11月份起，福建省福州市平潭縣煙草專賣局為提高對(duì)零售客戶的服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)三個(gè)舉措來(lái)促進(jìn)零售客戶的滿意度提升。

　　一是深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子掛點(diǎn)服務(wù)。每名領(lǐng)導(dǎo)班子成員掛點(diǎn)服務(wù)五個(gè)鎮(zhèn)和鄉(xiāng)，不定期對(duì)這些客戶進(jìn)行拜訪，了解零售客戶服務(wù)需求是否落實(shí)到位，收集存在問(wèn)題并及時(shí)督促三線人員整改落實(shí)到位，同時(shí)征集零售戶的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)客我關(guān)系更加和諧、健康的發(fā)展。

　　二是充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)合作互助小組組長(zhǎng)“領(lǐng)頭羊”作用。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)合作互助小組組長(zhǎng)的培訓(xùn)，充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)合作互助小組組長(zhǎng)的引領(lǐng)作用，協(xié)助我局共同宣傳卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)政策和階段性工作信息，引導(dǎo)小組成員共同盈利。同時(shí)收集小組內(nèi)零售客戶的意見(jiàn)、建議，及時(shí)反饋給客戶經(jīng)理，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)解決客戶的問(wèn)題，提高工作成效，從而提升客戶服務(wù)滿意度。

　　三是嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。全體工作人員嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)客戶提出的問(wèn)題一次性告知、限時(shí)辦結(jié)。同時(shí)規(guī)范服務(wù)窗口、服務(wù)人員的文明服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，做到崗崗有標(biāo)準(zhǔn)、事事依標(biāo)準(zhǔn)、人人按標(biāo)準(zhǔn)，讓辦事零售客戶舒心、暖心和省心，從而促進(jìn)服務(wù)滿意度的提升。

　　據(jù)悉，平潭縣局領(lǐng)導(dǎo)班子從11月3日開(kāi)始陸續(xù)對(duì)零售客戶進(jìn)行暗訪，核實(shí)該項(xiàng)工作的開(kāi)展情況，促使這三項(xiàng)舉措落地生效。