春意漸濃的3月，廬山市腳下涌動著暖意融融的消費維權熱潮。在第42個國際消費者權益日到來之際，江西廬山市煙草專賣局以“守護者”姿態(tài)全線出擊，通過“零距離普法、全鏈條維權、社會共治圈”三維體系，將維權服務送到群眾指尖、擺上街頭巷尾、植入市場肌理，用看得見的行動為消費者筑牢權益“防護墻”。

聚焦品質提升，促進高品質消費

（圖為工作人員向群眾分享辨別真假煙技巧）

“大家看，真煙的包裝印刷清晰、封口平整，而假煙往往存在色差和毛邊，”在廬山市煙草專賣局線上直播間，稽查員殷建波手持真假卷煙對比講解，吸引觀眾在線互動，“各位消費者朋友在碰到來路不明卷煙的時候，可以用這個小技巧快速分辨?！?/p>

在“3·15國際消費者權益日”來臨之際，江西廬山市煙草專賣局立足行業(yè)職能，創(chuàng)新宣傳形式，通過“線上+線下”聯動模式，創(chuàng)新打造“沉浸式普法”場景：線上直播間設置“真假煙實驗室”，通過高清鏡頭放大展示包裝細節(jié)，講解真假煙的外觀區(qū)別；線下在休閑廣場搭建“透明維權站”，執(zhí)法人員手把手教市民通過觸感、氣味等細節(jié)快速鑒別真假眼。市民李先生體驗后感嘆：“以前覺得真假煙難分辨，今天學了‘一看二摸三聞’口訣，自己也成半個專家了！”

暢通維權渠道，促進高質量維權

（圖為工作人員向群眾分享維權渠道）

“我常在這家店買煙，但最近感覺味道不對，老板又不給退貨，該怎么辦？”青年消費者小陳詢問道。執(zhí)法人員熊浩宇遞上《維權指南》：“您保留好交易記錄和實物證據，撥打12313，我們會盡快聯系您處理?！?/p>

為實現“投訴有門、解決有道”，江西廬山市煙草專賣局打通“部門直通車+聯動網”雙通道。通過設立“投訴辦公熱線”，實現消費者訴求“即時響應、限時辦結”。同時，聯合市場監(jiān)管部門開展“維權直通車”行動，針對消費者反映的卷煙質量問題、未成年人售煙等熱點問題，建立快速核查機制，形成“受理—調查—反饋”閉環(huán)管理。

小陳感慨：“原來維權渠道這么暢通，以后遇到問題再也不怕吃‘啞巴虧’了！”

凝聚社會合力，促進高水平共治

（圖為工作人員向客戶宣傳誠信經營）

“誠信經營是我們的底線，絕不賣假煙、絕不向未成年人售煙！”零售戶代表趙老板帶頭簽署承諾書。零售戶查老板說道：“上次有顧客想買煙送學生，我堅決拒絕了。雖然少賺一筆，但良心踏實！”這番發(fā)言引發(fā)周邊零售客戶的共鳴，大家紛紛表示要將承諾轉化為行動。

守護消費者權益沒有完成時，只有進行時。江西廬山市煙草專賣局正將“3·15”的集中行動轉化為365天的長效守護，讓市場監(jiān)管既有法治力度更有人文溫度，保護消費者的合法權益，凈化市場環(huán)境。