清風(fēng)正氣是行業(yè)發(fā)展的“壓艙石”，規(guī)范監(jiān)督是服務(wù)客戶的“導(dǎo)航儀”。

一直以來，山東濰坊濰城區(qū)煙草專賣局始終把清廉建設(shè)擺在突出位置，圍繞“讓客戶更滿意、讓流程更規(guī)范”的目標，從搭建監(jiān)督體系入手筑牢廉潔防線，在聯(lián)動協(xié)作中壓實責(zé)任，靠動態(tài)評價優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，讓密不透風(fēng)的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)成了清廉建設(shè)的“防護盾”，暢通便捷的溝通渠道成了客我之間的“暖心線”。

立體監(jiān)督：讓廉潔防線“密”起來

“伙計們，這廉潔二維碼得收藏好了，掃碼就能評價服務(wù)、說問題，不用當(dāng)面紅臉，方便又放心?！痹诹闶蹜魪堉居碌牡昀?#xff0c;作為“廉潔共建監(jiān)督員”的他興致勃勃地給周邊零售戶展示 “碼上糾風(fēng)監(jiān)督” 平臺的二維碼。

這只是濰城區(qū)局“雙向共建”監(jiān)督體系的一個側(cè)面。在內(nèi)部，從重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，選出了6名懂業(yè)務(wù)、責(zé)任心強的骨干當(dāng)“黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員”。他們參與列席部門業(yè)務(wù)會議，跟著關(guān)鍵工作流程走，還會收集一線員工的意見，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，馬上就向紀檢部門反饋。監(jiān)督員于濱跟進采購項目時，發(fā)現(xiàn)合同履約環(huán)節(jié)有個小漏洞，及時提出來后，大家很快就完善了流程，避免了潛在風(fēng)險。

圖為聘任轄區(qū)零售戶作為“廉潔共建監(jiān)督員”

而外部的“廉潔共建監(jiān)督員”同樣發(fā)揮著關(guān)鍵作用。他們從轄區(qū)零售戶中選拔產(chǎn)生，既是零售群體的“貼心人”，也是煙草與零售戶之間的“廉潔橋梁”。他們積極向大家普及“碼上糾風(fēng)二維碼”的使用方法，讓每一位零售戶都知曉“掃碼提意見、反饋有回音”的監(jiān)督渠道，真正讓外部監(jiān)督從“被動等待”變?yōu)椤爸鲃訁⑴c”，織密濰城區(qū)局廉潔監(jiān)督的外部網(wǎng)絡(luò)。

聯(lián)動處置：讓讓執(zhí)紀效能“準”起來

清廉建設(shè)從不是“獨角戲”。為了讓監(jiān)督更精準、執(zhí)紀更有力，濰城區(qū)局主動打破“行業(yè)內(nèi)循環(huán)”的監(jiān)督壁壘，深化“內(nèi)?地”協(xié)作機制——一邊夯實內(nèi)部關(guān)鍵領(lǐng)域工作的監(jiān)督鏈條，一邊與地方紀檢監(jiān)察部門“結(jié)對子”，把“信息互通、力量聯(lián)動、措施協(xié)同、成果共享”的“大監(jiān)督”格局從紙面落到了實處。

“不管是煙草系統(tǒng)黨員干部的苗頭性問題，還是零售戶反映的執(zhí)法規(guī)范疑問，只要涉及廉潔風(fēng)險，我們都會第一時間共享信息?！睘H城區(qū)局紀檢委員郭益辰介紹。

每周一次的線索通報會、每月一輪的風(fēng)險研判會，成了雙方協(xié)作的“常規(guī)動作”。雙方會及時通報涉及煙草領(lǐng)域的黨員干部、職工違紀違法問題線索，還會共同分析廉潔風(fēng)險新動向，結(jié)合轄區(qū)實際進行研判，商量對策。針對物資采購、行政執(zhí)法這些容易出問題的地方，雙方聯(lián)合開展“暗訪”，仔細查有沒有藏著的腐敗問題、作風(fēng)問題，讓監(jiān)督貫徹業(yè)務(wù)全流程。

這種“行業(yè)+地方”的深度協(xié)作，不僅讓監(jiān)督執(zhí)紀更高效，更釋放出對違紀違法行為“零容忍”的鮮明態(tài)度。如今，在濰城煙草，一張由“內(nèi)?地”協(xié)作織就的廉潔監(jiān)督網(wǎng)越收越密，為清廉建設(shè)筑牢了堅實的機制屏障。

動態(tài)評價：讓廉潔監(jiān)督“實”起來

“您好老板，耽誤您兩分鐘，邀請您給咱們客戶經(jīng)理的服務(wù)做個評價吧?”在濰城的卷煙零售店里，經(jīng)常能看到工作人員請零售戶掃碼填問卷的場景。這可不是普通的滿意度調(diào)查，而是濰城區(qū)局“指尖評價”體系的一部分，專門用來了解關(guān)鍵崗位員工的廉潔從業(yè)情況。

之前評價員工，多是看業(yè)務(wù)指標完成得好不好，現(xiàn)在不一樣了，零售戶、供應(yīng)商這些服務(wù)對象，都成了評價的“主角”。評價問卷里的問題貼近實際，比如“有沒有工作人員向你要過禮品禮金”“執(zhí)法過程中是否規(guī)范”，大家用手機就能匿名填寫，不用擔(dān)心有顧慮。填完的問卷會實時匯總，形成可視化的匯總表，哪個領(lǐng)域做得好、哪個環(huán)節(jié)有短板，一看就明白。

有次通過“指尖評價”，發(fā)現(xiàn)有零售戶反映貨物陳列貨架出現(xiàn)松動問題處理不及時，相關(guān)部門很快就去了解情況，原來是客戶經(jīng)理最近手頭事多忘了跟進，之后馬上就調(diào)整了工作安排，確保能及時解決零售戶問題。這種動態(tài)評價的方式，不僅讓員工的廉潔表現(xiàn)有了更客觀的衡量標準，也讓大家更重視日常的每一次服務(wù)、每一項操作。

作風(fēng)建設(shè)永遠在路上，清廉守護沒有“休止符”。下一步，濰城區(qū)局還將繼續(xù)擰緊監(jiān)督“發(fā)條”、織密廉潔“網(wǎng)絡(luò)”，在持續(xù)深化內(nèi)外協(xié)同、優(yōu)化動態(tài)評價、做實服務(wù)監(jiān)督上持續(xù)發(fā)力，既守牢規(guī)范底線，又擦亮服務(wù)底色，以久久為功的韌勁推進清廉建設(shè)走深走實，為煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、為客我關(guān)系持續(xù)升溫保駕護航。