今年以來(lái)，江西省吉安市局（公司）以市場(chǎng)為“考場(chǎng)”，以網(wǎng)建工作要求為“考卷”，以廣大卷煙零售客戶為“閱卷人”，圍繞卷煙市場(chǎng)狀態(tài)和客戶滿意度提升，制定一系列網(wǎng)建工作實(shí)施方案，完善客戶服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格工作考核，嚴(yán)樹(shù)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以市場(chǎng)為辦公室，扎根市場(chǎng)服務(wù)零售客戶，踏踏實(shí)實(shí)開(kāi)展了一系列工作，進(jìn)一步夯實(shí)了網(wǎng)建基礎(chǔ)。

調(diào)研摸底，精準(zhǔn)施策

當(dāng)前存在的問(wèn)題，就是今后改進(jìn)提升的方向。組織召開(kāi)各縣級(jí)局（分公司）座談會(huì)，引導(dǎo)一線人員講實(shí)情、找問(wèn)題、提意見(jiàn)、想辦法；組織開(kāi)展農(nóng)村卷煙市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前網(wǎng)建工作中存在的不足。

吉安市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)深入一線走訪市場(chǎng)開(kāi)展調(diào)研

調(diào)研結(jié)束后，吉安市局（公司）迅速行動(dòng)，印發(fā)了網(wǎng)建重點(diǎn)工作實(shí)施方案，從市場(chǎng)狀態(tài)提升、現(xiàn)代終端示范街建設(shè)、農(nóng)網(wǎng)終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、客戶服務(wù)部建設(shè)、基礎(chǔ)工作競(jìng)賽等五個(gè)方面明確全年網(wǎng)建工作重點(diǎn)及要求；完善了客戶服務(wù)規(guī)范，明確了客戶經(jīng)理工作職責(zé)、行為規(guī)范及服務(wù)流程；修訂了貨源輔助供應(yīng)管理辦法，規(guī)范了標(biāo)簽的使用。

創(chuàng)新方法，強(qiáng)化落實(shí)

為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)，有效提高客戶滿意度，持續(xù)保持良好的市場(chǎng)狀態(tài)，吉安市局（公司）組織召開(kāi)全市網(wǎng)建工作座談會(huì)，結(jié)合本地實(shí)際，緊緊圍繞客戶服務(wù)、市場(chǎng)狀態(tài)、市場(chǎng)基礎(chǔ)等方面反復(fù)斟酌，解讀《2022年卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建重點(diǎn)工作實(shí)施方案》，明確實(shí)地拜訪、客戶宣傳、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、終端輔導(dǎo)和維護(hù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、雪茄煙培育、市場(chǎng)狀態(tài)反饋等網(wǎng)建工作目標(biāo)；重新梳理工作流程，提高工作效率；出臺(tái)《客戶服務(wù)工作規(guī)范》，明確并細(xì)化客戶經(jīng)理工作內(nèi)容，提高客戶服務(wù)水平。

推廣“零包為主，展售合一”的背柜推煙器陳列模式，多渠道宣傳推煙器陳列的好處，有效激發(fā)了客戶的參與熱情。全市全品規(guī)背柜推煙器陳列客戶大幅增加，終端形象明顯改進(jìn)。

“使用背柜推煙器后，我店鋪的卷煙陳列形象得到了明顯提升，花在陳列上的時(shí)間明顯減少了，取煙補(bǔ)煙也變得方便快捷了，再也不用擔(dān)心卷煙柜臺(tái)一團(tuán)糟的情況?！庇镭S縣藤田鎮(zhèn)卷煙零售客戶曾常斌說(shuō)道。

客戶經(jīng)理協(xié)助農(nóng)村零售客戶開(kāi)展全品規(guī)背柜推煙器陳列

示范引領(lǐng)，農(nóng)網(wǎng)提質(zhì)

全市按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建成了多家“星火香村吉家”農(nóng)網(wǎng)示范店、家鄉(xiāng)鎮(zhèn)普通示范終端、村級(jí)普通終端示范店、紅色終端和旅游終端，構(gòu)建了多梯度、多層次的農(nóng)網(wǎng)示范終端體系。通過(guò)農(nóng)網(wǎng)示范終端的引領(lǐng)作用，農(nóng)網(wǎng)基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。

客戶經(jīng)理（左）通過(guò)云POS系統(tǒng)為“星火香村吉家”農(nóng)網(wǎng)示范店客戶劉運(yùn)紅（右）開(kāi)展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

運(yùn)紅副食品店是吉安市局（公司）建設(shè)的“星火香村吉家”農(nóng)網(wǎng)示范店之一。走進(jìn)安福縣運(yùn)紅副食品店，映入眼簾的是醒目的“星火香村吉家”背柜和先進(jìn)的現(xiàn)代終端經(jīng)營(yíng)設(shè)施。每天營(yíng)業(yè)后，店主劉運(yùn)紅第一件事就是打開(kāi)“云POS”系統(tǒng)，查看前一天卷煙銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)建議，開(kāi)啟新一天的掃碼銷(xiāo)售。

開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，客從中來(lái)

為幫助客戶提高營(yíng)銷(xiāo)能力，客戶經(jīng)理用客戶看得見(jiàn)、聽(tīng)得懂的方式，幫助客戶解決困惑，組織開(kāi)展了“開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)”大賽，全市171名零售客戶成功晉級(jí)。此次比賽充分激發(fā)了零售客戶的積極性，涌現(xiàn)出了一批有經(jīng)驗(yàn)、有想法、敢開(kāi)口、善開(kāi)口、巧開(kāi)口的零售客戶，為其他零售客戶借鑒學(xué)習(xí)提供了便利，創(chuàng)新了品牌推介的方式方法，提升了品牌培育效果。?

“今年的一些工作要求很務(wù)實(shí)，我們上市場(chǎng)更勤了，與客戶的溝通交流更多了，也更清楚自己要做什么，該如何去做?？蛻粢?yàn)樽约好靼琢私K端建設(shè)的重要性，配合度明顯提升，客企關(guān)系更加融洽?！奔輩^(qū)局（分公司）客戶經(jīng)理杜鵑說(shuō)。

吉州區(qū)局（分公司）客戶經(jīng)理杜鵑（右）開(kāi)展預(yù)防涉煙信息詐騙宣傳

督查推進(jìn)，實(shí)干爭(zhēng)先

為全面掌握各單位工作落實(shí)情況，我們制定了詳細(xì)嚴(yán)格的考核與激勵(lì)措施，對(duì)每項(xiàng)重點(diǎn)工作都明確了具體要求，每月組織開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)網(wǎng)建工作檢查，隨機(jī)抽取檢查人員與走訪客戶，保障督查檢查全面精準(zhǔn)、客觀真實(shí)，有效推動(dòng)了各項(xiàng)工作落地。

通過(guò)一系列舉措，全市服務(wù)客戶、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)更加到位，通過(guò)面對(duì)面指導(dǎo)、駐店幫扶、集中培訓(xùn)幫助零售客戶解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，推動(dòng)了客戶經(jīng)營(yíng)能力、盈利水平不斷提升。

“我們始終把抓基礎(chǔ)作為長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)和固本之舉，牢固樹(shù)立了‘持續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，努力爭(zhēng)先進(jìn)位’的鮮明導(dǎo)向，從基層隊(duì)伍、基本制度抓起，大力推動(dòng)工作創(chuàng)新，走出了一條網(wǎng)建高質(zhì)量發(fā)展的新路徑?！奔彩芯?#xff08;公司）黨組書(shū)記、局長(zhǎng)（經(jīng)理）李細(xì)洪說(shuō)。