陜西省西安市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）近日結(jié)合“我與客戶(hù)共成長(zhǎng)”主題活動(dòng)，升級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容、豐富培訓(xùn)形式、加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進(jìn)一步提升客戶(hù)經(jīng)理素養(yǎng)，做實(shí)客戶(hù)服務(wù)工作。

　　升級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容，開(kāi)展“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”。西安市局（公司）組織全市系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師及骨干力量成立“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”課程研發(fā)小組，負(fù)責(zé)課程的開(kāi)發(fā)與講授，培訓(xùn)內(nèi)容包括“我與客戶(hù)共成長(zhǎng)”相關(guān)文件解讀、卷煙營(yíng)銷(xiāo)法律知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)章制度、新零售技術(shù)等。研發(fā)小組成員兩人一組赴基層單位實(shí)地授課，并隨堂檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

　　豐富培訓(xùn)形式，開(kāi)展“我的客戶(hù)我輔導(dǎo)”。西安市局（公司）一方面邀請(qǐng)第三方咨詢(xún)公司，結(jié)合零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)實(shí)際開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，內(nèi)容涵蓋互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具的應(yīng)用、門(mén)店社群運(yùn)營(yíng)、卷煙商品陳列等，采用網(wǎng)絡(luò)直播及線(xiàn)下實(shí)地授課兩種方式，及時(shí)收集零售客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，逐步完善零售客戶(hù)培訓(xùn)機(jī)制，提升培訓(xùn)效果；另一方面組織開(kāi)展“我的客戶(hù)我輔導(dǎo)”主題微課程評(píng)選活動(dòng)，動(dòng)員客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)錄制微視頻的形式，因店制宜、因材施教，有針對(duì)性地開(kāi)展輔導(dǎo)培訓(xùn)，并評(píng)選出全市系統(tǒng)微課程最強(qiáng)主播、最佳課件，在全市系統(tǒng)范圍推廣。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，開(kāi)展“我的終端我維護(hù)”。西安市局（公司）加強(qiáng)終端建設(shè)，每季度組織一次調(diào)研活動(dòng)，調(diào)查收集零售客戶(hù)對(duì)“絲路通”“店小二”平臺(tái)功能的具體需求，重點(diǎn)幫助零售客戶(hù)掌握系統(tǒng)功能并熟練運(yùn)用，確保終端功能得到有效發(fā)揮。