煙草在線據(jù)梅花網(wǎng)報道　　商業(yè)模式成功取決于一個組織建立客戶價值的核心邏輯。任何一個商業(yè)模式都是一個由客戶價值、企業(yè)資源和盈利方式構成的三維立體模式，其中企業(yè)資源與盈利方式主要構成企業(yè)經(jīng)營模式的外部設計，而經(jīng)營模式建構本質內涵是認識客戶心理，找到客戶價值所在?！?/p>

　　今天在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)時代，企業(yè)經(jīng)營主要商業(yè)模式已不再是B2C、C2B而是O2O，它是以消費者價值驅動的商業(yè)模式。020商業(yè)模式強調的是滿足消費者個性化、差異化與為消費者創(chuàng)造價值，簡言之移動互聯(lián)網(wǎng)下商業(yè)模式建構要從認識客戶心理，為客戶提供價值入手。具體地說要從兩方面的認識入手：

　　第一，了解消費者的內心感受需求（體驗），了解消費者在購物時，產(chǎn)品的那些特點是影響其購買主要因素和次要因素，并對諸因素進行排序進而設計營銷方案。（細分）

　　第二，研究消費者心理變化與發(fā)展趨勢，隨著消費者生活質量不斷提高，新的消費需求會不斷出現(xiàn)，企業(yè)應該深入的了解市場行情，前瞻性地發(fā)現(xiàn)或洞察消費者的潛在需求與未來的需求，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的制高點，搶占消費者的心智空間（定位）。

　　認識客戶心理，為客戶提供價值是互聯(lián)網(wǎng)下商業(yè)模式構建的關鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下商業(yè)模式不僅要對消費者需求的理解，進行產(chǎn)品功能的設計，更重要的是商業(yè)模式的核心要有精神內涵，即營銷要反映或迎合客戶的生活觀念、生活方式、價值觀、藝術、美、善和愛等。就像人們拿著一部手機，不僅是看功能、外觀、價格、質量，更重視它與自己生活方式的結合。手機的外觀、功能、質量不是關鍵所在，而是它的移動性、藝術性、安全性以及它帶來的新的生活方式?！∪欢钊肜斫庥脩粜睦碜龊靡苿踊ヂ?lián)網(wǎng)下營銷還要需要了解以下問題。

　　首先，互聯(lián)網(wǎng)下消費者變化表現(xiàn)在媒體接觸時間的變化。互聯(lián)網(wǎng)與移動應用改變了人們的生活、工作、娛樂、學習的方式，在消費者的生活時鐘里，除了看電視、看報紙、行車、逛街、差旅等等傳統(tǒng)行為，收郵件、搜索信息、上論壇、寫B(tài)log、收發(fā)短信/彩信、在線交易等由互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)創(chuàng)造的生活方式，亦已成為消費者的生活環(huán)節(jié)。

　　其次，互聯(lián)網(wǎng)營銷引起了消費者心理的改變，"不愿失敗"的消費心理有了更充分的信息依據(jù)。在傳統(tǒng)時代，營銷的手段萬變不離其宗，是刺激需求的手段，消費者亦在種種商品信息與營銷宣傳中混沌迷糊地進行著購買決策。在網(wǎng)絡時代，行業(yè)頻道、行業(yè)垂直網(wǎng)站、專業(yè)評論網(wǎng)站、專業(yè)博客、朋友圈（社群）的出現(xiàn)，使消費者有機會從多種渠道獲得詳盡的專業(yè)信息，從而確保其盡可能進行"正確的"購買決策。

　　再次，在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)影響下產(chǎn)生了很多新的營銷傳播模式，如精準廣告、電子商務、網(wǎng)絡社區(qū)、網(wǎng)絡視頻、盒子、網(wǎng)絡電視等等。這表明在互聯(lián)網(wǎng)營銷是一個理解客戶需求、滿足需求、獲得回報的過程而不是簡單地商品買賣。以客戶為中心的思維轉向只是一個良好的開端。企業(yè)競爭優(yōu)勢的唯一可持續(xù)來源就是更好地理解客戶心理。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)下商業(yè)模式建構-認識客戶心理，正好迎合了擁有互聯(lián)網(wǎng)思維和生活方式的"新族群"的價值需求，而這個族群又具有愿意嘗試新東西的習慣，這就給了移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷一個機會窗口。

　　當然互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式核心的理念還是"消費者至上"。這與以往提過的"消費者至上"有明顯的不同。在互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式核心的理念"消費者至上"是指企業(yè)生存主要依賴巨大的客戶特別是粉絲數(shù)量，特別是品牌與消費者關系黏度，這就需要消費者和企業(yè)共創(chuàng)造價值的模式（互聯(lián)網(wǎng)營銷商業(yè)模式）。這一模式超越了過去企業(yè)單一創(chuàng)造價值的時代，也超越了單一考慮消費者價值的時代。在價值創(chuàng)造的共贏時代，價值來自于共創(chuàng)，參與價值創(chuàng)造的消費者，被企業(yè)視為價值創(chuàng)造過程中一個不可或缺的環(huán)節(jié)。這種共創(chuàng)造價值的"消費者至上"理念是互聯(lián)網(wǎng)下商業(yè)模式的核心思想。

　　在信息化時代，企業(yè)如何時使得消費者與企業(yè)之間、消費者與消費者之間、企業(yè)與企業(yè)之間，變得更加容易接近是共創(chuàng)價值觀的首要因素。同時消費者與企業(yè)關聯(lián)、互動和分享成為常態(tài)，原來互不相關的東西人們很難輕易一起得到，現(xiàn)在相關聯(lián)的東西馬上就能鏈接起來，如運用QQ、微信等使互動可以非常容易就做到，而互動的結果最重要、最快樂的事情就是分享。如果無法分享，人們就不會熱情參與，共同創(chuàng)造價值不是一句空話。在消費者與企業(yè)共創(chuàng)價值時代，價值不再僅僅關乎產(chǎn)品或服務，更重要的是消費者體驗，產(chǎn)品或服務成為一種用來創(chuàng)造體驗的人工制品。如果僅分享是無法達到共同創(chuàng)造價值的最高境界，因此體驗就成為這一模式中又一重要的因素。

　　回憶一下傳統(tǒng)媒體時代和互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)營銷，有兩個特點在渠道管理上一直是存在的，一個是中心化，一個是碎片化。到了移動互聯(lián)網(wǎng)營銷時代，中心化和碎片化的兩個特點也會繼續(xù)存在的。微信在這中間起到的是什么作用呢？這個作用就是中心化，就如同早些年的企業(yè)官網(wǎng)一樣，因為微信公眾號有著認證的天生認同，而且關注后還可以反復瀏覽的特點，作為了解大而全信息的傳播渠道有著天然的優(yōu)勢。但是對于企業(yè)碎片化的營銷需求來說，在小小的手機屏幕上必然需要一種形式來滿足消費者需求，最好形式就是，你企業(yè)想傳播什么內容，做什么活動，設置一個Web頁面，再在傳播渠道上放個掃一掃就進入這個頁面的二維碼，這樣企業(yè)碎片化的渠道和內容就都有方式可以落地了，借此做營銷當然就不在話下了。