近期，江西吉水縣煙草專賣局以全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效為抓手，巧用“加減乘除”工作法，切實把好事辦實，把實事辦好，辦到群眾心坎上。

加上空閑，讓學(xué)習(xí)時間更長一點

“隨著服務(wù)型管理執(zhí)法理念的不斷深入，煙草市場管理任務(wù)更加艱巨，對煙草專賣隊伍整體素質(zhì)的要求也更加嚴格。煙草專賣隊伍整體素質(zhì)的高低，不僅關(guān)系到行業(yè)規(guī)范化工作的發(fā)展進程，而且關(guān)系到煙草專賣的服務(wù)水平?！奔h煙草專賣局副局長傅軍說道。

為全面提升專賣人員理論知識和業(yè)務(wù)技能水平，打造高素質(zhì)的專賣執(zhí)法隊伍，不斷提升縣級局依法行政、文明執(zhí)法水平，主動適應(yīng)卷煙打假打私和市場監(jiān)管需要，吉水縣局適時組織開展各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)及軍事體能訓(xùn)練，努力建設(shè)一支“四講四有”“五個過硬”的高素質(zhì)、專業(yè)化專賣監(jiān)管隊伍，堅決做到“三個絕不能發(fā)生”和“兩個確?！?#xff0c;為維護全縣良好的卷煙生產(chǎn)經(jīng)營和市場秩序保駕護航。

“只有強大自己，方能更好地服務(wù)群眾”。這是吉水煙草人的信念，也是為人民群眾服好務(wù)的保證，更是吉水煙草持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的源動力。

減去隔閡，響應(yīng)投訴舉報更快一點

為提升煙草專賣行政管理效能，近年來，吉水縣煙草專賣局扎實做好“12313”服務(wù)熱線處理工作，切實提高群眾滿意度。經(jīng)過多年的耕耘努力，如今的“12313”已經(jīng)成為反映社情民意的“傳聲筒”、化解客我矛盾的“減壓閥”、提升服務(wù)質(zhì)量的“助推器”，贏得了卷煙零售戶和消費者的點贊。

圖為吉水縣煙草專賣局稽查員到零售戶店內(nèi)處理投訴舉報

吉水縣煙草專賣局運用“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”理念，打破信息孤島，暢通信息流轉(zhuǎn)，對于時效性要求較高的投訴，直接聯(lián)系所在轄區(qū)稽查中隊長，在核實投訴人訴求、聯(lián)系方式、現(xiàn)場地址等基本信息后，指派稽查員第一時間趕赴現(xiàn)場處置，提高了投訴信息處理效率，減少了投訴人的等待時間。

乘以方法，服務(wù)零售戶標(biāo)準(zhǔn)更高一點

“動動手指就能辦理煙草專賣許可證申請，這真是太方便了。”不少卷煙零售戶發(fā)出這樣的感慨。

近年來，吉水縣煙草專賣局持續(xù)推進“網(wǎng)上辦”“上門辦”等便民服務(wù)舉措，在為卷煙零售戶釋放服務(wù)紅利上發(fā)力，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，讓群眾辦事更加方便快捷。

圖為吉水縣煙草專賣局稽查員為零售戶送證上門

對于網(wǎng)絡(luò)運行不暢的偏遠卷煙零售戶和設(shè)備運用不熟的老弱病殘群體，落實資料預(yù)審、上門受理、送證到戶等一系列特色關(guān)懷服務(wù)，把行政服務(wù)窗口“搬到”卷煙零售戶家門口，切實解決好服務(wù)群眾“最后一公里”問題。

“政務(wù)服務(wù)千萬條，群眾滿意第一條”，吉水縣煙草專賣局將以高質(zhì)量服務(wù)增強群眾的幸福感和滿足感，更好地維護國家和消費者的利益。

除去雜念，讓工作精力更多一點

青春須早為，豈能長少年。只有嚴于律己，除去雜念，才能精益求精，奮發(fā)有為。

吉水縣煙草專賣局深入開展專賣管理領(lǐng)域思想作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)專項整治活動，聚焦“學(xué)思想、強黨性、重實踐、建新功”，不斷促進專賣執(zhí)法人員思想認識再提高、自律意識再增強、行政執(zhí)法再規(guī)范、作風(fēng)建設(shè)再深化。通過一言一行約束一舉一動，注重一點一滴抓規(guī)范、一人一事嚴管理，使紀(jì)律規(guī)矩內(nèi)化于心、外化于行，推動真改實改、見底見效，將成果轉(zhuǎn)化為推進工作、履職盡責(zé)、服務(wù)群眾的自覺行動。

下一步，吉水縣煙草專賣局將圍繞群眾服務(wù)、“放管服”政策、“12313”熱線處置等內(nèi)容持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，努力為群眾提供省心、舒心、暖心的政務(wù)服務(wù)。