煙草在線專稿　　當(dāng)前，行業(yè)發(fā)展的任務(wù)比以往更為繁重。綜合來看，其一，社會控?zé)熉募s各層面的力度逐步加深。這種氛圍從城市向鄉(xiāng)村傳導(dǎo)的力度前所未有，尤其是伴隨公眾健康意識的普遍增強(qiáng)，從心理、行動上都呈現(xiàn)出新變化。關(guān)鍵的兩個點(diǎn)在于北京市控?zé)煑l例的風(fēng)向標(biāo)作用，權(quán)威性的態(tài)度奠定了今后煙草行業(yè)長期運(yùn)行的大環(huán)境；新修訂《廣告法》對卷煙產(chǎn)品宣傳載體、渠道、場合、主體的進(jìn)一步嚴(yán)格限定，這為未來一定時期內(nèi)煙草行業(yè)，特別是基層開展卷煙營銷工作帶來新壓力。

　　其二，中央“八項(xiàng)規(guī)定”系列部署有關(guān)卷煙消費(fèi)的嚴(yán)格限制。對目前尚有“官本位”色彩的社會消費(fèi)機(jī)制帶來新的影響，足以傳導(dǎo)卷煙消費(fèi)的各個層面。關(guān)鍵的兩個點(diǎn)在于公務(wù)人員卷煙消費(fèi)的理念在變化、顧忌在增多，這一精英階層的領(lǐng)袖作用必然影響卷煙一定范圍內(nèi)的消費(fèi)行為；當(dāng)前卷煙消費(fèi)群體自吸消費(fèi)、個性消費(fèi)和理性消費(fèi)對于高檔卷煙消費(fèi)下行的沖擊力，這種對沖力量決定了行業(yè)未來高端市場的質(zhì)量與效能。

　　其三，5月中旬開始實(shí)施的卷煙消費(fèi)提稅順價政策。雖然迎合了社會公眾、控?zé)熑耸繉τ谝蕴岣呔頍焹r格達(dá)到控?zé)熌繕?biāo)的內(nèi)在訴求，但同時也消解了煙草行業(yè)多年來在結(jié)構(gòu)提升維護(hù)國家財(cái)政收入方面的努力。關(guān)鍵的兩個點(diǎn)在于此次卷煙提稅順價政策對于行業(yè)卷煙品牌結(jié)構(gòu)的影響目前尚不明朗，還需要進(jìn)一步觀察；行業(yè)基層營銷系統(tǒng)需要站在新的價位起點(diǎn)上擺布“十三五”時期結(jié)構(gòu)優(yōu)化的資源及時間、空間的平衡。

　　面對2015年行業(yè)工商稅利同比增幅“保七爭十”、上繳財(cái)政總額超過一萬億元目標(biāo)，考慮行業(yè)發(fā)展內(nèi)外各方面不利因素在2015年這個特殊年份的聚集共振，迫切需要全行業(yè)更加注重隊(duì)伍建設(shè)，通過各方面人力資源的精準(zhǔn)發(fā)力，確?！瓣囃雌凇庇行蚨蛇^，為今后更長時期健康發(fā)展提供切實(shí)的保障。加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)與管理，確保平穩(wěn)渡過“陣痛期”，要求對行業(yè)整體發(fā)展的環(huán)境有清醒的認(rèn)識。既要警醒，更要保持淡定，努力提高變不利為有利的能力和水平；既要有合理的發(fā)展預(yù)期，又要增強(qiáng)責(zé)任意識、發(fā)展意識，千方百計(jì)想辦法、出思路。要求進(jìn)一步適應(yīng)多種環(huán)境疊加期產(chǎn)生的深層次影響。把握主要方面，突破主要短板，推動主業(yè)發(fā)展；落實(shí)精細(xì)管理理念，既要認(rèn)真制定并高質(zhì)量運(yùn)行各崗位流程，又要富有彈性、保持張力，在主導(dǎo)方向上不偏，在主要環(huán)節(jié)上不缺位，在主要職責(zé)履行上不動搖。要求全行業(yè)基層干部職工牢固樹立大局意識、創(chuàng)新意識和實(shí)干意識。不利于行業(yè)發(fā)展的事情不做、語言不說，立足崗位搞創(chuàng)新、講節(jié)約、促效益，想事、干事、成事。

　　隊(duì)伍管理要認(rèn)清形勢、保持定力，這是平穩(wěn)渡過“陣痛期”的關(guān)鍵所在。

　　綜合來看，今年以來煙草行業(yè)發(fā)展中的不可控因素明顯增多，客觀方面的不利影響需要基層干部職工以自身的實(shí)際行動和切實(shí)擔(dān)當(dāng)來對沖，并形成壓倒性的上行優(yōu)勢。從控?zé)煼諊慕嵌戎v，這是全行業(yè)的政治擔(dān)當(dāng)，但同時也是倒逼加強(qiáng)隊(duì)伍管理、促進(jìn)走更高質(zhì)量型發(fā)展道路的環(huán)境約束。伴隨部分區(qū)域控?zé)煑l例的出臺、《廣告法》新修訂，社會對于控?zé)煹膬?nèi)在訴求得到了極大的滿足。為行業(yè)整體健康發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境，為行業(yè)踐行潛心做事、低調(diào)做人行為信條，專心致志做好自己的事情提供了長期的環(huán)境保障。

