煙草在線專稿　　精益管理就是要求企業(yè)以最小的資源投入，包括人力、設(shè)備、資金、材料，時(shí)間和空間，創(chuàng)造出更盡可能多的價(jià)值，為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品和及時(shí)的服務(wù)，提高顧客的滿意度。煙草行業(yè)在為顧客提供滿意的卷煙產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，也把浪費(fèi)減少到最低程度。在卷煙營(yíng)銷工作中，如何通過(guò)精益管理提高效率，固化管理模式，提升管理層次，這是營(yíng)銷工作中值得深入思考的問(wèn)題，筆者就此問(wèn)題提出以下五點(diǎn)建議供借鑒：

　　第一，整合資源。加強(qiáng)專銷聯(lián)合、信息共享，線上依靠營(yíng)銷管理系統(tǒng)和專賣監(jiān)管系統(tǒng)的對(duì)接，通過(guò)局域網(wǎng)數(shù)據(jù)共享，通過(guò)個(gè)人工作平臺(tái)，任務(wù)協(xié)同，及時(shí)獲取市場(chǎng)信息，履行好各崗位人員的職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)為零售客戶服務(wù)，獲得零售客戶的認(rèn)可。線下定期召開(kāi)專銷聯(lián)席會(huì)議，主要目的是為了面對(duì)面解決市場(chǎng)上出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，尤其是對(duì)于“疑難雜癥”的問(wèn)題，可以整合各方面的資源，集思廣益想辦法解決，提高整體工作效率。同時(shí)，促使?fàn)I銷隊(duì)伍人員向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)型，使人員業(yè)務(wù)技能更加專業(yè)、服務(wù)更加貼心。

　　第二，找準(zhǔn)目標(biāo)。客戶服務(wù)工作當(dāng)然要以市場(chǎng)和客戶為中心。由于營(yíng)銷工作千頭萬(wàn)緒，工作也較為繁雜，在所有繁雜的工作中，營(yíng)銷人員要找準(zhǔn)目標(biāo)、抓住主線，不能事無(wú)巨細(xì)，導(dǎo)致最后本末倒置，所有的事情都沒(méi)有做好。營(yíng)銷人員在經(jīng)過(guò)一番市場(chǎng)分析之后，要用市場(chǎng)化取向改革，充分考慮市場(chǎng)類型、地理位置、銷量，毛利以及品牌寬度等要素，進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，提高工作效率，增加工作效益。

　　第三，找準(zhǔn)需求。營(yíng)銷工作水平的提升離不開(kāi)品牌的過(guò)硬和客戶的滿意，將這些與客戶的需求相綁定，就要對(duì)市場(chǎng)和客戶進(jìn)行調(diào)研分析。比如在貨源供應(yīng)上，就要具體情況具體分析，根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行差異化貨源供應(yīng)，通過(guò)預(yù)測(cè)中調(diào)控，使目標(biāo)有方向，進(jìn)度有把握?？蛻艚?jīng)理在走訪市場(chǎng)過(guò)程中對(duì)客戶的卷煙庫(kù)存，零售價(jià)格，客戶以及消費(fèi)者的反饋及時(shí)記錄和反映，這也是降低工作成本、提高工作效率的方法。

　　第四，打造品牌。品牌培育的重要性不言而喻，品牌培育最重要的是要使客戶對(duì)品牌具有期待力，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)接受到主動(dòng)追求，這尤其考驗(yàn)客戶經(jīng)理的工作能力。針對(duì)品牌卷煙的培育，在研究當(dāng)前的貨單使用率，會(huì)員使用率的基礎(chǔ)上，要靠營(yíng)銷人員進(jìn)一步挖掘品牌卷煙的內(nèi)涵和價(jià)值，以攻心為上，使客戶從心智上愿意接受該品牌，最終趨之若鶩。比如，采取措施實(shí)行饑餓營(yíng)銷，越是得不到不容易得到的產(chǎn)品，對(duì)客戶才具有吸引力。

　　第五，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)崗位都有自己的工作流程，并且在持續(xù)不斷地優(yōu)化中，對(duì)于崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，能夠起到指導(dǎo)工作、尋找差距的作用，然而，目前有些營(yíng)銷人員卻將其視為無(wú)物，或者束之高閣，沒(méi)有充分發(fā)揮工作的標(biāo)準(zhǔn)的意義和價(jià)值。除了在修改管理工作規(guī)范，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，完善工作步驟，優(yōu)化崗位職能的同時(shí)，還要做好宣傳和培訓(xùn)，使?fàn)I銷人員能真正運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作，不斷提高自己的工作效率。

　　精益管理是手段，提高工作效率﹑獲得零售客戶的認(rèn)可﹑提高客戶滿意度才是最終目的。如何運(yùn)用好精益管理工具，做到提高效率，還有更多可待挖掘的途徑和方法。只有以客戶為中心，多思考、勤實(shí)踐，才會(huì)發(fā)現(xiàn)更多營(yíng)銷精益改善的突破點(diǎn)！