當(dāng)前，在深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都在大力加強(qiáng)經(jīng)常性思想工作。而談話又是經(jīng)常性思想工作的重要手段。實(shí)踐證明，談話技巧運(yùn)用得當(dāng)，就會(huì)起到相互之間溝通思想，交流信息，消除隔閡，解決矛盾，融洽感情，達(dá)到增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的。談話技巧運(yùn)用不當(dāng)，就會(huì)導(dǎo)致話不投機(jī)，未談先崩，收不到預(yù)期的效果。因此，在經(jīng)常性思想工作中，要善于掌握談話技巧，真正發(fā)揮出它應(yīng)有的效應(yīng)。那么，怎樣才能使談話產(chǎn)生效應(yīng)呢？筆者認(rèn)為，必須堅(jiān)持做到“十要十不要”：

　　一要心中有數(shù)，不要無(wú)的放矢。談話前要確定談話的主題，明確談話的目的和談些什么問(wèn)題，必要時(shí)可以列出綱目以便心中有數(shù)。同時(shí)，要對(duì)所談對(duì)象的思想、工作表現(xiàn)、脾氣秉性、家庭情況和缺點(diǎn)等有所了解，以便增強(qiáng)談話的針對(duì)性。還要有信心，要相信多數(shù)員工經(jīng)過(guò)做耐心細(xì)致地思想教育工作，一定會(huì)覺(jué)悟過(guò)來(lái)。

　　二要放下架子，不要盛氣凌人。就是說(shuō)要以平等的態(tài)度待人，不打官腔，不擺架子，把自己置身于普通員工之中，這樣才能虛心聽取別人的不同意見，取得別人的信任，了解到真實(shí)情況，摸到談話對(duì)象思想的脈搏。領(lǐng)導(dǎo)與員工談話時(shí)，態(tài)度要平等，語(yǔ)氣要可親，以此拉近彼此間的距離，使雙方處于同志式的平等地位。群眾最反感的就是不尊重人。如果官氣十足，盛氣凌人，雙方雖然坐得很近，但心卻離得很遠(yuǎn)。只有平易近人，才能打動(dòng)和感化人，才能使談話起到春風(fēng)化雨的效果。

　　三要客觀公正，不要以偏概全?？创刹繂T工要一分為二，講評(píng)干部員工要客觀公正，實(shí)事求是地把成績(jī)講夠，一分為二地把問(wèn)題講透，分清責(zé)任，以理服人。要言之有理，否則，叫人聽了心里不舒服。不管是教育還是批評(píng)，談話者每說(shuō)一句話，都不能信口開河，必須有事實(shí)根據(jù)。既要充分肯定成績(jī)，又要實(shí)事求是地指出問(wèn)題和不足。指出問(wèn)題力求客觀具體，既不夸大也不縮小，不帶任何“水分”，這樣才能說(shuō)服對(duì)方，使談話對(duì)象心悅誠(chéng)服。

　　四要啟發(fā)誘導(dǎo)，不要主觀武斷。談話時(shí)要注意循循善誘，讓其把心里話講出來(lái)，即使是過(guò)頭的、錯(cuò)誤的意見也要讓對(duì)方把話講完。凡評(píng)說(shuō)他人，首先要說(shuō)別人的長(zhǎng)處，尤其在批評(píng)之前，可以先充分肯定他人的優(yōu)點(diǎn)，然后再慢慢指出其缺點(diǎn)，這樣可以避免對(duì)方心理上的失衡。如果先聲奪人，就容易堵塞言路，達(dá)不到談話的目的。指出別人的問(wèn)題，事先要反復(fù)考慮，甚至一些細(xì)微末節(jié)也要弄清楚，必要時(shí)還得找人核實(shí)。對(duì)一時(shí)看不準(zhǔn)的問(wèn)題，寧可不談，也不要隨便亂講。

　　五要教人教己，不要當(dāng)“局外人”。談話的過(guò)程，也是領(lǐng)導(dǎo)直接聽取批評(píng)，接受干部員工監(jiān)督幫助的過(guò)程。因此，談話時(shí)，要把自己擺進(jìn)去，推心置腹。對(duì)干部員工的批評(píng)意見，要虛心接受，誠(chéng)心誠(chéng)意地作自我批評(píng)。

　　六要下“及時(shí)雨”，不要放“馬后炮”。談話貴在及時(shí)。如干部職工工作中遇到困難需要領(lǐng)導(dǎo)支持時(shí)，生活中遇到麻煩需要領(lǐng)導(dǎo)幫助解決時(shí)，家中出現(xiàn)矛盾需要調(diào)解時(shí)，同志間發(fā)生誤會(huì)需要排除時(shí)，及時(shí)找其談心，解開疙瘩。

　　七要堅(jiān)持原則，不要哄騙許愿。提出問(wèn)題和答復(fù)問(wèn)題要有政策和理論根據(jù)，對(duì)于正確的意見要支持和肯定，對(duì)于錯(cuò)誤的東西要堅(jiān)決抵制，不能曲意迎合，哄騙許愿。同時(shí)，又要做到以情感人。作為談話者，要真正從關(guān)心、愛護(hù)、體貼角度出發(fā)，把對(duì)方看成是需要幫助的人，使對(duì)方了解你與他談話的真正目的，是為了他好，是為了他健康成長(zhǎng)，從而樂(lè)意接受你的批評(píng)。

　　八要及時(shí)回音，不要“石沉大?！薄Ｕ勗捴袑?duì)干部員工提出的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)一定要記掛心頭，認(rèn)真調(diào)查落實(shí)，當(dāng)時(shí)能夠解決的可明確答復(fù)，當(dāng)時(shí)不能解決的要講清道理、說(shuō)明情況，需要研究解決的要及時(shí)研究、給予回音。對(duì)談話對(duì)象所提出的想法和要求，要用黨的方針政策、國(guó)家局和區(qū)局的文件精神去對(duì)照，符合條件的就辦，不符合條件的就不要遷就。

　　九要幽默風(fēng)趣，不要言辭尖刻。談話時(shí)生動(dòng)風(fēng)趣的語(yǔ)言、適度的幽默玩笑，可以打破難堪的僵局。作為談話者，對(duì)語(yǔ)言技巧的運(yùn)用相當(dāng)重要。要言之有方，善于選擇時(shí)機(jī)，善于掌握分寸。如果板著面孔，言辭尖刻，會(huì)搞得下屬非常緊張，無(wú)所適從。這樣，談話就沒(méi)有說(shuō)服力，就不能從根本上解決思想上的問(wèn)題，別人也不會(huì)滿意。

　　十要寬容大度，不要小肚雞腸。作為領(lǐng)導(dǎo)要豁達(dá)大度，既要聽得進(jìn)好話，又要聽得進(jìn)不同意見。要不怕反復(fù)，不怕麻煩，不要指望談一次話就能解決別人的思想問(wèn)題，必須承認(rèn)思想轉(zhuǎn)變有個(gè)過(guò)程。要不分親疏遠(yuǎn)近，不搞虛情假意，一視同仁地幫助干部員工成長(zhǎng)進(jìn)步。那種唯我獨(dú)尊、小肚雞腸的人，是不能團(tuán)結(jié)同志干好工作的。

　　總之，談話是一種藝術(shù)。合理地運(yùn)用談話技巧，會(huì)給思想政治工作帶來(lái)預(yù)想不到的效果。

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