　　從提稅順價的角度講，雖然此次提稅順價對工業(yè)方面卷煙品牌格局、商業(yè)方面客戶端口營銷等方面的影響逐步加深，形勢的不明朗加劇了基層的焦慮感和不適應(yīng)，但這也成為扭轉(zhuǎn)長期以來少數(shù)品規(guī)不適應(yīng)市場需求但仍存在的現(xiàn)狀提供了倒逼機(jī)制和優(yōu)化平臺，深化了商業(yè)系統(tǒng)切實(shí)開展市場化取向改革的內(nèi)在動力。因此，行業(yè)前進(jìn)道路上雖有挫折，但更有機(jī)遇，關(guān)鍵在于保持什么樣的心態(tài)，擁有什么樣的定力。

　　對于商業(yè)系統(tǒng)而言，要保持尋找藍(lán)海、填補(bǔ)藍(lán)海、引領(lǐng)藍(lán)海的意識，進(jìn)一步挖掘潛力、補(bǔ)足弱項(xiàng)，特別是要統(tǒng)一干部職工對于整體形勢的認(rèn)識和把握，對形勢要樂觀，對工作要謹(jǐn)慎，對創(chuàng)新要支持，敢于打破條條框框，善于化不利為有利。要重點(diǎn)認(rèn)清三個層面的形勢。一是認(rèn)清行業(yè)整體發(fā)展環(huán)境趨于嚴(yán)格的形勢。對今后發(fā)展保持合理的預(yù)期。把過去的速度情結(jié)調(diào)整為質(zhì)量情結(jié)、品牌情結(jié)、服務(wù)情結(jié)，不為發(fā)展速度的一時困難而迷失方向，更不為短期的動力轉(zhuǎn)換不到位而錯亂陣腳；要對今后發(fā)展的預(yù)期進(jìn)行心理的調(diào)整，要多看發(fā)展底盤的因素，多看發(fā)展質(zhì)量的因素，多看發(fā)展回旋的余地。

　　二是認(rèn)清行業(yè)自身發(fā)展政策性約束的形勢。對創(chuàng)新探索保持足夠的熱情。在特殊的運(yùn)行體制中，行業(yè)大多創(chuàng)新性因素聚焦主業(yè)發(fā)展，多元化經(jīng)營還需要進(jìn)一步突圍。這種現(xiàn)實(shí)，并不能成為行業(yè)基層干部職工滿足現(xiàn)狀，乃至思維限定于卷煙主業(yè)的理由和借口，要與市場化取向改革的宗旨相適應(yīng)，與社會整體發(fā)展的脈搏相適應(yīng)。

　　三是認(rèn)清基層隊(duì)伍管理普遍聚焦力度不夠的形勢。對隊(duì)伍管理的潛力要進(jìn)行真挖實(shí)挖。這里需要重點(diǎn)研究的是主業(yè)邊沿項(xiàng)目消耗資源的問題，尤其是針對商業(yè)系統(tǒng)來講，關(guān)鍵在于營銷資源的配置，以及干部職工崗位傳導(dǎo)卷煙營銷的作用；難點(diǎn)在于一定區(qū)域內(nèi)市場營銷課題研究力量的薄弱以及后續(xù)銜接工作的乏力。這些問題的解決，都有賴于現(xiàn)有隊(duì)伍潛力的挖掘與能量的釋放。

　　隊(duì)伍建設(shè)要突出重點(diǎn)、定向調(diào)控，這是平穩(wěn)渡過“陣痛期”的方法所在。

　　“陣痛期”有其自身不同于其他發(fā)展過程的特殊性。其一，控?zé)熤谛睦怼⒄{(diào)價之于執(zhí)行、改革之于思想，三個層面的新變化集中反映在一個時間區(qū)間內(nèi)，適應(yīng)這些變化需要的隊(duì)伍素質(zhì)應(yīng)進(jìn)一步打造。其二，客戶端口對于提稅順價的敏感度和配合度有待提升，涉及到對卷煙消費(fèi)端口的直接影響，對隊(duì)伍在營銷技能、協(xié)調(diào)溝通、工作責(zé)任方面的素質(zhì)要求空前提升。其三，此次價格調(diào)整傳導(dǎo)到零售層面，卷煙消費(fèi)變化的把握與應(yīng)對需要更專業(yè)的隊(duì)伍、更精湛的服務(wù)。

