庚子始，荊楚殤，病毒虐，人心慌；

疫情急，勇者挺，煙草人，有擔(dān)當(dāng)；

同心力，聚抗疫，疫情控，啟復(fù)工。

　　疫情發(fā)生以來(lái)，發(fā)展迅猛，令人擔(dān)憂(yōu)。武漢的動(dòng)態(tài)，牽動(dòng)著全國(guó)乃至國(guó)際的目光。

　　1月23日凌晨，武漢市宣布，自2020年1月23日10時(shí)起，全市城市公交、地鐵、輪渡、長(zhǎng)途客運(yùn)暫停運(yùn)營(yíng)；無(wú)特殊原因，市民不要離開(kāi)武漢，機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站離漢通道暫時(shí)關(guān)閉。根據(jù)湖北省新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控指揮部發(fā)布的通告，從4月8日零時(shí)起，武漢市將解除離漢離鄂通道管控措施，有序恢復(fù)對(duì)外交通，離漢人員憑湖北健康碼“綠碼”安全有序流動(dòng)。

　　4月8日，充滿(mǎn)煙火氣的這座英雄城市，即將與我們見(jiàn)面！

　　疫情是一面鏡子，也是檢驗(yàn)企業(yè)力量和擔(dān)當(dāng)?shù)臅r(shí)刻，更是對(duì)位于疫情中心的企業(yè)提出了更高的要求。新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，武漢市煙草公司不等不靠，主動(dòng)作為，服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)隊(duì)伍，在疫情大考中交出了優(yōu)秀答卷。

　　多形式、多渠道開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷

　　依托微信公眾號(hào)和新商盟訂貨平臺(tái)等平臺(tái)，推送防疫知識(shí)，弘揚(yáng)戰(zhàn)“疫”一線(xiàn)正能量，實(shí)時(shí)告知訂貨安排，緊密客我聯(lián)系，提振零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信心，疫情期間，利用新商盟平臺(tái)推送消息8次，微信公眾號(hào)推送文章14篇，閱讀量達(dá)5.8萬(wàn)余次；引導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展線(xiàn)上拜訪(fǎng)，密切關(guān)注廣大零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)及困難，做好疫情期間的客戶(hù)指導(dǎo)、溝通、安撫等工作，確保服務(wù)不斷線(xiàn)；依托企業(yè)微信直播平臺(tái)開(kāi)展線(xiàn)上培訓(xùn)，由行業(yè)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)老師分享先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀做法，助力零售客戶(hù)充好電，蓄好能，截止到4月1日，覆蓋零售客戶(hù)達(dá)6.01萬(wàn)人次；依托“問(wèn)卷星”等平臺(tái)，開(kāi)辟咨詢(xún)投訴新通道，提升客我溝通效率，截止到4月1日，收集投訴咨詢(xún)212條；安排專(zhuān)人錄制4個(gè)新版微信訂貨平臺(tái)操作小視頻，同時(shí)臨時(shí)開(kāi)辟密碼找回綠色通道，有效保障零售客戶(hù)正常訂貨。

　　明責(zé)任、勇?lián)?dāng)響應(yīng)市場(chǎng)需求

　　逢山開(kāi)路，遇水搭橋。在疫情初期，武漢市公司快速響應(yīng)，主動(dòng)出擊，多次開(kāi)展摸底調(diào)查，研判市場(chǎng)狀態(tài)，召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，明確訂單采集模式、貨源供應(yīng)策略、客戶(hù)分檔形式、客戶(hù)服務(wù)方式、工商貨源銜接等要求，制定卷煙訪(fǎng)銷(xiāo)應(yīng)急預(yù)案，為全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)下好“先手棋”；在保供階段，積極響應(yīng)國(guó)家局、省局要求，嚴(yán)格遵循疫情風(fēng)險(xiǎn)防控要求的前提下，瞄準(zhǔn)大型商超連鎖企業(yè)為代表的民生保障型客戶(hù)群體，開(kāi)展保障性供貨，初步緩解市場(chǎng)供需矛盾；在全面復(fù)工階段，通過(guò)電話(huà)、微信等方式，全面摸排疫情防控政策、人口流動(dòng)、道路交通等客觀情況，逐戶(hù)確認(rèn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況，開(kāi)足馬力，做到能訪(fǎng)盡訪(fǎng)，截止到3月31日共有27040戶(hù)客戶(hù)參與訂貨。

　　高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求夯實(shí)隊(duì)伍基礎(chǔ)

　　利用“中國(guó)煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”組織全體營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展“每日一練”活動(dòng)，內(nèi)容包括疫情防控知識(shí)、卷煙營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)等，以“即學(xué)、即測(cè)、即評(píng)”的方式助力營(yíng)銷(xiāo)人員“疫”期學(xué)習(xí)不掉隊(duì)，截止到4月1日，共有1.2萬(wàn)余人次參加“每日一練”測(cè)試；圍繞店鋪運(yùn)營(yíng)、智慧零售、卷煙消費(fèi)預(yù)測(cè)、社區(qū)便利店新零售運(yùn)營(yíng)和新版微信訂貨平臺(tái)實(shí)際操作等授課內(nèi)容，共開(kāi)展19場(chǎng)線(xiàn)上培訓(xùn)，覆蓋8000余人次，同時(shí)以問(wèn)卷調(diào)查的方式確保培訓(xùn)有參與、有記錄、有反饋；定期匯總零售客戶(hù)投訴咨詢(xún)，明確回復(fù)落實(shí)到人，并完成回訪(fǎng)，形成“訴求有記錄、回復(fù)有執(zhí)行、反饋有核查”的服務(wù)閉環(huán)，確保全市營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線(xiàn)學(xué)在深處，干在實(shí)處，打造營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)的硬核擔(dān)當(dāng)。

　　從冬天到春天，76天的翹首期待，武漢等來(lái)了春暖花開(kāi)。

　　所有努力都是為了這一天，這一天終于到來(lái)了！

　　4月8日，武漢“解封”！