每年冬天一到，我都會(huì)在店里靠窗的位置特意擺放一張長(zhǎng)條桌子和幾把椅子，桌面上放著兩只暖水壺和幾只干凈的玻璃杯。兩只暖水瓶里，都裝著滿滿的白開(kāi)水。每當(dāng)有顧客進(jìn)到店里，我都會(huì)微笑著先問(wèn)候一聲：“今天冷吧？先喝杯熱水暖和暖和吧！”

　　冬天在店里為顧客準(zhǔn)備熱水，還是源自發(fā)生在我店里的兩件小事。那年冬天的一個(gè)清晨，我的店里進(jìn)來(lái)一位鄉(xiāng)下婦女，并領(lǐng)著一個(gè)十一二歲的小女孩兒，由于屋外面正是天寒地凍、滴水成冰的惡劣天氣，小女孩兒被凍得小臉蒼白、嘴唇青紫，身體也不住地在瑟瑟發(fā)抖?？吹竭@，我趕忙迎上去，給小女孩兒倒了一杯熱水。小女孩兒雙手捧著熱水，一小口一小口地喝著。不一會(huì)兒，一杯熱水下肚，小女孩兒的蒼白臉色也漸漸紅潤(rùn)起來(lái)。那位鄉(xiāng)下婦女買完了東西，她們臨出店門(mén)，小女孩兒突然轉(zhuǎn)身對(duì)我說(shuō)：“阿姨，謝謝你！你的水讓我覺(jué)得很溫暖！媽媽，以后咱們來(lái)鎮(zhèn)上買東西還來(lái)這里……”

　　也是那年冬天的一個(gè)早晨，小區(qū)里的一位老大娘來(lái)到店里買東西，她剛走進(jìn)店門(mén)就問(wèn)我要一杯開(kāi)水，老大娘說(shuō)她出門(mén)時(shí)忘了服用降壓藥，現(xiàn)在感覺(jué)頭有些暈。我忙進(jìn)里屋去給老大娘倒水，恰好暖水壺里沒(méi)有開(kāi)水了，我便接了一杯涼水遞給了老大娘。老大娘接過(guò)水杯一看水是涼的，立刻把水杯還給我說(shuō)：“我胃不好，不敢喝涼水?！庇谑抢洗竽飽|西也沒(méi)有買，就轉(zhuǎn)身出了店門(mén)。我看見(jiàn)老大娘去了不遠(yuǎn)處的另外一家超市，當(dāng)然那天老大娘也就再也沒(méi)有回到我的店里來(lái)。顯然，老大娘在那家超市里喝到了熱水，順便也就在那家店里買了她想要買的商品。就這樣，僅僅因?yàn)橐槐瓱崴?#xff0c;我便失去了一位顧客，丟了一樁馬上就要到手的生意。

　　這兩件結(jié)果截然相反的小事，對(duì)我的觸動(dòng)很大，同時(shí)也讓我陷入深深的思考。一杯熱水，雖然很是微不足道，但在寒冷的冬季同樣能傳遞給顧客一份溫暖、一份情感。那個(gè)小女孩，因?yàn)楹鹊搅宋覟樗沟囊槐瓱崴?#xff0c;心里倍感溫暖，繼而心懷一份感激，要他的媽媽以后常到我店里買東西。而那位老大娘因?yàn)闆](méi)有喝到她想要用來(lái)服藥的一杯熱水，而去了別家店繼續(xù)找熱水，繼而在那家店買了她所需要的商品。在這里，我不是想說(shuō)老大娘心胸狹隘，因?yàn)闆](méi)喝到我的熱水就去了別家店，是為了還我以顏色。其實(shí)，我很理解老大娘。我想，老大娘當(dāng)時(shí)肯定很著急服藥，想盡快找到開(kāi)水而已。

　　那天，我做出了一個(gè)決定：在我的店里，免費(fèi)為進(jìn)到店里的每一個(gè)人提供開(kāi)水喝。之所以做出如此決定，不單單受小女孩和老大娘事件的影響，還因?yàn)槲业牡瓴贿h(yuǎn)處就是開(kāi)往市區(qū)班車的站點(diǎn)，每天站在寒風(fēng)里候車的人很多。我想，如果我在店里每天準(zhǔn)備一些熱水，供來(lái)店里的人飲用，豈不是能帶來(lái)更多的人氣？人氣多了，財(cái)氣也就隨之而來(lái)了。于是，在那個(gè)冬天，我每天早晨起來(lái)必時(shí)先燒上兩暖水瓶的開(kāi)水，在店里擺放一張長(zhǎng)條桌，幾把椅子，供顧客坐著休息和喝水之用。果然如我所料，自店里提供免費(fèi)開(kāi)水之后，一傳十、十傳百，很多人都知道了。那些候車的乘客，都到我店里一邊喝著熱水、一邊等候班車。我的小店里每天都人滿為患。當(dāng)然，這些人也不會(huì)白喝我的水，他（她）們?cè)诤蜍嚒⒑人?#xff0c;也會(huì)順便買上一包煙或給孩子買些小零食等等。

　　一杯熱水暖客心。一杯普普通通的開(kāi)水，一份簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的心意，在寒冷的冬天，傳遞給顧客的就是一份溫暖和一份善意，讓顧客感受到了你對(duì)他們的關(guān)懷，自然而然也就能贏得了顧客的心，留住顧客購(gòu)物的腳步，為店鋪贏得更高的人氣，在冬天里做出更火的生意來(lái)。

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