近日，山東省泰安市泰山區(qū)煙草專賣局以“客戶服務(wù)規(guī)范年”活動為契機，堅持“便民、規(guī)范、高效”服務(wù)宗旨，推進煙草專賣零售許可證延續(xù)換發(fā)工作。

一是強化調(diào)查摸底。梳理到期零售客戶名單，建立動態(tài)監(jiān)管檔案，實時記錄許可證使用情況、日常監(jiān)管結(jié)果、行政處罰和群眾投訴等內(nèi)容，重點關(guān)注中小學(xué)幼兒園周邊零售客戶，通過走訪監(jiān)督其日常經(jīng)營情況，為延續(xù)期限的確定提供參考依據(jù)。

二是強化分類管理。按照“依申請辦理、依流程審批、依需求服務(wù)”的原則，采取分期、分批、分類辦理的方式，在綜合考慮零售客戶守法經(jīng)營情況、經(jīng)營能力和經(jīng)營條件等要素的基礎(chǔ)上，確定延續(xù)期限，實現(xiàn)對不同經(jīng)營群體的差異化管理。

三是強化規(guī)范審批。通過書面審查和實地核查確定其在持證經(jīng)營期間有無嚴重違法行為。同時，通過發(fā)放明白紙、宣傳冊等形式，書面告知零售客戶關(guān)于許可證換發(fā)延續(xù)的有關(guān)事項，提醒其及時提出延續(xù)申請，告知準(zhǔn)備的材料和辦理時限。

四是強化解決問題。加強對許可證換發(fā)延續(xù)工作的全過程監(jiān)管，針對換發(fā)延續(xù)中出現(xiàn)的異常問題，堅持提前介入、分類處理，明確問題產(chǎn)生原因，采集固定相關(guān)證據(jù)，及時確定解決辦法，避免矛盾激化，確保各項工作依法依規(guī)推進。