在湖北廣水，街頭巷尾升騰的煙火氣里，總能看到這樣的場(chǎng)景：煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員打開(kāi)碼上查煙小程序，被圍攏而來(lái)的市民簇?fù)碓谥虚g。這款小程序，既是執(zhí)法取證的實(shí)用工具，也成了廣水市煙草專(zhuān)賣(mài)局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣水煙草”）設(shè)在消費(fèi)者身邊的“移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)”。

從店鋪柜臺(tái)到社區(qū)廣場(chǎng)，每一次俯身講解、每一次現(xiàn)場(chǎng)鑒別，都在悄然搭建一座從企業(yè)到消費(fèi)者的連心橋，讓信任在365天如一日的守護(hù)中生根發(fā)芽。

從“單向科普”到“雙向奔赴”：讓維權(quán)知識(shí)帶著“泥土香”

晨光灑向印臺(tái)山廣場(chǎng)，人流漸密處，一處咨詢(xún)臺(tái)前圍滿(mǎn)了駐足觀看的市民。廣水煙草的執(zhí)法人員正利用“3·15”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，將普法課堂搬到百姓身邊。

“以前總覺(jué)得假煙離自己很遠(yuǎn)，今天才知道，掃一掃、看一看，這里面也有大門(mén)道?！笔忻窭钕壬粗鴪?zhí)法人員運(yùn)用“碼上查煙”小程序?qū)?zhǔn)香煙包裝上的二維碼，屏幕上立刻跳出產(chǎn)品的流通溯源信息。

執(zhí)法人員通過(guò)掃碼溯源與實(shí)物對(duì)比相結(jié)合，將“激光打孔”“濾嘴工藝”“燙封”“鋼印”等專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，轉(zhuǎn)化為群眾看得見(jiàn)、摸得著的辨別技巧。

圖為廣水煙草職工向市民展示真假煙包裝的細(xì)節(jié)區(qū)別

“如果您買(mǎi)到了假煙，可以隨時(shí)撥打12313熱線，我們就在您身邊?！睆V水煙草專(zhuān)賣(mài)辦負(fù)責(zé)人熊佳佳一邊演示掃碼流程，一邊對(duì)消費(fèi)者說(shuō)道。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)特別設(shè)置了“你送我檢”互動(dòng)環(huán)節(jié)。消費(fèi)者遞上一盒煙，執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)掃碼、比對(duì)、講解。從“被動(dòng)聽(tīng)”到“主動(dòng)問(wèn)”，這正是廣水煙草追求的服務(wù)實(shí)效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)當(dāng)天共發(fā)放宣傳手冊(cè)200余份，接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)講解80余人次，現(xiàn)場(chǎng)解決真假煙辨別疑問(wèn)30余條。

從“治標(biāo)之舉”到“治本之策”：讓監(jiān)管閉環(huán)扎緊“防護(hù)網(wǎng)”

“老板，您知道這包煙要是賣(mài)給未成年，會(huì)有什么后果嗎？”廣水市某小學(xué)校門(mén)口的一家便利店內(nèi)，執(zhí)法人員指向包裝上的警示標(biāo)識(shí)，逐字逐句講解起未成年人保護(hù)法的相關(guān)條款。

這是廣水煙草聯(lián)合檢察院、教育局開(kāi)展的校園周邊專(zhuān)項(xiàng)整治現(xiàn)場(chǎng)。聯(lián)合執(zhí)法組逐戶(hù)走進(jìn)店鋪，查標(biāo)識(shí)、看臺(tái)賬、問(wèn)經(jīng)營(yíng)，并通過(guò)手機(jī)展示外地商戶(hù)因向未成年人售煙被嚴(yán)懲的典型案例。

消費(fèi)安全，既在于消費(fèi)者會(huì)辨“假”，更在于市場(chǎng)上無(wú)處買(mǎi)“假”。從街頭普法到市場(chǎng)凈化，廣水煙草正把防線越扎越緊。

圖為工作人員向零售戶(hù)普及未成年保護(hù)法相關(guān)知識(shí)

執(zhí)法人員臨行前還遞上“廉潔執(zhí)法監(jiān)督卡”?！叭粑覀?cè)趫?zhí)法過(guò)程中有任何不規(guī)范之處，歡迎您隨時(shí)監(jiān)督反饋?！睆摹氨粍?dòng)處置”到“主動(dòng)防控”，從“執(zhí)法者”到“被監(jiān)督者”，身份的雙重轉(zhuǎn)變，讓監(jiān)管有了不一樣的溫度。

從“末梢活力”到“信任 紐帶 ”：讓社會(huì)共治筑牢“壓艙石”

“老板，幫我看這煙是真的嗎？”廣水市的一間煙酒店里，顧客遞上一盒剛買(mǎi)的香煙。

店主王新寬接過(guò)煙，熟練地對(duì)卷煙鋼印、印刷、燙封等特征進(jìn)行檢查。“你看，這盒煙的外包裝松散，印刷圖案脫墨掉金，鋼印整齊均勻，不太符合真品卷煙特征，建議你打12313核實(shí)一下?！?/p>

兩年前，王老板還只管賣(mài)煙，遇到真假問(wèn)題只會(huì)說(shuō)“我這兒進(jìn)的都是正品”。如今，經(jīng)過(guò)廣水煙草的培訓(xùn)，他成了首批誠(chéng)信零售戶(hù)志愿隊(duì)員，學(xué)會(huì)了幫顧客把上第一道關(guān)。

圖為零售戶(hù)代表講述自己的心得

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，從來(lái)不是監(jiān)管部門(mén)自己的獨(dú)角戲。廣水煙草將誠(chéng)信零售戶(hù)培養(yǎng)成市場(chǎng)監(jiān)管的“前哨”，讓他們散落在街巷。從一次次普法的微光，到零售終端的守望相助，一張覆蓋全域的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)網(wǎng)正在織密。

日升月落，街頭巷尾。對(duì)廣水煙草人而言，“3·15”不是日歷上的某一天，而是每一次掏出手機(jī)掃碼核驗(yàn)的專(zhuān)注，是每一張監(jiān)督卡遞出時(shí)的坦蕩。從“權(quán)益日”到“信任年”，變的是時(shí)間的刻度，不變的是街巷之間這份樸素的守護(hù)。