近日，河南鄭州鞏義市煙草專賣局在營造一流營商環(huán)境目標下出實招，謀實效，激活“四個核心引擎”不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。

激活數(shù)據(jù)流通引擎。不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，疏通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流通渠道，讓服務(wù)辦理實現(xiàn)掌上辦，一次辦，減少辦理時限；豐富服務(wù)渠道，依托微信小程序，微信公眾號，新媒體平臺等多種途徑進行業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)24小時服務(wù)不打烊。

激活真情服務(wù)引擎。服務(wù)人員做到用語文明，態(tài)度熱情，對群眾提出的訴求及時解答，對反饋的問題當即辦理，問清癥結(jié)所在，努力讓群眾滿意。對老幼病殘群眾提供上門服務(wù)，一次性告知辦理手續(xù)所需資料，輔導進行業(yè)務(wù)辦理。

激活隊伍建設(shè)引擎。加強行政服務(wù)人員能力培訓，提高其運用法律法規(guī)，規(guī)范回答問題，以及處理疑難雜癥的本領(lǐng)。聚焦一線隊伍短板，定期開展競賽活動，組織優(yōu)秀人員分享經(jīng)驗做法，切實提高隊伍成員專業(yè)素養(yǎng)。

激活廉政監(jiān)督引擎。邀請辦事群眾對服務(wù)態(tài)度與服務(wù)指令進行評價，收集反饋意見，直面服務(wù)中出現(xiàn)的不足并切實整改。采取定期回訪，電話調(diào)查，實地勘驗等方式對服務(wù)質(zhì)量跟蹤問效，切實為群眾辦好事，辦實事。