煙業(yè)智匯
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近日，江西南昌市新建區(qū)煙草專賣局采取有效措施加強(qiáng)窗口服務(wù)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平。
一是完善現(xiàn)場咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)服務(wù)流程專業(yè)化、服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化、待人接物禮儀化。
二是規(guī)范受理投訴舉報電話工作流程，制定詢問流程標(biāo)準(zhǔn)，要求專人接聽電話，形成舉報事項調(diào)查反饋工作機(jī)制。
三是加強(qiáng)行政許可相關(guān)法律法規(guī)宣傳工作，向來訪的卷煙零售戶、消費(fèi)者及其他群眾宣傳卷煙知識和法律常識，耐心解答來訪人員疑問。
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