“多虧你們上門指導(dǎo)，我這小店生意更紅火了！”零售戶劉大姐握著煙草專賣局工作人員的手感慨道。近年來，江西省九江市柴桑區(qū)煙草專賣局立足“服務(wù)為民”宗旨，以法治建設(shè)為根基、以精準(zhǔn)服務(wù)為抓手、以安全守護(hù)為保障，積極履行社會(huì)責(zé)任，生動(dòng)詮釋煙草行業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

圖為柴桑煙草工作人員向卷煙零售戶開展普法宣傳

普法宣傳進(jìn)萬家，筑牢法治防線

“張老板，您看這個(gè)案例，商家未在當(dāng)?shù)氐臒煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，不僅被沒收了非法所得，還受到了罰款處罰。咱們做生意，一定要守規(guī)矩！” 在涌泉鄉(xiāng)的普法活動(dòng)中，江西柴桑區(qū)局工作人員一邊指著宣傳冊上的案例，一邊向零售戶耐心講解。

江西柴桑區(qū)局高度重視普法工作，將其作為提升群眾法律素養(yǎng)、營造良好法治環(huán)境的重要舉措。工作人員每月都會(huì)組織普法活動(dòng)，深入社區(qū)、零售店、學(xué)校等場所，通過“案例 + 講解”的方式，向廣大群眾普及《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國保守國家秘密法》及煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)等知識。“大家有任何疑問都可以問我”，在活動(dòng)現(xiàn)場，我們總能看到工作人員主動(dòng)引導(dǎo)群眾提問，并用通俗易懂的語言，結(jié)合實(shí)際案例，詳細(xì)講解在群眾日常生活、零售戶卷煙經(jīng)營中可能涉及的法律問題，讓群眾對相關(guān)法律法規(guī)有更直觀、更深入的了解。

圖為柴桑煙草工作人員主動(dòng)送證上門

便民服務(wù)暖人心，助力零售戶發(fā)展

“太感謝你們了！幫我送證上門，還把注意事項(xiàng)講得這么清楚！”新拿到煙草專賣零售許可證的劉女士激動(dòng)地說。工作人員不僅將證件送到經(jīng)營戶手中，還耐心告知其證件的使用注意事項(xiàng)和后續(xù)的相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在的便利和溫暖。

江西柴桑區(qū)局秉持“執(zhí)法為民”理念，積極為零售戶辦實(shí)事、解難題，推出“三心服務(wù)”機(jī)制，對新辦戶實(shí)行“貼心幫辦”，從申請到領(lǐng)證全程跟蹤；對困難戶開展“暖心幫扶”，耐心經(jīng)營指導(dǎo)，解決困難；對常規(guī)戶落實(shí)“細(xì)心回訪”，定期收集意見優(yōu)化服務(wù)。

聚焦安全與反詐，守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全

“大媽，要是接到陌生電話說您中獎(jiǎng)了，讓您先交手續(xù)費(fèi)，可千萬別信！這十有八九是詐騙！”在反詐宣傳現(xiàn)場，工作人員小周拿著反詐宣傳單，向圍觀的群眾反復(fù)叮囑。在反詐宣傳工作中，工作人員結(jié)合典型案例，詳細(xì)剖析網(wǎng)絡(luò)詐騙、電話詐騙等常見詐騙手段，提醒群眾“現(xiàn)在騙子的手段層出不窮，大家一定要記住，不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬！”。

除了全力守好群眾的“錢袋子”外，江西柴桑區(qū)局還聚焦安全宣傳工作，切實(shí)守護(hù)好群眾的生命安全。“李老板，您這卷煙和打火機(jī)混放，容易引發(fā)安全隱患，而且這種促銷方式也可能違反相關(guān)規(guī)定?！被橹嘘?duì)隊(duì)員小劉在日常走訪中，發(fā)現(xiàn)某零售戶店內(nèi)存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，立即上前提醒。在日常工作中，工作人員深入社區(qū)、鄉(xiāng)村，手把手教群眾使用滅火器； 通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場演示等方式，讓更多的群眾掌握基本的火災(zāi)逃生技能，有效提升了群眾應(yīng)對突發(fā)安全事故的能力。

從法治宣傳到精準(zhǔn)服務(wù)，從安全守護(hù)到民生保障，江西柴桑區(qū)局用實(shí)際行動(dòng)書寫著服務(wù)為民的生動(dòng)答卷。未來，柴桑煙草將持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)模式，在服務(wù)民生、促進(jìn)發(fā)展的道路上篤定前行。