今年以來(lái)，江西省尋烏縣煙草專(zhuān)賣(mài)局緊扣“黨建+政務(wù)服務(wù)”主線，持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦服務(wù)“小窗口”，優(yōu)化營(yíng)商“大環(huán)境”，瞄準(zhǔn)群眾“急難愁盼”問(wèn)題，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的廣度與深度，主動(dòng)查找群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)，實(shí)施靶向治療，切實(shí)架起直通群眾心坎的“最后橋梁”。

“以前辦個(gè)證要來(lái)回奔波幾趟，耗時(shí)費(fèi)力，現(xiàn)在好了，在家就能辦業(yè)務(wù)，手機(jī)上就能搞定?！奔易〕抗怄?zhèn)湖崠村田心里組的劉星岳感慨道。

自“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”啟動(dòng)以來(lái)，像劉老板這樣的受益者不在少數(shù)。無(wú)論是個(gè)體工商戶(hù)還是普通市民，都感受到了實(shí)實(shí)在在的變化。

圖為專(zhuān)賣(mài)人員為零售戶(hù)懸掛許可證

“上次，我店里的許可證快到期了，往返縣城實(shí)在太麻煩了。沒(méi)想到在我為此事發(fā)愁的時(shí)候，煙草公司的稽查員劉強(qiáng)打來(lái)電話，說(shuō)這兩天會(huì)上門(mén)來(lái)教我如何在手機(jī)上操作，幾分鐘就能搞定。”位于晨光鎮(zhèn)江下村的鐘昭余說(shuō)道。

今年2月，鐘昭余的零售許可證即將到期。據(jù)悉，縣城距離江下村并不近，家里小孩都外出務(wù)工，只留下自己和老伴在家附近開(kāi)了家小賣(mài)部維持生計(jì)，對(duì)于70歲的鐘昭余來(lái)說(shuō)，前往縣城的行政服務(wù)中心申請(qǐng)延續(xù)實(shí)屬不易。

兩天后，劉強(qiáng)如約而至，面對(duì)著這位年邁但精神矍鑠的老人，劉強(qiáng)沒(méi)有絲毫的急躁或敷衍，相反，他用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言詳細(xì)介紹了每一步驟，確保鐘昭余能夠獨(dú)立操作。

“你看，只要按照這里的提示點(diǎn)擊幾下，再上傳你的身份證照片，剩下的事情交給我們審核就好啦！”劉強(qiáng)一邊演示，一邊說(shuō)道。

短短幾分鐘就操作完成了，看著屏幕上清晰地提交成功通知，鐘昭余的臉上露出了久違的笑容?！罢媸翘兄x你們了，要不是你們的幫助，我這小店可能就要關(guān)門(mén)歇業(yè)了?！备屑ぶ橐缬谘员怼?/p>

這不僅解決了鐘昭余的燃眉之急，也為尋烏縣煙草專(zhuān)賣(mài)局的“黨建+政務(wù)服務(wù)”活動(dòng)添上了濃墨重彩的一筆。

不僅如此，尋烏縣煙草專(zhuān)賣(mài)局還不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)觸角、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)手段，搭建起了“線上+線下”深度融合的政務(wù)服務(wù)新模式。線上，依托官方門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、“兩微一端”新媒體矩陣，實(shí)時(shí)發(fā)布重要政策資訊，定期推送許可證延續(xù)提醒，有效實(shí)現(xiàn)了政務(wù)公開(kāi)透明，讓數(shù)據(jù)代民奔跑；線下，則組建“黨員小分隊(duì)”主動(dòng)出擊，深入基層一線進(jìn)行實(shí)地考察，面對(duì)面了解零售戶(hù)的真實(shí)訴求，提供一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。特別是對(duì)于行動(dòng)不便或地處偏遠(yuǎn)的零售戶(hù)，還推出“送證上門(mén)”“郵寄上門(mén)”等服務(wù)，真正做到了“零跑腿”。

開(kāi)設(shè)綠色通道，優(yōu)先受理其事務(wù)請(qǐng)求；提供上門(mén)服務(wù)，解決出行困難問(wèn)題……這一系列細(xì)致入微的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“零門(mén)檻”服務(wù)。

知者行之始，行者知之成。尋烏縣煙草專(zhuān)賣(mài)局始終堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)民生關(guān)切，把“想群眾之所想，急群眾之所急”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)，切實(shí)提高服務(wù)水平，提升工作效能，真正實(shí)現(xiàn)從‘最多跑一次’到‘一次都不用跑’轉(zhuǎn)型，切實(shí)將便民服務(wù)落到實(shí)處，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾幸福感和滿(mǎn)意度。