煙草在線專稿　　三月中旬筆者進入煙草系統(tǒng)，經(jīng)過培訓后分配到了廣西龍州縣局（營銷部），先后分別在專賣管理所及市場部學習了半個月。根據(jù)領(lǐng)導指示，四月中旬我按“135工作”法要求開展市場走訪工作并逐步獨立走訪現(xiàn)代終端客戶，走訪過程中有三點深刻的體會。

　　一是系統(tǒng)的使用情況，首先讓客戶清楚系統(tǒng)運用的好處，比如平時能減輕對庫存盤點的負擔、庫存的準確性能讓零售戶在系統(tǒng)就可以一目了然的清楚該訂什么煙等方便之處。其次面對學習有抵觸的客戶需要耐心，可以指導客戶操作的過程將操作步驟詳細寫下來，并讓其學習完獨立操作一次加深印象。最后對于“忙碌型”的客戶，給出限定的時間讓其進行改善，并準時去查看其改善的情況。

　　二是品牌培育，品牌推介標識是直接面對消費者重點突出主推品牌，將消費者的目光及關(guān)注點聚焦于主推品牌上，然而廢舊的品牌推介標識的這一作用大打折扣，及時將其補充更換，提升了形象同時也重點突出主推品牌。

　　三是服務(wù)手冊的填寫，服務(wù)手冊中每一項內(nèi)容填寫詳細規(guī)范方便下次走訪時查看了解客戶的情況，從中可清楚客戶對于系統(tǒng)運用學習的接收程度以及店面情況改善程度，也方便開展進一步的指導工作。