青海省煙草專賣局近年來以“高效辦成一件事”為抓手，聚焦煙草專賣行政許可標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，通過建標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)流程、強(qiáng)技術(shù)、提服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管，系統(tǒng)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化與行政效能提升，努力構(gòu)建全省統(tǒng)一、高效、便捷、公正的行政許可管理體系，切實(shí)提升群眾獲得感、滿意度。

青海省局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，著力以制度規(guī)范權(quán)力運(yùn)行、以標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一服務(wù)流程，系統(tǒng)梳理依申請(qǐng)事項(xiàng)、依職權(quán)事項(xiàng)，編制全省煙草專賣零售許可業(yè)務(wù)手冊(cè)，細(xì)化業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、易錯(cuò)事項(xiàng)及負(fù)面行為清單，實(shí)現(xiàn)“一冊(cè)指引、全程規(guī)范”；同步修訂許可證新辦輪候管理辦法，優(yōu)化申請(qǐng)受理、排隊(duì)規(guī)則、信息公示、特殊情況處置流程，確保制度與系統(tǒng)高效銜接。

在強(qiáng)化制度保障的同時(shí)，青海省局以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)升級(jí)，推動(dòng)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，提供高效便捷的辦事體驗(yàn)。他們創(chuàng)新開發(fā)行政執(zhí)法文書智能比對(duì)糾錯(cuò)系統(tǒng)，全面提升許可案卷質(zhì)量；建成全省統(tǒng)一零售許可智能排隊(duì)輪候模塊，實(shí)現(xiàn)區(qū)域管理、自動(dòng)排隊(duì)、進(jìn)度跟蹤、數(shù)據(jù)貫通，以公開透明增強(qiáng)公信力；制定印發(fā)全省12313煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線管理辦法，明確咨詢、舉報(bào)、投訴、建議受理范圍，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升前置服務(wù)能力；修訂完善許可證辦理服務(wù)指南，并在線上發(fā)布，實(shí)現(xiàn)辦事流程“掌上可查、一目了然”。

青海省局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“事項(xiàng)辦結(jié)”向“群眾滿意”轉(zhuǎn)變。針對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、群眾操作不熟悉等問題，他們編制服務(wù)手冊(cè)，制作7類網(wǎng)上申請(qǐng)事項(xiàng)操作指南二維碼及流程圖解，配套政策解讀和常見問題解答，讓辦事群眾“一看就懂、一學(xué)就會(huì)”；堅(jiān)持線上線下融合服務(wù)，成功對(duì)接“青松辦”App，拓寬網(wǎng)上申請(qǐng)渠道，提升線上辦理效率；聚焦特殊群體、重點(diǎn)領(lǐng)域需求，為老年人、殘疾人開設(shè)“綠色通道”，提供陪同辦理、上門送證等服務(wù)；保障少數(shù)民族群眾、旅游市場主體辦證需求，以精準(zhǔn)化、溫情化服務(wù)傳遞溫度。

在優(yōu)化服務(wù)的同時(shí)，青海省局堅(jiān)持放管結(jié)合、并重推進(jìn)，將許可證后續(xù)監(jiān)管與市場監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，聯(lián)合有關(guān)部門嚴(yán)肅清理整治人證不符、證址不符、證照不符等情形，有力維護(hù)卷煙市場經(jīng)營秩序；切實(shí)筑牢未成年人保護(hù)防線，以嚴(yán)格監(jiān)管守護(hù)未成年人健康成長，以規(guī)范治理夯實(shí)市場管理根基。

青海省局表示，將認(rèn)真貫徹全國兩會(huì)精神，持續(xù)深化行政審批制度改革，聚焦標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、數(shù)字化賦能、便利化服務(wù)，不斷補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、提質(zhì)效，以更實(shí)舉措、更優(yōu)作風(fēng)、更好服務(wù)，推動(dòng)煙草專賣政務(wù)服務(wù)再上新臺(tái)階。