在客戶經(jīng)理的崗位上我已經(jīng)工作了八年，剛開始做客戶經(jīng)理的我，也有著年輕人共有的浮躁，總認為所有壯烈的言辭和舉動，都要有轟轟烈烈的理由；“奉獻”、“犧牲”這些被弘揚的旋律，被高唱的凱歌，離我們這些普通人太遙遠。每天的工作從“你好，我是煙草公司客戶經(jīng)理杜鵑”這一句開始，日復(fù)一日，周而復(fù)始著。在這八年當(dāng)中品嘗過完成品牌上柜目標(biāo)的喜悅，也經(jīng)歷過品牌上柜遭冷遇、走訪客戶防狗咬的煩惱?？扇说囊簧?#xff0c;誰不渴望事業(yè)有成，誰不渴望創(chuàng)造生命的輝煌呢？當(dāng)我回過頭來看看八年以來工作中的點點滴滴，想想我們曾經(jīng)為“532、461”奮斗的日子，默默注視與我們朝夕相處的“平凡人”，我深深地震撼了。

圖為客戶經(jīng)理杜鵑（左）向零售客戶分析營銷數(shù)據(jù)，并為零售客戶提出營銷指導(dǎo)方案

圖為客戶經(jīng)理杜鵑（右）向零售客戶介紹如何正確使用滅火器

　　2009年9月姜成康局長針對未來的煙草發(fā)展形勢提出了“532、461”的設(shè)想，正式揭開了中國卷煙進軍全球10大品牌行列的序幕。“532、461”的形成給我們的品牌培育工作指明了前進的方向。

　　在我的轄區(qū)內(nèi)，80%的零售戶在農(nóng)村，吸煙的檔次、品牌已經(jīng)形成了習(xí)慣，這給我們的品牌培育工作帶來了不小的困難。話說我的轄區(qū)有一位客戶老謝，半身癱瘓行動不便，需常年吃藥，是鎮(zhèn)政府重點關(guān)注的貧困對象。家中生活來源主要依靠經(jīng)營小食雜店，賣點卷煙等商品的微薄收入來支撐，剛開始對他進行品牌宣傳的時候，還會有新的卷煙品牌進行上柜嘗試，但農(nóng)村吸煙人員對新鮮事物的認知緩慢，致使老謝的卷煙盈利有所下降，之后對新品牌上柜一直不支持，品牌培育又回到“解放前”了。面對這樣的客戶，我沒有氣餒，通過談心了解到老謝是覺得新品牌銷售周期長，盈利不高，而且本身進貨資金有限。針對這種情況，我協(xié)助老謝在工商銀行辦了張無息借貸卡，從中可以提前透支，進一步增強了老謝的資金流量，同時認真分析他的銷售品牌、檔次及消費群體，對老謝進行針對性的品牌宣傳和上柜，除了幫助老謝做好卷煙柜臺清潔、價格標(biāo)簽粘貼外，經(jīng)常借機與他拉拉家常。經(jīng)過多番的努力，老謝的卷煙銷量明顯增加，星級得到提升，盈利水平也上了一個臺階，從新品牌中也嘗到了甜頭。每當(dāng)有領(lǐng)導(dǎo)去看望他時，他總說：“真感謝煙草的客戶經(jīng)理小杜，不然我這小店早經(jīng)營不下去了！”

　　今年1-7月份，我分公司的重點品牌銷量占總銷量的71.02%，這不僅僅是我們客戶經(jīng)理的辛勤勞動，還有一只長期奔走在村級市場的奇兵_——“扶小”工作組。自去年以來，我分公司積極響應(yīng)市局“控大扶小”的工作要求，從各部門抽調(diào)人員組成“扶小”工作組，每天迎著朝霞出去，頂著烈日進村，向零售戶對品牌培育、價格管理、營銷策略講解宣傳。每當(dāng)我們在家享受溫馨的晚餐時，他們還奔走在回家的路上，一個月下來，工作組的每個人員都曬黑了一圈，但看到一系列上升的數(shù)字，他們笑著說：值了！

　　我們在這里收獲歡笑，揮灑汗水，在這里釋放青春的激情，也沉淀人生的內(nèi)涵。我們沒有驚天動地的業(yè)績，只有周而復(fù)始的重復(fù)；沒有領(lǐng)獎臺上的閃耀，只有揮灑汗水的微笑。“532、461”是當(dāng)前環(huán)境賦予給我們的使命，讓我們把握住青春的節(jié)拍，繼承前輩們對工作嚴(yán)謹(jǐn)求實、一絲不茍的光榮傳統(tǒng)，在知名品牌建功立業(yè)活動中充分展示我們的聰明才智、盡情展現(xiàn)我們的人生價值，讓激昂的青春在為黨為人民建功立業(yè)中煥發(fā)出絢麗的光彩！

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