轉(zhuǎn)眼間，從2007年11月份參加工作至今已五年多了。五年來，從學(xué)校到單位，從學(xué)生到員工，環(huán)境變了，思想也變了，工作能力更加變了，思想變得更加進步，工作能力變得逐步提高。作為一名南豐煙草的客戶服務(wù)部內(nèi)勤，我目睹了煙草行業(yè)這幾年的穩(wěn)步發(fā)展，更親歷了豐煙的種種變化。在感受到了企業(yè)進步的同時，也給予了我工作上更多的壓力和動力。

　　煙草營銷人員在煙草行業(yè)工作的最前沿，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營銷人員在實際工作中必須對煙草行業(yè)和營銷工作有一個全面的了解，為做好煙草營銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟效益打下良好的基礎(chǔ)。也使我更加明白，要成為一名優(yōu)秀的煙草工作者，就必須在思想上、知識上、行動上都跟上時代發(fā)展的步伐，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，與時俱進，才能取得新的突破。總結(jié)這五年來的工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，也有了一些收獲，有必要對自己的工作做一個總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗，提高自己，以至于進一步做好今后的各項工作。

　　一、努力學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)

　　作為一名踏入煙草行業(yè)不久的年輕員工，無論在思想上、知識上、行動上都必須緊跟時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰。為了做一名優(yōu)秀的煙草人，我不斷的告誡自己：“立足新階段，把握新形勢，學(xué)習(xí)刻不容緩”。

　　首先要認真學(xué)習(xí)政治思想理論。認真學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個代表”的重要思想，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十八大精神。以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”為目標，在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，用正確的思想理論指導(dǎo)自己的工作實踐。

　　其次在政治思想理論學(xué)習(xí)的同時，我十分注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，以達到做精做細營銷工作的需要。通過學(xué)習(xí)，經(jīng)常性地瀏覽行業(yè)網(wǎng)站，閱讀行業(yè)雜志，了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)，積累資料，學(xué)習(xí)行業(yè)先進工作經(jīng)驗。還認真學(xué)習(xí)了V3營銷管理信息系統(tǒng)的操作流程、ISO9001質(zhì)量管理體系標準、“135工作法”、終端建設(shè)等綜合業(yè)務(wù)知識，要求自己深入了解這些工作的操作程序，全面提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　二、善于觀察，汲取經(jīng)驗，認真做好本職工作

　　古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。作為一名營銷內(nèi)勤，我深知自己的責(zé)任重大，營銷內(nèi)勤是整個客戶服務(wù)部的后勤站，必須要能為本部門的運轉(zhuǎn)提供強有力的助推力。為此，我時刻提醒自己要善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗與教訓(xùn)，堅定信心，認清形勢，科學(xué)判斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。

　　一是認真細致地做好營銷網(wǎng)建工作部分文件的擬稿工作。通過認真學(xué)習(xí)上級局有關(guān)文件，吃透文件精神，結(jié)合南豐工作實際，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，及時完成文件的擬稿工作。

　　二是能夠及時、有效地協(xié)助營銷部主任擬訂、分解縣級分公司營銷目標和本部門的年度工作目標與計劃；

　　三是能夠及時、有效地協(xié)助營銷部主任組織開展轄區(qū)內(nèi)的客戶關(guān)系管理工作，落實客戶服務(wù)策略，努力提高客戶滿意度；

　　四是能夠及時、有效地協(xié)助營銷部主任組織落實轄區(qū)客戶檔案的建立、維護和客戶評價工作；

　　五是能夠及時、有效地受理客戶咨詢、投訴和舉報，收集客戶意見和建議，查證、處理后反饋情況；

　　六是能夠及時、有效地協(xié)助營銷部主任開展品牌培育、電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨、客戶服務(wù)等營銷工作；

　　七是能夠認真細致地做好宣傳品、物料的領(lǐng)取、保管、發(fā)放、登記工作；

　　八是能夠認真細致地編寫、匯總、傳遞本部門相關(guān)文件、材料，并進行歸檔管理；

　　九是能夠認真細致地負責(zé)對客戶投訴進行查證、處理和反饋，并上報調(diào)查、處理結(jié)果；

　　十是能夠及時、有效地完成上級部門、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，協(xié)助同事做好工作。

　　三、自身的不足和今后努力的方向

　　回顧這幾年的工作，雖然取得一些成績，但仍存在不少問題：一是學(xué)習(xí)抓得不夠緊，對自身要求不夠嚴格，為人處事有時比較情緒化。“業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨”；二是做工作主觀能動性發(fā)揮得不夠，按部就班得多，創(chuàng)新進取得少。

　　今后，我將結(jié)合自身的崗位及須履行的職責(zé)，不斷研究工作中出現(xiàn)的新情況、新特點、新問題，創(chuàng)造性地開展工作，不斷改進工作方法，提高工作效率。進一步加強政治理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)。在工作中努力糾正存在的不足，發(fā)揚不畏辛苦、刻苦鉆研、團結(jié)協(xié)作的精神，努力解決好工作中出現(xiàn)的各種矛盾，把本職崗位工作做“實”，做“細”，為行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

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