煙草在線南昌消息　　為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，2016年以來(lái)，江西省南昌市南昌縣局從細(xì)節(jié)入手，扎實(shí)做好客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度。

　　一、做好品牌宣傳。要求客戶經(jīng)理在和專(zhuān)賣(mài)稽查員做好專(zhuān)銷(xiāo)信息共享的同時(shí)，充分利用客戶微信、電話及上門(mén)走訪等方式，認(rèn)真指導(dǎo)客戶卷煙陳列及推介技巧，加大重點(diǎn)品牌的上柜宣傳和引導(dǎo)消費(fèi)力度，提高客戶盈利水平。

　　二、實(shí)施差異化服務(wù)。要求客戶經(jīng)理日常走訪過(guò)程中，多與客戶交流，針對(duì)客戶提出卷煙經(jīng)營(yíng)中的難點(diǎn)和要求，做好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，并針對(duì)不同等級(jí)、類(lèi)型的客戶，適時(shí)提供親情化、個(gè)性化服務(wù)，最大限度滿足客戶需求，為客戶排憂解難，融洽客我關(guān)系。

　　三、關(guān)注市場(chǎng)狀態(tài)。幫助客戶分析經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，根據(jù)客戶貨源狀況、庫(kù)存情況和市場(chǎng)需求，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)向客戶傳達(dá)有價(jià)值的市場(chǎng)信息，指導(dǎo)客戶用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費(fèi)者，促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售穩(wěn)步提升。

　　四、加強(qiáng)考核激勵(lì)。南昌縣局營(yíng)銷(xiāo)部將新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略推進(jìn)、一對(duì)一市場(chǎng)走訪和新品上柜等工作納入客戶經(jīng)理績(jī)效考核并作為加分項(xiàng)目，以激勵(lì)客戶經(jīng)理不段強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度，助推卷煙銷(xiāo)售上水平。