為車(chē)輛管理插上了智慧的翅膀。所有配送車(chē)輛都安裝了智能監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)駕駛員的狀態(tài)，對(duì)疲勞駕駛、分神等行為即時(shí)預(yù)警，中轉(zhuǎn)站全程可視化地掌握車(chē)輛位置、速度和行駛軌跡，實(shí)現(xiàn)了從“人防”到“人機(jī)聯(lián)防”的轉(zhuǎn)變。

“機(jī)動(dòng)小組注意，慈102配送線(xiàn)突發(fā)在途車(chē)輛故障，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案！”一聲急促的指令打破了午后的寧?kù)o。一場(chǎng)不打招呼的車(chē)輛故障應(yīng)急預(yù)演拉開(kāi)帷幕。只見(jiàn)機(jī)動(dòng)小組成員迅速反應(yīng)，立馬趕赴出事地，備用車(chē)輛交接、待送卷煙搬移、故障車(chē)輛拖離，整個(gè)過(guò)程緊張有序，配合默契。從發(fā)生故障到成功處置，僅用了不到三十分鐘。勝山中轉(zhuǎn)站針對(duì)車(chē)輛故障、惡劣天氣等不同場(chǎng)景，定期組織專(zhuān)項(xiàng)演練，并在每次演練后進(jìn)行復(fù)盤(pán)總結(jié)，不斷優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，確保關(guān)鍵時(shí)刻“拉得出、沖得上、打得贏”。

圖為送貨車(chē)輛突發(fā)故障應(yīng)急演練活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

按下“提升鍵”，打造服務(wù)與管理“零投訴”

在慈溪市城鄉(xiāng)各地，煙草配送車(chē)不僅是“流動(dòng)的煙箱”，更是“服務(wù)的窗口”。勝山中轉(zhuǎn)站以“精準(zhǔn)、高效、暖心”為目標(biāo)，定期開(kāi)展服務(wù)技能大比武，從車(chē)輛繞樁倒車(chē)的毫厘之爭(zhēng)，到精準(zhǔn)識(shí)別數(shù)量的一氣呵成，配送人員都你追我趕，在競(jìng)技中錘煉標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)能力。

針對(duì)市域內(nèi)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)老街路窄人流大的配送難題，他們精準(zhǔn)推出“動(dòng)態(tài)路線(xiàn)+應(yīng)急保障”模式，強(qiáng)化錯(cuò)時(shí)配送，為車(chē)輛配備小推車(chē)，并通過(guò)優(yōu)化配送時(shí)序確?？蛻?hù)“零延誤”?！耙郧白钆掠晏焖拓?#xff0c;擔(dān)心卷煙受潮。現(xiàn)在你看，包裝得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，一點(diǎn)沒(méi)濕，而且每次總能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，他們的送貨質(zhì)量就是好！” 收到新到的卷煙，鳴鶴古鎮(zhèn)零售戶(hù)楊大姐滿(mǎn)意地說(shuō)道。無(wú)論刮風(fēng)下雨，還是嚴(yán)寒酷暑，慈溪煙草配送車(chē)總能準(zhǔn)時(shí)到，卷煙包裝嚴(yán)實(shí)毫無(wú)磕碰。

圖為配送人員開(kāi)展技能比武活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

從擰緊思想“安全閥”到織密車(chē)輛“保障網(wǎng)”，從錘煉服務(wù)“硬本領(lǐng)”到傳遞配送“暖溫度”，勝山中轉(zhuǎn)站以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)配送工作安全與質(zhì)量雙提升，在平凡的配送路上跑出了高質(zhì)量發(fā)展的“加速度”。