　　基于以上三個特點(diǎn)的分析，隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步突出重點(diǎn)、定向調(diào)控。一是突出劃清服務(wù)區(qū)間，加強(qiáng)定向資源調(diào)控。每個崗位都有各自的服務(wù)內(nèi)容。尤其是商業(yè)系統(tǒng)，客戶經(jīng)理各有個的服務(wù)線路、服務(wù)偏好。在服務(wù)范圍方面，基本沒有大的優(yōu)化空間。在服務(wù)內(nèi)容方面，需要進(jìn)一步的探討和研究，這是劃定服務(wù)區(qū)間的核心環(huán)節(jié)?；鶎涌蛻艚?jīng)理最關(guān)鍵的服務(wù)內(nèi)容就是品牌推介、客戶服務(wù)、價值傳遞。要提升發(fā)現(xiàn)的意識和能力，從分析客戶銷售波動、把握客戶資金調(diào)動空間等因素入手，配套拜訪、服務(wù)各方面的資源，針對性的挖掘自身服務(wù)方面的不足、客戶營銷方面的短板。

　　二是突出問題導(dǎo)向研究，加強(qiáng)定向流程銜接。問題導(dǎo)向、問題意識是推動創(chuàng)新的基礎(chǔ)。當(dāng)前，商業(yè)系統(tǒng)基層要進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)新意識，打破客戶經(jīng)理服務(wù)范疇，探索建立重點(diǎn)品牌服務(wù)客戶經(jīng)理、現(xiàn)代終端服務(wù)客戶經(jīng)理、市場藍(lán)海挖掘客戶經(jīng)理等序列。提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)和資源；探索營銷服務(wù)考核機(jī)制創(chuàng)新，建立以服務(wù)為基礎(chǔ)、業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的不封頂考核機(jī)制，拉動服務(wù)效能的提升。探索服務(wù)客戶聯(lián)盟體系，以客戶自我管理協(xié)會為單元進(jìn)行集中服務(wù)，降低資源消耗，扁平內(nèi)部管理，全方位創(chuàng)新客戶服務(wù)工作。

　　三是突出服務(wù)技能傳導(dǎo)，加強(qiáng)定向營銷手段。基層無論哪個崗位，都應(yīng)著眼卷煙營銷工作來布局、發(fā)力，保障部門圍繞精細(xì)管理服務(wù)成本節(jié)約。專賣部門圍繞市場干凈服務(wù)運(yùn)行環(huán)境，營銷部門圍繞終端營銷服務(wù)卷煙消費(fèi)。其中，關(guān)鍵在于定向營銷手段的加強(qiáng)，樹立市場意識、服務(wù)意識和品牌意識，更加注重終端營銷。更加注重?cái)?shù)據(jù)研究，更加注重關(guān)系營銷。通過各崗位的協(xié)作與配合，最大限度壓縮運(yùn)行成本，最大限度壓縮服務(wù)提供與客戶需求之間的時間、空間差距，最大限度貼近卷煙消費(fèi)市場的內(nèi)在訴求。

　　隊(duì)伍把控要規(guī)范有序、活力為重，這是平穩(wěn)渡過“陣痛期”的基礎(chǔ)所在。

　　形勢越嚴(yán)峻、越不明朗，越需要全行業(yè)始終保持規(guī)范有序，始終充滿發(fā)展活力。這是行業(yè)發(fā)展的底線，也是為今后更長時期持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)的屏障。渡過“陣痛期”，需要做的工作千頭萬緒，但規(guī)范發(fā)展這篇文章不能丟，而且從某種意義上來講，要比以往更要重視起來。提稅順價以來，全行業(yè)通過扎實(shí)的銜接與布局，整體輿論氛圍保持良好，成績來之不易，需要倍加珍惜、倍加呵護(hù)。中央“八項(xiàng)規(guī)定”在政府側(cè)面的執(zhí)行力度不斷深化。作為特殊運(yùn)行體制的煙草行業(yè)，要保持足夠的清醒與擔(dān)當(dāng)。

　　對于商業(yè)系統(tǒng)而言，干部職工要切實(shí)統(tǒng)一思想認(rèn)識，進(jìn)一步筑牢“規(guī)范是行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展生命線”的思想根基，把規(guī)范的責(zé)任體現(xiàn)到管控卷煙市場秩序上，體現(xiàn)到精益求精搞好客戶服務(wù)上，體現(xiàn)到落實(shí)“兩項(xiàng)工作”制度要求上，體現(xiàn)到加強(qiáng)自律保持“三嚴(yán)三實(shí)”上。應(yīng)該重點(diǎn)做好三個方面的規(guī)范管理。一是以有效發(fā)揮干部職工工作積極性為切入點(diǎn)，合理保障職工基本權(quán)利。尤其是在辦事公開民主管理方面，目前，公開的要求基本可以達(dá)到，但向管理的過度和延伸尚需要進(jìn)一步加強(qiáng)。公開的目的是為了更好的管理，增強(qiáng)職工主人翁的意識和擔(dān)當(dāng)。這就需要建立健全公開信息的回應(yīng)反饋機(jī)制，為科學(xué)