我是一名普通的送貨員，由于新增客戶的不斷添加，目前為止，已經(jīng)負(fù)責(zé)有將近四百名客戶，每天周而復(fù)始的工作性質(zhì)，有人認(rèn)為送貨的工作是單調(diào)而枯燥的，而我覺(jué)得工作時(shí)間越久，感覺(jué)上反而不僅僅限于這些，因?yàn)樵诜?wù)的過(guò)程當(dāng)中，會(huì)遇到性格迥異的客戶，更會(huì)遇見一些意想不到的事情發(fā)生，所以，我的性格也因此而發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，從浮躁到沉穩(wěn)，從語(yǔ)言的欠缺到能夠和客戶幽默的溝通，這些都源于工作實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)，是服務(wù)過(guò)程中讓我逐漸地成熟起來(lái)。而在與客戶的交流中自己也慢慢得到了修正。工作之余，喜歡小記一些工作中遇到的一些人或事，并淺談一下自己的心得體會(huì)?！?/p>

　　6月11號(hào)上午，當(dāng)送到城網(wǎng)客戶李振龍店中的時(shí)候，女主人見到我第一句話就說(shuō)：“昨晚上我們店被偷了，六七萬(wàn)的煙被盜一空。我們一家人都在屋里睡覺(jué)怎么就一點(diǎn)兒不知道呢？氣死我了！一年的生意等于白做?！闭f(shuō)著眼眶一紅掉下淚來(lái)，詢問(wèn)了事情的經(jīng)過(guò)，忙勸導(dǎo)她千萬(wàn)不要太著急了！賊竟然猖狂到入室盜竊太可惡了！但只要人身是安全的，就什么都好說(shuō)，不要為此再急壞了身體！-----看著客戶難過(guò)的樣子，也是勸了半天才憂心忡忡地離開。

　　“己所不欲，勿施于人，”站在客戶的位置，能體會(huì)當(dāng)時(shí)說(shuō)什么都難以平復(fù)客戶那份難過(guò)和焦灼的心情！但我明白所謂良言一句三冬暖的道理，父親經(jīng)常教導(dǎo)我，慷慨以助人，寬厚以待人，這所有的人情世故多半都在語(yǔ)言里。我是煙草的一名服務(wù)人員，為客戶提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)該落實(shí)到點(diǎn)點(diǎn)滴滴，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，一聲同情的惋惜，一滴真誠(chéng)的淚水，我會(huì)盡我所能給予客戶最大的同情和關(guān)懷。

　　幾日前，有一位客戶這樣問(wèn)我：“小謝，這么多年了，怎么還是個(gè)送貨員啊？原來(lái)送貨的人都升職為客戶經(jīng)理了。”我笑著回答：“我喜歡送貨工作?？梢越?jīng)常見你啊！您是對(duì)我的服務(wù)不滿意嗎？我會(huì)聽取您的意見加以改正的?！笨蛻艏泵Ψ穸ㄕf(shuō)不是那意思。類似的問(wèn)話曾經(jīng)遇到過(guò)很多次，也許有的客戶一直認(rèn)為，小小的送貨員只是一個(gè)卑微的職位。

　　從一本書上看到過(guò)這樣一段話：“這個(gè)世界，存在的東西往往都有各自的價(jià)值，不要因?yàn)樽约旱拿煨『筒黄鹧鄱员昂桶@！只要認(rèn)認(rèn)真真的做好自己，就是快樂(lè)而值得的?！蔽也荒墚?dāng)面反駁客戶們的曲解，但是在我心里這是最好的詮釋。一個(gè)企業(yè)的管理，分工不同，責(zé)任也不同，工人有生產(chǎn)的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)有管理的責(zé)任，這就是社會(huì)賦予我們應(yīng)盡的義務(wù)，是的，我只是一名小小的服務(wù)人員，不是每一天都有快樂(lè)的事，但是每一天都可以培養(yǎng)出快樂(lè)的心情，用我真誠(chéng)的態(tài)度，樸實(shí)的語(yǔ)言，盡我所能服務(wù)好客戶，創(chuàng)造出我的人生價(jià)值。

?