開(kāi)店離不開(kāi)顧客，更離不開(kāi)那些長(zhǎng)期來(lái)店消費(fèi)的“鐵桿”老顧客。當(dāng)老顧客開(kāi)口要一些贈(zèng)品禮品時(shí)，如果我們不給，老顧客肯定會(huì)覺(jué)得自己丟面子，店鋪老板太小氣，就不愿意再到店里來(lái)消費(fèi)了。長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)看，對(duì)于我們的店鋪來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的損失。

　　記得有一次，有一個(gè)老顧客來(lái)店里買了一盒煙，說(shuō)忘記帶火機(jī)了，想要一個(gè)打火機(jī)。我便不假思索地說(shuō)：“賣給你一盒煙，都掙不了一個(gè)打火機(jī)的錢，你用一下可以，但不能送給你?！苯Y(jié)果從此以后，再也沒(méi)看到這個(gè)顧客的身影。一個(gè)火機(jī)喪失了一個(gè)老顧客，“因小失大”在這里得到了印證。

　　經(jīng)過(guò)反思，我改變了以往的經(jīng)營(yíng)策略，結(jié)果收到了很好的效果。一天，一個(gè)不經(jīng)常來(lái)的顧客，領(lǐng)著孩子來(lái)我店買了一條煙、兩瓶酒，結(jié)完賬后所帶的錢正好用完，可是這時(shí)孩子看上了一個(gè)卡通型的小夜燈，哭著鬧著想要，顧客就想退掉一瓶酒給孩子買小夜燈。見(jiàn)此情景，我說(shuō)：“既然孩子愿意要，那我就送一個(gè)小夜燈給你吧！”顧客有些不好意思地說(shuō)：“對(duì)不起，今天我確實(shí)是錢不夠了，下次一定補(bǔ)上，多謝了！”從此，這個(gè)顧客就成了我的?？土恕?/p>

　　經(jīng)營(yíng)中，這些“賠錢”的銷售服務(wù)細(xì)節(jié)，貌似“賠本兒”，卻能換來(lái)顧客的尊重和信賴，贏得顧客的高度忠誠(chéng)，為店鋪帶來(lái)旺盛的人氣。

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