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“小秦、小張,你們來(lái)啦!快進(jìn)來(lái)!”零售戶金阿姨遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看見(jiàn)兩個(gè)熟悉的身影,立馬熱絡(luò)地招呼起來(lái)。他們是來(lái)自上海市黃浦區(qū)煙草專賣局政務(wù)服務(wù)窗口的辦證人員,這次前來(lái)是赴一場(chǎng)已經(jīng)延續(xù)了十年的“約會(huì)”。
原來(lái),金阿姨從小因病致殘、行動(dòng)不便。十年前父母去世后,她獨(dú)自看店,這家店也成了她所有的收入來(lái)源。那時(shí),每次辦理許可證換證延續(xù)成了她沉重的“負(fù)擔(dān)”。拄著拐杖去辦證窗口,要花上大半天,這也意味著得關(guān)店半天做不了生意。當(dāng)時(shí)的辦證人員了解到情況后,就和金阿姨約定:上門辦理,送證到店,而且承諾這個(gè)約定“長(zhǎng)期有效”。
區(qū)局辦證人員換了又換,但大家都會(huì)在交接工作時(shí)仔細(xì)交代,“這個(gè)金阿姨行動(dòng)不便,每年許可證延續(xù)要上門辦的,千萬(wàn)別忘了?!彪S著行政審批制度改革的深入推進(jìn),辦理許可證延續(xù)所需材料越來(lái)越精簡(jiǎn)、辦理方式越來(lái)越便捷,但辦證人員始終沒(méi)有忘記與金阿姨最初的約定。金阿姨也從每年擔(dān)心,他們會(huì)不會(huì)來(lái)?到現(xiàn)在篤定,他們一定會(huì)來(lái)!
證件管理員小秦用手機(jī)登錄隨申辦,讓金阿姨掃臉進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證后,三兩下便搞定了延續(xù)的網(wǎng)上申請(qǐng)。臨走前,還不忘和金阿姨說(shuō):“明天我們就把新的許可證給您送來(lái)!”金阿姨激動(dòng)地連聲道謝。
近年來(lái),上海市黃浦區(qū)煙草專賣局始終將群眾難事急事記在心里,為行動(dòng)不便的老年人、殘疾人、退役傷殘軍人等特殊群體開(kāi)設(shè)“綠色通道”,主動(dòng)提供“上門幫辦”暖心服務(wù),實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)“零跑動(dòng)”、服務(wù)“零距離”,持續(xù)提升申請(qǐng)人的獲得感和幸福感。

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