云南會澤煙草深入貫徹落實“放管服”改革要求，聚焦群眾辦事難點堵點，以創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化辦事流程為抓手，通過“變理念、變方式、變路徑”推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”轉(zhuǎn)變，切實提升群眾滿意度和獲得感。?

?變線下為“線上” 。會澤煙草積極落實相關(guān)政策要求，依托現(xiàn)有專賣管理系統(tǒng)，全程實現(xiàn)線上辦理煙草專賣零售許可業(yè)務(wù)，及時入駐政務(wù)服務(wù)大廳，配齊2名專業(yè)人員，精簡審批環(huán)節(jié)，推行“一窗受理、一次告知、限時辦結(jié)”服務(wù)模式。針對零售許可證辦理、延續(xù)、變更等零售許可證后續(xù)監(jiān)管事項，實現(xiàn)材料清單標(biāo)準(zhǔn)化、流程透明化，辦理時限較以往縮短50%。

?變被動為“主動” 。會澤煙草創(chuàng)新推出“數(shù)據(jù)跑腿+服務(wù)到家”模式，組建6個工作組深入市場一線，對全縣零售戶開展“地毯式”核查，全面摸排零售戶經(jīng)營信息，構(gòu)建25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)零售戶數(shù)據(jù)動態(tài)化、精準(zhǔn)化管理。在零售戶許可證到期前，證件員在線提取信息并啟動換證程序，讓零售戶實現(xiàn)“無感續(xù)證”“到期即辦”。真正讓群眾辦事體驗從“自己跑”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑”。?

針對山區(qū)群眾居住分散、交通不便的現(xiàn)狀，會澤煙草同步組建“流動服務(wù)站”，定期下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、偏遠村寨開展“用證指導(dǎo)”“政策送下鄉(xiāng)”等活動，同時，建立“網(wǎng)格化”聯(lián)絡(luò)機制，由各所專賣員擔(dān)任“政務(wù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)員”，提供前置指導(dǎo)、個性化等服務(wù)。?

?變管理為“共治” 。云南會澤煙草聯(lián)合市場監(jiān)管、公安等部門，推行“雙隨機、一公開”聯(lián)合檢查機制，減少對合規(guī)經(jīng)營戶的重復(fù)檢查。與各部門建立信息共享機制，整合內(nèi)部信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源，充分挖掘零售戶經(jīng)營信息，快速識別異常經(jīng)營行為，及時排查“人證不符”“證址不符”等問題，推動市場監(jiān)管從“粗放式”向“精細化”轉(zhuǎn)變，市場秩序持續(xù)優(yōu)化。?

“政務(wù)服務(wù)沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點?！睂⒗^續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索“智能審批”“無感續(xù)證”等創(chuàng)新場景，以更高效、更溫暖的服務(wù)賦能營商環(huán)境優(yōu)化，為地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻煙草力量。?