在經(jīng)營(yíng)卷煙的時(shí)候，可以合理的給顧客提一些建議。如果這些建議說(shuō)的是時(shí)機(jī)，說(shuō)得夠分量，會(huì)起到穿針引線的作用，還有可能是引導(dǎo)顧客改變以前的消費(fèi)觀念，為推銷(xiāo)新品打好基礎(chǔ)。那么作為零售戶(hù)在提建議的時(shí)候應(yīng)該注意哪一方面，怎么說(shuō)才能達(dá)到更好的效果呢？平時(shí)我積累了一些經(jīng)驗(yàn)，跟大家分享一下。

　　謙虛又誠(chéng)懇　句句見(jiàn)真情

　　我認(rèn)為進(jìn)店購(gòu)物的消費(fèi)者對(duì)陌生環(huán)境會(huì)有一些緊張感，本想購(gòu)買(mǎi)的卷煙可能會(huì)因?yàn)檫M(jìn)店環(huán)境的影響而有所變化，所以對(duì)進(jìn)店購(gòu)物的消費(fèi)者，我不會(huì)輕易打擾他們，讓他們有個(gè)短暫的熟悉時(shí)間，只有當(dāng)他們出現(xiàn)猶豫、不知所措時(shí)，我才去用微笑迎接他們：“您好，您想選購(gòu)什么牌子的煙？”、“您好，有幾款低焦油量的煙您可以嘗試一下！”、“最近泰山家族剛出了一款低焦油“泰山”（平安）口感很好，因?yàn)槭切仑?#xff0c;大家都想品嘗一下，店里只有兩盒了，如果您抽著好，下次我給您多留點(diǎn)”

　　溫馨的微笑，真情的話(huà)語(yǔ)，合理有效的建議，似乎句句都站在顧客的立場(chǎng)說(shuō)話(huà)，您說(shuō)，這樣的建議方式，顧客能不接受嗎？

　　點(diǎn)評(píng)：人都是有情感的，在銷(xiāo)售時(shí)，用一種謙虛、誠(chéng)懇，又有禮貌的話(huà)語(yǔ)給顧客一些合理的建議，我相信一定會(huì)留住顧客，并改變顧客的購(gòu)買(mǎi)初衷。

　　營(yíng)造和諧氛圍　尋找融洽時(shí)機(jī)

　　前幾天，一位年輕的顧客進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)冷飲，我看他滿(mǎn)臉都是汗水，趕緊抽了一塊濕巾給他，讓他搽搽汗，還建議他到窗口有風(fēng)的地方坐下來(lái)喝飲料。他抱怨天氣立了秋還這樣熱，我說(shuō)“立了秋別歡喜，還有一個(gè)月的熱天氣”。在顧客的笑聲中，感受到一種和諧氣氛。后來(lái)顧客臨走的時(shí)候想買(mǎi)一盒煙，我建議他買(mǎi)“泰山”（青秀）?！暗徒褂汀背榈缴ぷ永锪亮恋母杏X(jué)，不那么刺激。顧客聽(tīng)了我的建議。很高興地買(mǎi)了一盒。

　　在給顧客提出建議時(shí)，一定尋找一個(gè)和諧的氛圍。搬個(gè)椅子讓顧客坐下，倒杯茶水，一邊喝水，一邊嘮嘮家常。不要對(duì)進(jìn)店買(mǎi)煙的消費(fèi)者急于推薦，或是在不明白消費(fèi)者購(gòu)煙意愿的情況下貿(mào)然給出建議，往往會(huì)事與愿違。留心觀察消費(fèi)者的言行舉動(dòng)，對(duì)他們目光觸及的卷煙，心里立即做出判斷，在察言觀色中捕捉消費(fèi)者的需求，而后再提出合理建議。

　　點(diǎn)評(píng)：營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍，讓顧客心態(tài)放松，形成相對(duì)融洽的交流環(huán)境，會(huì)獲取顧客更大信任，從而為推薦新品打下基礎(chǔ)。

　　尊重顧客選擇　莫傷顧客自尊

　　常會(huì)跟一些同行交流，有些店主會(huì)有抱怨，說(shuō)自己主動(dòng)提出一些推薦建議，但顧客卻不買(mǎi)賬。有一位同行朋友性格真爽，對(duì)顧客的態(tài)度總是直來(lái)直去。有時(shí)候確實(shí)沒(méi)有顧客想買(mǎi)的品牌，這位同行就給顧客推薦替代品，但遭到顧客拒絕后。于是他就很急躁的說(shuō)：“你這人真是的，“泰山”（錦繡）跟你要買(mǎi)的煙一個(gè)價(jià)，你就試試唄，干嘛沒(méi)什么非要買(mǎi)什么呢？”。這位同行的在與顧客的交流溝通過(guò)程中，雖提出建議很合理，但句句讓顧客感覺(jué)有強(qiáng)烈的壓迫感，就算再好的品牌，顧客也很難接受。

　　我覺(jué)得，現(xiàn)在有很多店主都跟這位同行朋友一樣的像脾氣，性子直、心直口快甚至口無(wú)遮攔，這樣的性格在一些時(shí)候是好事，但在向顧客提出建議時(shí)就要格外控制。熟悉這種脾氣的老顧客，可以理解地接受。但對(duì)于一些新顧客來(lái)說(shuō)，他的“心直口快”卻可能是一把傷人的刀，會(huì)傷害顧客的自尊，顧客會(huì)認(rèn)為店主不尊重自己。

　　點(diǎn)評(píng)：有句話(huà)“買(mǎi)賣(mài)不成仁義在”就是體現(xiàn)出尊重顧客選擇的重要性。即便顧客不買(mǎi)，也要送給顧客和藹的笑容，顧客得到尊重，便不會(huì)忘了店主，說(shuō)不定下次就給你機(jī)會(huì)了。