煙草在線專(zhuān)稿　　　打馬虎眼是一個(gè)成語(yǔ)，讀音是dǎ　mǎ　hu　yǎn，意思是故意裝糊涂蒙騙人。百度“馬虎”的由來(lái)：據(jù)說(shuō)古時(shí)候有一個(gè)糊涂畫(huà)家作畫(huà)，他剛畫(huà)了一個(gè)虎頭，這時(shí)來(lái)了一位朋友想看他畫(huà)馬，畫(huà)家順筆一揮在虎頭下畫(huà)了個(gè)馬身子。朋友問(wèn)他你這畫(huà)的是馬還是虎呢？畫(huà)家說(shuō)“啊，都差不多，馬馬虎虎吧?！迸笥炎吆?#xff0c;畫(huà)家把這幅畫(huà)掛在墻上，他的大兒子問(wèn)他：“這畫(huà)上畫(huà)的是什么？”畫(huà)家說(shuō)：“是馬?！彼亩鹤觼?lái)了又問(wèn)他，他說(shuō)：“畫(huà)的是虎?！币虼?#xff0c;畫(huà)家的兩個(gè)兒子對(duì)馬與虎辨別不清。有一天，畫(huà)家的大兒子遇到一只老虎，以為是馬，想騎它，結(jié)果被老虎吃掉了。二兒子見(jiàn)到一匹馬，以為是老虎，嚇的驚慌失措，竟用弓箭把馬給射死了。

　　我們?cè)陂_(kāi)店經(jīng)營(yíng)中有時(shí)也能遇到打馬虎眼的顧客，如果而我們頭腦不清醒，眼睛不敏銳，就會(huì)讓打馬虎眼想占便宜的的人得逞，使我們減少商品收入的。

　　前幾天我就遇到了一個(gè)到店里購(gòu)物時(shí)打馬虎眼的顧客。進(jìn)入夏季悶熱的伏天，在店里經(jīng)營(yíng)忙碌著，本來(lái)就頭腦昏沉沉的不夠清醒了，但看到顧客走進(jìn)門(mén)，我還是迎上前，笑著問(wèn)他買(mǎi)什么，這位顧客說(shuō)：“給我拿兩盒哈爾濱香煙”，我拿煙遞到他手里說(shuō)：“兩盒煙十二元錢(qián)”，他拿出十二元錢(qián)給我，把兩盒煙裝進(jìn)衣兜里，然后向店外走去，走到門(mén)口，他隨手拿起地上堆放的一提聽(tīng)裝啤酒說(shuō)：“這啤酒多少錢(qián)一提？”我說(shuō)二十二元，他聽(tīng)了沒(méi)有放下啤酒，就要走出門(mén)去，我看到招呼他說(shuō)：“別拿走啊，你手里的啤酒還沒(méi)有給錢(qián)呢”，他聽(tīng)到了才回過(guò)身來(lái)，掏出22元錢(qián)啤酒錢(qián)給我，嘴里還說(shuō)著：“我還以為給完錢(qián)了，”我說(shuō)：“你是給完十二元煙錢(qián)了，但沒(méi)給二十二元酒錢(qián)啊！”他尷尬的說(shuō)：“我馬虎了，煙酒不分家了?！?/p>

　　看著他走出店門(mén)，我心里想，他這次其實(shí)是揣著明白裝糊涂，就是打馬虎眼；多虧我這時(shí)候沒(méi)有迷糊，要是不清醒，就少收二十二元錢(qián)吶。我想，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)中可能遇到同類(lèi)問(wèn)題，可能有的顧客確實(shí)是忙碌中忘記算賬付錢(qián)了，但也真有貪占便宜打馬虎眼的顧客。

　　我們店主在經(jīng)營(yíng)中如何應(yīng)對(duì)打馬虎眼的顧客呢？我想是不是采取以下三點(diǎn)應(yīng)對(duì)措施為好：一是店主要時(shí)刻清醒，作為一個(gè)精明的店主，就要“眼觀六路耳聽(tīng)八方”，盡管現(xiàn)在店里有監(jiān)控，也還是及時(shí)發(fā)現(xiàn)馬上提醒為宜，以免事后查監(jiān)控理論，沒(méi)必要增加麻煩。只要店主睜大一雙慧眼，就不怕顧客打馬虎眼；二是對(duì)本店經(jīng)營(yíng)的商品價(jià)格了如指掌，張口就來(lái)，自己首先頭腦清醒，才能使想打馬虎眼的顧客無(wú)可乘之機(jī)；三是坦誠(chéng)待客，當(dāng)然，故意打馬虎眼的顧客是很少的，多數(shù)顧客確實(shí)也存在購(gòu)物時(shí)忘記付款的現(xiàn)象，這時(shí)候我們就要輕聲的提醒顧客，不要拉下臉來(lái)，大聲的呼喊，不讓同時(shí)在店里購(gòu)物的顧客都知道，別讓打馬虎眼的顧客下不來(lái)臺(tái)，給這樣的顧客留點(diǎn)臉面，因?yàn)槲覀冞€期待留住顧客，經(jīng)常光臨本店的。這樣人性化的解決問(wèn)題，會(huì)讓顧客因感激你而再次光臨你店的。