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煙草在線湖口消息 為進一步提高配送服務質(zhì)量，江西省九江市湖口分公司加強配送服務管理，組織送貨人員認真學習《卷煙零售客戶服務管理工作規(guī)范》手冊，并提出工作要求。
一是嚴格按照手冊和IOS9001質(zhì)量管理體系的工作要求執(zhí)行，規(guī)范送貨服務流程，促使員工熟練掌握配送服務工作職責、流程和相關要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
二是加強車載視頻監(jiān)控管理，嚴格執(zhí)行下相關辦法，不定期的對送貨車輛視頻踐行抽查，并做好檢查記錄，對查出的問題立即進行整改。
三是加強績效考核，結(jié)合一級考評、二級考核加強對送貨服務工作監(jiān)督管理，檢查送貨人員服務情況，采取市場走訪、電話詢問等方式對送貨服務質(zhì)量進行不定期抽查，不斷推進配送服務質(zhì)量再提升。
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