一直以來，廣西河池市羅城縣煙草專賣局（以下簡稱“羅城煙草”）以廣西政務(wù)服務(wù)便民利企“微改革”工作為抓手，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)、強化數(shù)據(jù)共享，助推地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

線上線下高效辦，服務(wù)前移便民眾。羅城煙草依托“煙草專賣零售許可證”微信小程序、廣西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、12313煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線，形成了多渠道咨詢、限時辦結(jié)工單、遠程辦理業(yè)務(wù)、群眾評價督辦的運行機制。

通過快速解答辦證群眾和卷煙零售客戶的辦證疑問，將需求服務(wù)前移到事前咨詢環(huán)節(jié)，避免群眾因事前材料準備不足而重復辦理的麻煩。同時，高效快捷的線下服務(wù)也確保了各類群體的現(xiàn)實需求。

圖為羅城煙草工作人員將制作好的許可證交由郵政工作人員進行郵寄送達。陳志陽/攝

“白話改革”順民意，特色服務(wù)解民困。精心梳理群眾對法律、法規(guī)、規(guī)章理解難度大造成跑動次數(shù)多的高頻煙草行政許可事項，開展辦事指南等導引服務(wù)“白話化改革”，結(jié)合本地方言俗語，采用圖表、動漫、音頻、視頻等多種的方式，對辦事材料、辦理流程、辦理途徑等內(nèi)容進行直白注解和說明。

對轄區(qū)子女不在身旁的高齡老人、行動不便或身患疾病的特殊困難人員，羅城煙草還推行了“上門服務(wù)”“延時服務(wù)”“約時服務(wù)”等貼心特色服務(wù)，配合程序嚴謹合規(guī)的煙草專賣零售許可證郵寄送達業(yè)務(wù)，群眾可以“最多跑一次”，甚至是足不出戶地解決辦證業(yè)務(wù)。

圖為羅城煙草工作人員為高齡老人提供上門指導服務(wù)。張華/攝

勤廉文明嚴紀律，常學踐行提質(zhì)效。以河池市煙草專賣局“清廉河煙”建設(shè)工作為契機，羅城煙草從工作紀律、服務(wù)態(tài)度、行政效能、依法審批、廉潔自律等方面，認真分析可能煙草行政許可政務(wù)服務(wù)工作中存在的風險，制定對應(yīng)的防范措施。每月定期組織窗口工作人員和市場監(jiān)督管理工作人員進行廉政教育，念好清廉“緊箍咒”，持續(xù)擦亮為民底色，提升群眾滿意度。

圖為羅城煙草工作人員規(guī)范開展行政許可實地核查工作。馬光澤/攝

據(jù)悉，羅城煙草駐政務(wù)服務(wù)中心辦證窗口工作人員謝曉琪獲得了2023年第三季度“勤廉文明服務(wù)標兵”。羅城煙草以謝曉琪為大家身邊的先進榜樣，開展了向其學習的專題活動。未來，羅城煙草將繼續(xù)把群眾滿意度指標作為檢驗窗口建設(shè)的重要標尺，進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，努力提高群眾獲得感。